Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle

**C'est ce que nous vous offrons chez Groupe AFFI ** **Nous nous distinguons par notre mission** qui est d'intégrer des personnes avec limitation physique, intellectuelle et santé mentale (représentant plus de 80 % des 625 employés) en offrant aux grandes entreprises québécoises des services de sous-traitance industrielle pouvant aller jusqu’à l’impartition complète des activités de production en combinant réussite économique et humaine. **Vous êtes orienté "service client" et solutions ? C'est vous qu'il nous faut ** **UN COORDONNATEUR (TRICE ), SERVICE CLIENTS CHEZ GROUPE AFFI LOGISTIQUE **assure un traitement fluide et optimal d'informations en effectuant un suivi rigoureux et professionnel tout en développant un lien étroit avec les clients partenaires et les différents départements de l'entreprise, plus précisément, il.elle: - Répond et accueille efficacement les demandes de clients internes et externes, et les redirige au besoin vers le bon département; - Assure un suivi quotidien des projets clients en collaboration avec les différents départements impliqués, pour rencontrer les délais prévus; - Crée de la documentation reliée aux projets tel que des documents de ventes, des bons de commandes, des suivis de facturation et tient à jour les divers rapports; - Est en lien constant avec l’équipe de production et les clients afin d’assurer le respect de l’horaire des expéditions et réceptions; - Valide la réception des composantes et prépare la documentation d’expédition d’un point de vue administratif et informatique; - Procède à l’entrée de données pertinentes dans le système informatique : création des clients, ouverture de compte avec la comptabilité, suivi de la facturation, copie de projets, gestion des bons de réception et de livraison. - Vérifie les rendements de production pour effectuer les suivis auprès des clients; - Collabore avec le département d’assurance qualité pour assurer le respect des normes clients et partager les insatisfactions clients pour assurer une prise en charge adéquate; - Coordonne l’intégration des nouveaux clients avec le soutien du directeur de production afin de respecter les engagements clients (délais, qualité, etc); - Demeure à l’affût des opportunités des différents clients partenaires; - Procède au suivi de satisfaction client à la fin de chaque projet - Offre son soutien aux membres de l’équipe lors des absences. **VOYONS SI VOTRE PROFIL ET VOS INTÉRÊTS CORRESPONDENT**: - Formation collégiale en gestion des opérations/gestion industrielle; - 2 ans d’expérience en service à la clientèle et coordination (un atout si en lien avec : logistique, transport, sous-traitance) - Service à la clientèle hors pair et maintien d'excellentes relations; - Partage des concepts de production, logistique et gestion des opérations; - Vision d'agir en tant que solutionneur de problèmes ; - Sens de l’organisation et des priorités mis à profit afin de faire arriver les choses (échéanciers); - Participation active au maintien d'un esprit équipe; - Utilisation aisée de la Suite Office, et d’un ERP (Dynamics 365 Business Central serait la cerise sur le sundae ). Vous connaissez peut-être ce poste sous l'appellation: technicien (ne), service à la clientèle, chargé de projets, commis service à la clientèle; chargé de compte clients. Type d'emploi : Temps plein, Permanent Avantages: - Assurance Maladie Complémentaire - Assurance Vie - Congés de Vacances et Compensatoires - Programme d'Aide aux Employés - Programmes de Bien-être - REER Collectif - Stationnement sur place - Tenue Décontractée Flexible Language Requirement: - Anglais non requis Horaires de travail: - Du Lundi au Vendredi - Quart de jour Capacité à faire le trajet ou à déménager: - Quebec City, QC G1P 4E3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire) Permis/certificat: - permis de travail ou autorisation à travailler au Canada (Obligatoire)