Directeur Adjoint

Description:
- Sous la responsabilité du directeur des ventes - Clientèles affaires, le titulaire est responsable du développement, de la planification et de la mise en œuvre des stratégies de vente et de satisfaction de l’expérience des titulaires de permis. Par conséquent, il est responsable d’entretenir et d’optimiser la relation client, de façon à favoriser le développement des affaires pour les titulaires de permis de concert avec les différentes parties prenantes. Il contribue à l’amélioration de l’expérience d’achat des titulaires de permis en succursale et sur les différents canaux, par l’accompagnement des gestionnaires et la mise en place d’initiatives afin de faire évoluer la culture de vente et la culture client entourant cette clientèle. Le titulaire a également la charge d’accroître la performance du service après-vente, de mettre en place les meilleures pratiques et d’orienter son équipe pour offrir une belle expérience client auprès des titulaires de permis. Il assure ainsi le développement de son service de façon à générer des revenus de vente additionnels et d’assurer une rentabilité optimale dans le cadre des budgets établis.
- Possédant une vision d’affaires et des habiletés reliées au commerce de détail et dans l’industrie, il s’assure de la croissance du volume de son service par la réalisation des stratégies de vente afin d’atteindre un haut niveau de satisfaction de la clientèle. De plus, il s’assure de bien communiquer et arrimer les stratégies auprès de ses clients, des différentes parties prenantes et de ses collaborateurs en succursale et au corporatif. Il a une vision claire et mobilisante, alignée sur le plan d’affaires des réseaux de vente et sur le plan stratégique de la SAQ, contribuant ainsi à leurs réalisations.- Principales responsabilités:
- Développer l’offre de service restauration pour les différents segments de clients;
- Accroître l’engagement de la clientèle envers les différentes initiatives de la SAQ Restauration et ce, en lien avec les piliers de l’expérience titulaires de permis;
- Planifier, organiser et contrôler les activités reliées à la gestion de son équipe en collaboration avec les services appropriés;
- Supporter, mobiliser, motiver et assurer le développement des membres de son équipe pour les faire progresser dans tous les aspects de leur rôle;
- Assurer la croissance des ventes et mettre en place des stratégies efficaces pour atteindre les objectifs fixés;
- Communiquer clairement les attentes et les informations nécessaires pour permettre à chacun de prendre les bonnes décisions;
- Participer activement au développement et à l’amélioration des processus opérationnels, des méthodes de travail et des activités reliées aux services offerts aux titulaires de permis;
- Analyser les résultats, guider ses collègues et partenaires afin d’assurer la rentabilité et le développement du chiffre d’affaires tout en respectant les orientations de la division;
- Analyser, identifier, recommander et mettre en place des initiatives qui permettront au réseau de succursales d’être plus efficient et plus performant, entre autres par une analyse et une maîtrise des résultats de vente de ses secteurs d’activités;
- Conduire des revues d’affaires stratégiques avec les comptes majeurs afin de maximiser leurs opportunités tout en développant des relations de proximité;
- Contribuer et jouer un rôle d’influence dans le développement de l’offre service à sa clientèle;
- Assurer la bonne exécution des activités reliées aux réclamations, demandes de retour ou corrections provenant des titulaires de permis;
- Analyser, identifier, recommander et mettre en place des initiatives qui permettront de simplifier le processus de commandes, de retour de produits ou toutes autres étapes dans le cadre du parcours client;
- Accompagner le réseau de succursales desservant les titulaires de permis afin d’accroître la synergie sur les stratégies et activités mises en place;
- Développer et entretenir son réseau d’affaires, tant avec les partenaires internes, qu’externes.- Exigences:
- Détenir un baccalauréat en administration des affaires ou l’équivalent, marketing un atout;
- Posséder un minimum de 10 années d’expérience pertinente dans l’industrie;
- Être bilingue;
- Bonne connaissance des tendances du marché de la restauration, compréhension de l’environnement d’affaires, commerce de détail et de l’évolution des besoins de consommation;
- COMPÉTENCES
- Possède un leadership d’influence;
- Est autonome, créatif et fait preuve d’initiatives;
- Possède de fortes habiletés relationnelles;
- Est orienté clients et résultats;
- Possède une capacité d’analyse et de synthèse;
- Fait preuve de tact et diplomatie;
- Esprit d’équipe et collaboration;
- Possède un bon sens des affaires;- Remarques:
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