Current jobs related to Spécialiste Expérience Client - Quebec City - McKesson Canada

  • Spécialiste - Expérience Client - Aéroport - en

    1 week ago

    Quebec City, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Lieu**:Québec, QC, Canada (sur place) **Salaire**: 17,00$/heure **Type d'emploi**:Temps plein **L'opportunité** En ce moment, Air Canada est à la recherche de spécialistes de l'expérience client pour se joindre à son équipe à l'aéroport de Québec. Dans ce poste axé sur la clientèle, vos tâches seront d'assister nos clients...

  • Spécialiste en Expérience Utilisateur Ux

    1 week ago

    Quebec City, Canada Gravity Conseil Full time

    Description Nous recherchons un Amélioration de l'expérience utilisateur UX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec. Ce poste est en mode télétravail mais des déplacements réguliers à Québec seront demandés, la fréquence sera toutefois déterminée ultérieurement. Tâches Les travaux d'amélioration de l'expérience...

  • Spécialiste en Expérience Utilisateur Ux

    24 minutes ago

    Quebec City, Canada Gravity Conseil Full time

    Description Nous recherchons un Amélioration de l'expérience utilisateur UX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec. Ce poste est en mode hybride, la présence sur site sera nécessaire 2 jours maximum par semaine, mais avec possibilité d'aménagements éventuels. Tâches Les travaux d'amélioration de l'expérience...

  • Spécialiste Bilingue en Expérience Client Et Installation

    13 minutes ago

    Quebec City, Canada Mysa Full time

    Chez Mysa, nous sommes passionnés par la simplicité avec laquelle il est possible d’économiser de l’énergie sans sacrifier le confort. Nous avons bâti une culture axée sur les personnes, qui valorise la flexibilité, la collaboration et un travail porteur de sens ayant un véritable impact environnemental. Nous recherchons un(e) **Spécialiste en...

  • Spécialiste en Expérience Utilisateur

    3 days ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **(240401)** **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat, Télétravail **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en fonction**: Dès que...

  • Spécialiste - Expérience Client - Aéroport - Permanent Temps Partiel - Recruitement Proactif

    16 minutes ago

    Quebec City, Canada Air Canada Full time

    **Emplacement**: Québec, QC, Canada (sur place) **Salaire de début**:**17,75 $/heure **Service**: Aéroports Amérique du Nord **Cat**é**gorie**: Syndiqué (UNIFOR) **Type de poste**: Temps partiel **Le poste** À l’heure actuelle, Air Canada est à la recherche de spécialistes - Expérience client qui se joindront à son équipe à l’aéroport de...

  • Spécialiste Opérations Clients

    1 week ago

    Quebec City, Canada ABB Full time

    **Spécialiste Opérations Clients**: **Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun...

  • Spécialiste Des Opérations Client

    1 week ago

    Quebec City, Canada ABB Full time

    **Spécialiste des opérations client**: **Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à...

  • Spécialiste Support Client

    2 days ago

    Quebec City, Canada Korem Full time

    (english below)_ Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste du support client pour rejoindre notre équipe de support et livraisons. Vous serez responsable de la réception, de l’analyse et du suivi de la résolution de problèmes soulevés par les utilisateurs des solutions déployées et supportées par Korem pour ses clients. Vous aurez...

  • Partenaire Expérience Client

    3 days ago

    Quebec City, Canada Unimedic Full time

    **Unimedic** t’offre l’opportunité de mettre à profit ton expérience professionnelle. Nous sommes à la recherche d’un partenaire motivé par les nouvelles expériences afin de représenter notre entreprise dans le secteur de Québec à titre de **Partenaire Expérience client** - Poste temps plein de jour (35 h/semaine) - Offrir un accueil...

Spécialiste Expérience Client

3 weeks ago

Quebec City, Canada McKesson Canada Full time

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d’améliorer la santé en général. Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 17 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada.

Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu'une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d'automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l'intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l’entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé. Travailler ici représente une occasion d’édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

**Résumé de l’emploi**

L’unité d’affaires; Solutions Technologiques de Pharmacies Québec, est à la recherche d’un agent au niveau de son service à la clientèle afin d’assurer un support de 1ère ligne pour nos membres qui utilisent nos logiciels de pharmacies soit ReflexRx et ReflexPOS.

Faisant partie d’une équipe, la responsabilité de l’agent au service à la clientèle de première ligne est de répondre aux appels des utilisateurs de nos solutions, déterminer la source du problème et, par le fait même, trouver la façon la plus appropriée pour le résoudre.

**Responsabilités Spécifiques**
- Répondre aux appels en attente afin de maintenir le niveau de service établi. Filtrer les appels, les assigner aux ressources ou au département approprié afin de les classer par ordre de priorité pour que la réponse aux clients soit faite dans un délai approprié. Mettre les informations à jour dans le système de billets afin d’en garder les traces.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques pour les clients via une diversité d’outils, de logiciels, des matériaux et des réseaux permettant ainsi de supporter tous les produits de la suite Reflex.
- Traiter les problèmes urgents des clients et les acheminer aux échelons supérieurs et répondre aux demandes internes.
- Communiquer et documenter les problèmes techniques et les résolutions au sein de la base de données permettant ainsi d’en informer l'équipe.
- Documenter correctement toutes les interactions entre les clients et les actions de dépannage dans le système de suivi des appels de service. Gérer les appels ouverts pour assurer un temps de résolution approprié.
- Mener des suivis interne et avec le client jusqu’à ce que la demande soit résolue.
- Aider et soutenir à distance les techniciens de terrain.
- Habilité à prendre un fort volume d’appels.
- Facilité à communiquer son empathie à ceux qui appellent.
- Être capable d’acquérir les connaissances techniques pour tous les nouveaux produits et les solutions dont nous avons besoin afin d’être en mesure de donner un support avec les produits.
- Bonnes capacités d’analyse et aptitude à faire preuve de discernement lors de l’évaluation des problèmes soumis par les clients.
- Documenter les problématiques en production.
- Support aux formateurs lors d’installations.
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à la fonction.

**Exigences du poste**
- Minimum un an d’expérience en service à la clientèle ou préférablement en pharmacie.
- Connaissance du domaine d’affaires de la pharmacie ou un milieu connexe du domaine de la santé
- Expérience avec Microsoft Office.
- Connaissances du matériel informatique et des configurations de réseau. De plus, une connaissance de Windows est requise (administration, utilisation, etc).
- Capacité de travailler en équipe, être toujours prêt à offrir une assistance aux pairs ainsi qu’au superviseur afin de réussir à atteindre ses objectifs personnels et ceux de l’équipe.
- Avoir la capacité d’être flexible, créa