Spécialiste Du Soutien Informatique

Faites partie de notre succès

Un fournisseur mondial de solutions pour tous les secteurs de l'intralogistique - c'est nous : SSI SCHAEFER. Ce que nous sommes aussi : Une _entreprise familiale_ qui investit dans l'expertise, la passion et les talents de ses employés.

En tant que l'un des plus grands fournisseurs, nous aidons nos clients à accroître l'efficacité et la durabilité de leurs processus de stockage, de préparation des commandes et de transport à l'aide de technologies et de logiciels innovants. Qu'il s'agisse d'entrepôts entièrement automatisés avec des services personnalisés et des forfaits de maintenance ou de systèmes manuels et semi-automatiques, nous offrons des solutions intralogistiques économiques à partir d'une source unique. En outre, nous sommes aujourd'hui l'un des principaux fournisseurs de logiciels pour le flux interne de matériaux.

SSI SCHAEFER : 8 600 personnes qui travaillent dans 80 sociétés d'exploitation et 7 sites de production dans le monde entier et qui impressionnent les clients de tous les secteurs avec des solutions intralogistiques personnalisées.

Si vous cherchez vous aussi un employeur attrayant avec lequel travailler à long terme, faites notre connaissance

**Aperçu du poste**:
Le/la spécialiste du soutien informatique offre de l’aide et des conseils aux personnes et aux organisations qui utilisent des logiciels ou de l’équipement informatique. Ce rôle soutient l’environnement technologique de l’information (TI) de l’entreprise en tant que première ligne d’assistance pour tous les utilisateurs qui rencontrent des problèmes informatiques. Ce poste exécute des activités pour assurer que le centre de service (Help Desk) fonctionne à son efficacité maximale et offre le meilleur service et la meilleure valeur aux clients.

**Fonctions essentielles**:

- Résoudre les billets assignés du centre de service.
- Dépanner les problèmes liés aux portables, appareils mobiles, téléphones ou ordinateurs de bureau des utilisateurs.
- Guider les travailleurs à travers les étapes recommandées de résolution de problèmes.
- Installer ou réparer l’équipement informatique et les appareils liés.
- Former les utilisateurs à travailler avec de nouveaux matériels ou logiciels, tels que les imprimantes, les logiciels de traitement de texte et le courriel.
- Aider les utilisateurs à installer, mettre à jour et dépanner les logiciels.
- Fournir aux utilisateurs finaux des pratiques exemplaires pour l’utilisation de l’équipement informatique.
- Offrir un soutien de base au système VoIP.
- Installer, soutenir et réparer les imprimantes (laser, jet d’encre et grand format).
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs non spécialisés en informatique.
- Répondre aux demandes d’aide par téléphone ou par courriel.
- Offrir du soutien en personne pour résoudre un problème d’utilisateur final.
- Contribuer à améliorer les processus globaux du Help Desk.
- Communiquer avec les fournisseurs concernant les problèmes de soutien.
- Créer et maintenir des méthodes et procédures (M&P’s).
- Communiquer efficacement avec les clients, les membres de l’équipe et la direction.
- Travailler sur appel, de jour, de soir ou de nuit, selon une rotation.
- Effectuer du travail par quarts au besoin pour le soutien des systèmes et/ou des projets.
- Être capable de prioriser les demandes de soutien afin de résoudre en premier les problèmes critiques.
- Effectuer l’entretien du bâtiment TI, tel que la gestion des câbles, l’installation des postes de travail, l’entretien de la salle des serveurs, etc..

**Responsabilités de supervision : S/O**

**Responsabilités supplémentaires: S/O**

**Qualifications requises**:

- Diplôme d’associé avec des cours et de la formation en informatique.
- 1 an ou plus en soutien aux postes de travail, portables et imprimantes dans un environnement corporatif.
- Connaissances et expérience démontrées dans les domaines suivants:

- Windows 7 et 10
- Applications MS Office
- Antivirus - Webroot
- Résolution de problèmes
- Maintenance de logiciels
- Excellentes compétences interpersonnelles
- Compréhension de base de l’infrastructure réseau
- Soutien à distance à l’aide d’outils de contrôle à distance
- Outils de Device Management
- Compréhension de base d’Active Directory et de LDAP
- Compréhension de base des VPN et des configurations d’accès à distance
- Expérience en SQL, un atout

**Qualifications supplémentaires (préféré)**:

- Certification A+
- Certification Microsoft Professional
- Certifications VMWare ou Citrix
- Bilinguisme (anglais et français)

**Compétences requises (pour exercer les fonctions essentielles)**:

- **
Compétences linguistiques** - Capacité de lire, d’analyser et d’interpréter des périodiques commerciaux généraux, des revues professionnelles, des procédures techniques ou des règlements gouvernementaux. Capacité de rédiger des rapports, de la correspondance d’affaires et des manuels de procédures. Capacité de présenter efficacement de l’information et de répon