Technicien Informatique Niveau 2 Helpdesk

**Technicien informatique Niveau 2 HelpDesk**
Rejoins une équipe à la fine pointe de la technologie, dédiée aux PME québécoises
**Qui sommes-nous ?**
Chez Connextek Inc., nous ne sommes pas qu'un simple MSP. En tant que CSP (Cloud Service Provider), nous nous spécialisons dans des solutions informatiques pour les PME de 10 à 200 employés, partout au Québec. Nous nous démarquons par notre expertise en cybersécurité, hébergement de serveurs physiques, réseautique et solutions Cloud. Avec nos installations dans des centres de données canadiens, nous assurons un environnement sécurisé pour héberger nos solutions et les serveurs de nos clients.
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- **Équilibre et flexibilité **:Poste permanent de 40 heures/semaine, de jour, du lundi au vendredi avec un modèle hybride télétravail et présentiel.
- **Formation continue **:Bénéficie de 8 heures par mois, pendant les heures de travail, pour te perfectionner avec des formations et certifications TI
- **Avancement professionnel **:Connextek investit dans ses talents - nous encourageons et soutenons ton évolution au sein de notre entreprise.

**Ton rôle**:
En tant que technicien informatique Niveau 2, tu seras un pilier pour nos clients PME. Ton expertise contribuera à faire évoluer et optimiser leurs infrastructures technologiques. Voici un aperçu de tes responsabilités:

- Fournir un soutien technique de niveau avancé aux utilisateurs en mode HelpDesk.
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels pour garantir un service de qualité.
- Gérer les tickets d’incident dans Autotask et IT Glue, avec une documentation rigoureuse.
- Collaborer avec nos équipes pour assurer le respect des procédures et améliorer le service à la clientèle.
- Déplacements possibles chez les clients pour effectuer diverses tâches de support technique de niveau 2.
- Installer, configurer et maintenir une gamme variée d’équipements réseau et autres matériels informatiques.
- Mettre en place et configurer des téléphones IP et des systèmes PBX dans le Cloud (formation offerte ).
- Assurer le soutien réseau pour les équipements médicaux (formation offerte ).
- Intégrer et gérer des systèmes d’automatisation en TI et en réseautique pour faciliter le respect des procédures internes et la standardisation.
- Maintenir les infrastructures de nos clients grâce à nos outils avancés MSP pour anticiper et résoudre les incidents.
- Participer à divers projets TI aux côtés de notre équipe de spécialistes.

**Avantages sociaux**:

- 5 semaines de vacances.
- Remboursement mensuel du forfait cellulaire.
- Régime d’assurance collective complet.
- Allocation mensuelle pour repas (via Uber, DoorDash, WeCook ou Métro).
- Allocation pour divertissement (Netflix, Spotify, gym, Uber...).
- Forfait familial de Bonjour-Santé.
- Assurance maladie complémentaire, soins dentaires et congés de maladie bonifiés.
- Soins paramédicaux (physiothérapie, chiropractie, massothérapie).
- Participation au REER.
- Forfait détente annuel.
- Accès aux équipements informatiques au prix coûtant.

**Équipements fournis par l’employeur**:

- Ultrabook et outils divers.
- Remboursement des passages sur le pont A25.
- Remboursement des frais de déplacement (allocation kilométrique).
- et bien sûr, du café

**Prérequis**:

- Diplôme en informatique (DEC ou DEP).
- Expérience : minimum de 3 ans comme technicien informatique.
- Excellente maîtrise de Windows 10 et 11.
- Connaissance approfondie de Windows Server 2016, 2019 et 2022.
- Maîtrise des environnements Microsoft : Exchange et Office 365.
- Expérience en virtualisation (VMware, Proxmox, Veeam).
- Qualités personnelles : autonomie, patience et capacité à travailler efficacement sous pression.

**Atouts qui feront la différence**:

- Compétences en téléphonie : systèmes 3CX et téléphones SIP (Yealink).
- Connaissance des infrastructures réseau : produits S3, PFSENSE, CISCO, Fortinet, SonicWALL, et Ubiquiti.
- Expérience avec des outils MSP : Datto, Kaseya pour la gestion des environnements clients.

**Type d'emploi **:Temps plein, poste permanent