Agent(E) Service à La Clientèle

Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables.

Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation, en raison de l'interconnexion de ses multiples logiciels, machines et lignes de production hautement automatisées. Fidèle à notre esprit pionnier, ce qui nous distingue et qui reflète notre ADN est l'imagination, l'ingéniosité, l'audace, l'innovation ainsi que l'excellence en ingénierie chimique et mécanique. Adfast a été reconnue pour son rendement global et sa croissance soutenue en recevant le prestigieux titre de lauréate des sociétés les mieux gérées au Canada. Aujourd'hui, Adfast est une entreprise privée qui compte près de 150 collaborateurs et 10 bureaux.

**Adfast est présentement à la recherche d’un(e) Agent (e) au service à la clientèle au Ville de Québec**

**Descriptions de poste**

Sous la responsabilité de la Vice-Présidente Service Client, le titulaire du poste a comme principale responsabilité d’assurer la satisfaction des clients, d’interagir et d’établir des relations de confiance avec la clientèle en répondant aux besoins de cette dernière efficacement et avec enthousiasme.

**Conditions de travail**:
Horaire : Lundi au Vendredi, 40 heures par semaine, Quart de jour, en Présentiel au comptoir client

Statut : Permanent

Avantages sociaux : Assurances collectives, programme de REER

**Principales tâches et responsabilités**:

- Répondre aux appels entrants (50 %) et aux courriels entrants (50 %) des clients du Québec, autres provinces canadiennes, États-Unis
- Coordonner les demandes des clients et en assurer le suivi
- Rediriger les appels si nécessaire afin de répondre rapidement aux questions des clients
- Prendre les commandes et vérifier les produits, les prix, les quantités et assurer les conditions de transport et de livraison
- Envoyer des confirmations de commandes aux clients
- Faire le suivi des commandes et, au besoin, faire des ajustements
- Travailler avec ERP (Microsoft D365) et CRM (Salesforce) et plateforme de commerce électronique
- Enregistrer les prix de vente
- Gérer les réclamations et préparer les notes de crédit
- Travailler en collaboration avec les équipes des ventes, des achats et de l'expédition

**Exigences du poste**:

- Forte expérience en service clients
- Bilinguisme français/anglais
- Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite)
- Maîtrise de la suite Office (Word, Excel)
- Connaissance de la plateforme CRM Salesforce (atout)

**Compétences recherchées**:

- Sens de la débrouillardise et posséder un bon jugement
- Faire preuve de dynamisme et de positivisme
- Posséder une approche organisée et structurée (quotidien multitâches)
- Faire preuve de patience, minutie et rigueur
- Habileté à communiquer et échanger de manière professionnelle, sens de l’écoute
- Capacité à s’adapter aux changements en cours

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 23,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel