Spécialiste Opérations Clients

2 weeks ago

Quebec City, Canada ABB Full time

**Spécialiste Opérations Clients**:
**Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de créer des solutions durables.**:
**Ce poste est placé sous la responsabilité de**:
Superviseure, entrée de commande

**Votre poste et vos responsabilités**:
En tant que Spécialiste des Opérations Clients, votre mission consiste à servir de point de contact essentiel entre notre organisation et nos clients. Votre principal objectif sera d’assurer une communication efficace, garantissant la satisfaction des clients et la résolution rapide des litiges et des réclamations. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de relations positives avec nos clients et dans le respect de notre engagement à offrir un service exceptionnel. 1. Communication avec les clients et résolution des litiges - Agir en tant que point principal de contact pour fournir des réponses claires, professionnelles aux demandes, préoccupations et réclamations des clients. - Traiter rapidement les litiges et les réclamations des clients, en enquêtant et en analysant les problèmes liés aux commandes. - Collaborer étroitement avec les différents intervenants pour garantir une résolution rapide et satisfaisante des problèmes des clients. - Maintenir un historique précis et complet des interactions avec les clients, des réclamations et des résolutions à des fins d'analyse. - Identifier les problèmes récurrents ou les tendances dans les litiges des clients et recommander des améliorations de processus pour réduire les incidents futurs. - Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise lors de la gestion des préoccupations des clients. 2. Traitement des commandes - Saisir avec précision et efficacité les commandes des clients, en veillant à ce que toutes les informations, y compris les détails des produits, les quantités, les prix et les instructions de livraison, soient correctement enregistrées dans le système. - Assister les clients et s'assurer la gestion complète des demandes (par exemple, les modifications de commandes, statut des commandes, la gestion du crédit, le suivi et la communication, retards de livraison, etc.).

**Qualifications pour le poste**:

- Diplôme collégial ou universitaire ou équivalent requis ; un baccalauréat en administration, en communication ou un domaine connexe.
- Expérience en service à la clientèle ou poste similaire, axé sur le traitement des demandes des clients et de résolution des litiges.
- Connaissance de l'industrie et des produits/services offerts par l'entreprise est un atout.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, etc.) ; SAP (un atout).
- Souci du détail avec la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités.
- Solides compétences en analyse et résolution de problèmes.
- Capacité à rester calme et professionnel dans des situations sous pression.
- Compétences exceptionnelles en communication, à la fois en français et en anglais, avec professionnalisme, empathie, écoute active et clarté.

**Avantages**:

- Régime de retraite
- Assurance accident
- Régime de soins de santé
- Programme bien-être

**À propos de nous**:

  • Spécialiste Des Opérations Client

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada ABB Full time

    **Spécialiste des opérations client**: **Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à...

  • Spécialiste Opérations Assurance Individuelle – Bilingue

    2 weeks ago

    Quebec, Canada Manulife Insurance Malaysia Full time

    Une compagnie d'assurance recherche un Spécialiste bilingue des Opérations pour résoudre les problèmes des clients tout en fournissant des solutions détaillées. Ce poste vous permettra de travailler en télétravail et d'interagir avec différents clients au Québec et ailleurs. Le candidat doit être bilingue en français et en anglais, avoir une...

  • Spécialiste Opérations Assurance Individuelle – Bilingue

    2 weeks ago

    Quebec, Canada Manulife Insurance Malaysia Full time

    Une compagnie d'assurance recherche un Spécialiste bilingue des Opérations pour résoudre les problèmes des clients tout en fournissant des solutions détaillées. Ce poste vous permettra de travailler en télétravail et d'interagir avec différents clients au Québec et ailleurs. Le candidat doit être bilingue en français et en anglais, avoir une...

  • Spécialiste Opérations Assurance Individuelle – Bilingue

    2 weeks ago

    Quebec, Canada Manulife Insurance Malaysia Full time

    Une compagnie d'assurance recherche un Spécialiste bilingue des Opérations pour résoudre les problèmes des clients tout en fournissant des solutions détaillées. Ce poste vous permettra de travailler en télétravail et d'interagir avec différents clients au Québec et ailleurs. Le candidat doit être bilingue en français et en anglais, avoir une...

  • Spécialiste de L'expérience Client

    6 days ago

    Quebec City, Canada Surmesur Full time

    **QUI SOMMES-NOUS?** Chez Surmesur, nous voulons créer une marque inspirante propulsée par **l'expérience humaine**, **l'amour du vêtement** et **le développement personnel**. Pour ce faire, nous avons réuni une équipe de personnes incroyablement passionnées qui travaillent ensemble pour atteindre des objectifs audacieux, accroître notre présence...

  • Spécialiste de L'expérience Client

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Surmesur Full time

    **QUI SOMMES-NOUS?** Chez Surmesur, nous voulons créer une marque inspirante propulsée par **l'expérience humaine**, **l'amour du vêtement** et **le développement personnel**. Pour ce faire, nous avons réuni une équipe de personnes incroyablement passionnées qui travaillent ensemble pour atteindre des objectifs audacieux, accroître notre présence...

  • Spécialiste des opérations – Dépanneurs

    6 days ago

    Mont-Tremblant, Quebec, JE S, Canada Travailler au dep Full time $50,000 - $80,000 per year

    Spécialiste des opérations – Dépanneurs & Restauration (A&W et PFK)Lieu : Réseau multisites (mobilité requise)Type d'emploi : Temps plein, permanentDescription du posteNous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste des opérations passionné(e) par le domaine du dépanneur et de la restauration rapide. Vous soutiendrez nos gestionnaires et...

  • spécialiste support opérations ventes et clientèle

    3 weeks ago

    quebec, Canada Randstad Full time

    Spécialiste Support Opérations Ventes & Clientèle (Ste-Foy, Québec)Nous recherchons une force motrice ultra-autonome pour un rôle stratégique à l'intersection du support administratif des ventes et de la satisfaction client.Le Profil Recherché : L'Artisan de l'Action et de l'Autonomie•Autonomie Maximale : Nous te donnons les objectifs ; tu trouves...

  • Spécialiste en Relance Client

    4 days ago

    Quebec City, Canada Force KIA Full time

    En tant que **spécialiste en relance client**, vous jouez un rôle clé dans le développement de la relation client et l’optimisation du chiffre d’affaires en assurant le suivi actif des prospects, clients inactifs et des opportunités commerciales. Vos principales responsabilités incluent: - Reprendre contact avec les clients après leur visite,...

  • Spécialiste en Douanes

    1 week ago

    Quebec City, Canada Prevost Canada Full time

    _Faites partie d’une équipe compétente et dynamique au sein d’une entreprise reconnue offrant de multiples opportunités de carrière. - _**Prevost**_, un membre du Groupe Volvo, offre actuellement une nouvelle opportunité de carrière en tant que _**Spécialiste en douanes**_ _pour son site de Ste-Foy. - _**CE QUI VOUS ATTEND**:_ Notre_...