Représentant(E) Du Service à La Clientèle

Mauser Packaging Solutions est un leader mondial en matière de solutions et de services tout au long du cycle de vie des emballages, fournissant dans le monde entier des emballages de grande et de petite taille en métal, en plastique, en fibre et hybrides à des entreprises de différents secteurs, allant de l'alimentation, des boissons, des soins personnels et des produits pharmaceutiques aux produits chimiques, pétrochimiques, agrochimiques et aux peintures. En réunissant le meilleur de ses quatre entreprises historiques - BWAY, MAUSER Group, NCG et ICS - Mauser Packaging Solutions offre à ses clients une véritable dimension de durabilité.

**Résumé du poste**

Le représentant du service à la clientèle (CSR) assure la liaison entre Mauser Corporation et ses clients. Gère toutes les commandes des clients, de la saisie des commandes à l’expédition des commandes. Le CSR agit comme le premier point de contact pours le client dans leur usine respective et aide les clients avec toutes les questions et préoccupations qui se posent.La personne occupant le poste Représentant au Service à la Clientèle (CSR) relève du Directeur du Service à la Clientèle, de l'Approvisionnement et des Transports de l'Est du Canada.

**Responsabilités**:

- Répondre rapidement aux demandes des clients, soit par téléphone, par courriel ou en personne
- Offrir un support aux clients' internes (ventes, opérations, comptabilité)
- Promouvoir les produits et services offerts par l’entreprise
- Fournir des informations sur les produits, services, prix, réglementations et politiques
- Entrer les commandes dans le système (Sage, Fidelio, Solomon)
- Créer et mettre à jour les comptes des clients au système
- Envoyer les factures aux clients sur demande
- Recevoir et transmettre les formulaires de demande de crédit client
- Traiter les plaintes concernant les produits, services ou politiques de l'entreprise
- Prendre des dispositions pour les remboursements, les échanges et traiter les notes de crédit pour les marchandises retournées
- Rassembler toutes les informations nécessaires pour traiter les demandes de crédit / retour des clients
- Recevoir des paiements
- Faire les suivis sur les commandes ouvertes, non expédiées ou ramassées
- Maintenir à jour les listes de prix des clients dans le système
- Répondre aux demandes de soumissions reçues sur les Site Internet de Jos Lebel et Mauser
- Remplir les formulaires d’actions correctives des clients
- Maintenir à jour et propre le showroom de Jos Lebel
- Entretenir de bonnes relations avec les clients.
- Effectuer toutes les autres tâches connexes

**Requirements**:
**Qualifications**:

- Associé ou baccalauréat préféré mais non requis
- Expérience de fabrication fortement préférée
- 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle
- Suite Microsoft Office - compétences informatiques de base à supérieures à la moyenne, y compris Excel
- Expérience CRM préférée
- Capacité d’exécuter les compétences quantitatives de base requises
- Capacité à travailler avec tous les secteurs de l’entreprise, y compris le personnel d’usine et de vente
- Communication professionnelle verbale et écrite
- Solides compétences en matière de défense des intérêts et de résolution de problèmes en matière de service à la clientèle

**Profil recherché**:
Sens de l’observation, sens du jugement, aime avoir du plaisir au travail, transmet son attitude positive. Excellent sens de l’organisation, de la planification, de la coordination et de la gestion des priorités. À l’aise à travailler sur plusieurs dossiers à la fois et sous pression.

Type d'emploi : Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Bourses d'Études
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Types de paie supplémentaire:

- Boni de signature
- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Saint-leonard, QC H1R 1B3: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Hybrid remote à Saint-leonard, QC H1R 1B3