Analyste, Gestion de La Relation Client

**À propos de Comptables professionnels agréés du Canada**

Comptables professionnels agréés du Canada (CPA Canada) travaille en collaboration avec les ordres de CPA des provinces, des territoires et des Bermudes, et représente la profession comptable canadienne sur les scènes nationale et internationale. La profession peut ainsi faire la promotion de pratiques exemplaires, favorables aux entreprises et à la société en général, et préparer ses membres aux défis posés par un contexte en évolution constante, marqué par des changements sans précédent. Forte de plus de 220 000 membres, CPA Canada est l’une des plus grandes organisations comptables nationales au monde.

**Le poste**

Relevant du directeur, Applications et exploitation des TI, vous ferez partie de l’équipe d’analyse des systèmes et assumerez des responsabilités directes quant au produit de gestion de la relation client (GRC). À titre d’analyste et de responsable de produit technique, vous travaillerez en collaboration avec les parties prenantes et les responsables de produits de l’organisation pour définir et gérer les exigences, élaborerez les mandats de produit, et vous vous assurerez, en étroite collaboration avec le fournisseur, que les exigences sont mises en œuvre conformément aux besoins de CPA Canada. Le poste implique de donner des conseils sur les meilleures pratiques selon une approche pratique, de réunir les exigences, de résoudre les problèmes et de développer des solutions infonuagiques de GRC.

**Les attributions**
- Collaborer étroitement avec les parties prenantes des projets et des produits; planifier, recueillir, analyser, valider, documenter et gérer les besoins organisationnels
- Préparer le plan de gestion des exigences, les documents d’exigences opérationnelles et fonctionnelles et les récits utilisateur - et en assurer le suivi - tout au long du cycle de vie des projets
- Créer des diagrammes de flux de données, des diagrammes de processus et des dossiers de projet à l’aide d’outils modernes
- Préparer du matériel de formation et animer des séances de formation internes pour expliquer les fonctions de GRC aux utilisateurs de l’organisation
- Travailler avec les responsables d’assurance de la qualité ou les utilisateurs pour planifier la stratégie de test, et contribuer aux tests d’acceptation par les utilisateurs
- Aider les équipes de développement et de l’organisation à résoudre des problèmes liés à la configuration des logiciels de GRC et à répondre aux demandes des utilisateurs
- Aider les équipes de l’organisation à concevoir des modèles de mise en pages, des onglets et tableaux de bord sur mesure, des rapports, des modèles de courriels et des flux de travaux
- Établir, en collaboration avec les parties prenantes et l’équipe de projet, l’ordre de priorité des exigences recueillies
- Respecter la méthode standard de l’organisation relative aux exigences pour la planification, l’analyse et la documentation de celles-ci
- Aider les gestionnaires de projets à évaluer la valeur créée par les solutions, et notamment à évaluer les progrès réalisés en fonction des objectifs organisationnels et à gérer le carnet de produit en collaboration avec le responsable de produit de l’organisation
- Établir et tenir à jour des procédures standards et des instructions de travail liées aux changements et contribuer à la communication des mises à jour
- Mener des activités de collection d’informations telles que des sondages, des analyses et des évaluations concernant les processus, produits et services, au moyen de diverses données internes ou externes
- Établir, mettre en place et évaluer des indicateurs opérationnels pour répondre aux besoins courants de l’organisation

**Les exigences**
- Au moins 5 ans d’expérience en analyse opérationnelle et en expansion des activités à l’aide d’une plateforme de GRC, idéalement Salesforce ou Microsoft Dynamics
- Certification en analyse opérationnelle
- Au moins 3 ans d’expérience avec Salesforce Cloud Solutions, idéalement avec Nonprofit Cloud
- Au moins 3 ans d’expérience dans la mise en œuvre de Marketing Cloud (une certification est un atout)
- Solides compétences en gestion de projets et excellentes capacités analytiques et techniques; jugement éclairé et aptitudes en résolution de problèmes
- Excellente compréhension des méthodes SDLC et Agile
- Excellentes habiletés en relations interpersonnelles, en communication et en collaboration
- Bon esprit d’équipe et capacité de travailler avec de multiples groupes internes et parties prenantes externes, dans un environnement dynamique, en constante évolution; leadership, un atout certain
- Vif intérêt pour les nouvelles tendances au sein de la profession et connaissance de celles-ci
- Capacité de gérer de multiples projets et produits d’envergure
- Grandes compétences en établissemen