Analyste - Analytique - Gestion Client Et Cycle de Vie

**Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.**

L’analyste - Analytique - Gestion client et cycle de vie sera responsable de l’élaboration d’analyses et de perspectives descriptives, diagnostiques et normatives à l’appui des programmes de marketing de fidélisation et de détail et de gestion de la relation client d’Air Canada, et relèvera du chef de service - Analytique - Gestion du cycle de vie et Commercialisation au détail. La personne titulaire du poste établira des bases de collaboration avec les parties prenantes internes des équipes Marketing de Gestion du cycle de vie et Commercialisation au détail, Gestion des partenariats, Produit et Gestion de la relation client afin de comprendre les principaux problèmes commerciaux et fournir un leadership éclairé, des conseils et une expertise en la matière.

Ce poste d’analyste se concentre tout particulièrement sur les activités de gestion de la relation client et consiste à : 1) comprendre les actifs de données client d’Air Canada et de fidélité de la clientèle et savoir en tirer profit, 2) comprendre les problèmes commerciaux majeurs et trouver des solutions, 3) concevoir des stratégies de mesure de campagnes et 4) effectuer des analyses pertinentes, élaborer des perspectives et exécuter des modèles et des segmentations existants pour répondre aux occasions d’affaires, conformément aux stratégies marketing d’Air Canada, afin de soutenir notre réseau et, dans une optique plus large, les offres de programmes de fidélité. Ce poste permettra d’approfondir la compréhension que possède Air Canada de ses clients et aidera à analyser leur comportement ainsi qu’à mesurer l’efficacité des investissements.

Le rôle exige un sens aigu des affaires, des connaissances et une expérience pratique des méthodes quantitatives appliquées à de grands ensembles de données pour mener le développement de renseignements exploitables qui se traduiront en résultats commerciaux.

**Responsabilités**:
**Analytique**
- Exécuter des codes et des processus existants selon des spécifications prédéfinies.
- Avec un encadrement limité, au besoin, être capable d’élaborer des solutions analytiques à des problèmes commerciaux rencontrés précédemment avec des ensembles de données familiers.
- Fournir des résultats analytiques en développant son habileté à présenter des aperçus et des résumés, livrés dans des diapositives PowerPoint ou des rapports Power BI.
- Maintenir les segmentations et les dispositifs de suivi.

**Connaissance des affaires et des données**
- Solide connaissance des données de base et des objectifs commerciaux clés de la ou des équipes primaires soutenues.
- Connaissance du rôle et des interactions avec les autres équipes et des moyens de soutien existants.
- Compréhension de l’activité de la Fidélité et de l’exploitation d’Air Canada, et de la manière dont son travail apporte de la valeur.

**Communication**
- Faire preuve d’autonomie et d’une grande motivation, qualités essentielles pour réussir dans cette fonction.
- Concevoir et présenter des analyses régulières pour diffuser les faits relatifs à l’analyse, par exemple les résultats des campagnes, avec un encadrement limité.
- Assurer les communications quotidiennes avec le secteur d’activité sur les processus courants.
- Fournir des renseignements préliminaires pour la plupart des questions internes du secteur d’activité.
- Contribuer régulièrement aux réunions d’équipe et poser des questions.

**Travail d’équipe**
- Aménager la charge de travail pour soutenir les membres de l’équipe interne.
- Remplacer les membres de l’équipe absents pour assurer des tâches structurées.
- Vérifier la qualité des analyses standard pour les collègues.

**Gestion de projet**
- Gérer sa propre charge de travail.
- Signaler à son supérieur les problèmes liés au volume ou aux délais afin d’en établir la priorité et de les gérer avec les parties prenantes.
- Participer à des séances de planification analytique à court terme avec les intervenants commerciaux.

**Qualifications**
- **Compétences générales**: posséder d’excellentes habiletés pour communiquer, verbalement et par écrit, des données et des analyses complexes dans un langage simple; souci du détail, excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes, et intérêt naturel à comprendre et à expliquer le comportement des consommateurs; bonne capacité à établir des relations avec les clients et capacité à travailler en collaboration et en partenariat pour proposer d’excellentes solutions en matière de données; réagir avec ingéniosité et faire preuve d’agilité face aux nouveaux défis et aux nouvelles exigences; gérer efficacement la pression et la complexité des diverses situations très dynamiques; capacité à gérer efficacement plusieurs missio