Spécialiste Des Opérations Client

1 week ago

Quebec City, Canada ABB Full time

**Spécialiste des opérations client**:
**Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de créer des solutions durables.**:
**Ce poste est placé sous la responsabilité de**:
Superviseure, entrée de commande

**Votre poste et vos responsabilités**:
En tant que Spécialiste des opérations client, votre mission est de servir de point de contact clé entre notre organisation et nos précieux clients. Votre objectif principal sera une communication efficace, la satisfaction des clients et la résolution rapide des litiges et des réclamations. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de relations positives avec les clients et le respect de notre engagement envers un service client exceptionnel. Responsabilités : - Servir de point de contact principal pour les demandes, préoccupations et réclamations des clients, en fournissant des réponses claires, professionnelles et complètes. - Traiter rapidement les litiges et réclamations des clients, en enquêtant et en analysant les problèmes liés aux commandes. - Collaborer étroitement avec les équipes transversales pour assurer une résolution rapide et satisfaisante des problèmes des clients. - Maintenir des dossiers précis et complets des interactions avec les clients, des réclamations et des résolutions à des fins de reporting et d'analyse. - Identifier les problèmes récurrents ou les tendances dans les litiges des clients et recommander des améliorations de processus pour minimiser les incidents futurs. - Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise lors du traitement des préoccupations des clients. - Saisir les commandes des clients avec précision et efficacité, en veillant à ce que tous les détails soient corrects pour l'exécution des commandes. - Aider les clients à passer leurs commandes et assurer le traitement complet des demandes, y compris les modifications de commande, l'expédition, et le suivi.

**Qualifications pour le poste**:

- Diplôme de collège ou d'université ou équivalent requis ; diplôme de licence en commerce, communication ou domaine connexe préféré.
- Expérience avérée dans le service client ou un rôle similaire, avec un solide bilan de traitement efficace des demandes et de résolution des litiges.
- Maîtrise des systèmes de traitement des commandes et de la suite Microsoft Office ; expérience SAP est un atout.
- Souci du détail avec la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités.
- Compétences exceptionnelles en communication en français et en anglais, avec un accent sur le professionnalisme, l'empathie, l'écoute active et la clarté. Le français est requis. L'anglais est nécessaire pour communiquer avec des clients à l’extérieur du Québec sur une base régulière.

**Avantages**:

- Régime de retraite
- Régime de soins de santé
- Assurance accident
- Programme bien-être

**À propos de nous**:

  • Spécialiste Opérations Clients

    1 week ago

    Quebec City, Canada ABB Full time

    **Spécialiste Opérations Clients**: **Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun...

  • Spécialiste de L'expérience Client

    1 week ago

    Quebec City, Canada Surmesur Full time

    **QUI SOMMES-NOUS?** Chez Surmesur, nous voulons créer une marque inspirante propulsée par **l'expérience humaine**, **l'amour du vêtement** et **le développement personnel**. Pour ce faire, nous avons réuni une équipe de personnes incroyablement passionnées qui travaillent ensemble pour atteindre des objectifs audacieux, accroître notre présence...

  • Spécialiste de L'expérience Client

    5 days ago

    Quebec City, Canada Surmesur Full time

    **QUI SOMMES-NOUS?** Chez Surmesur, nous voulons créer une marque inspirante propulsée par **l'expérience humaine**, **l'amour du vêtement** et **le développement personnel**. Pour ce faire, nous avons réuni une équipe de personnes incroyablement passionnées qui travaillent ensemble pour atteindre des objectifs audacieux, accroître notre présence...

  • Spécialiste des opérations – Dépanneurs

    5 days ago

    Mont-Tremblant, Quebec, JE S, Canada Travailler au dep Full time $50,000 - $80,000 per year

    Spécialiste des opérations – Dépanneurs & Restauration (A&W et PFK)Lieu : Réseau multisites (mobilité requise)Type d'emploi : Temps plein, permanentDescription du posteNous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste des opérations passionné(e) par le domaine du dépanneur et de la restauration rapide. Vous soutiendrez nos gestionnaires et...

  • Spécialiste Opérations Assurance Individuelle – Bilingue

    2 weeks ago

    Quebec, Canada Manulife Insurance Malaysia Full time

    Une compagnie d'assurance recherche un Spécialiste bilingue des Opérations pour résoudre les problèmes des clients tout en fournissant des solutions détaillées. Ce poste vous permettra de travailler en télétravail et d'interagir avec différents clients au Québec et ailleurs. Le candidat doit être bilingue en français et en anglais, avoir une...

  • Spécialiste Opérations Assurance Individuelle – Bilingue

    2 weeks ago

    Quebec, Canada Manulife Insurance Malaysia Full time

    Une compagnie d'assurance recherche un Spécialiste bilingue des Opérations pour résoudre les problèmes des clients tout en fournissant des solutions détaillées. Ce poste vous permettra de travailler en télétravail et d'interagir avec différents clients au Québec et ailleurs. Le candidat doit être bilingue en français et en anglais, avoir une...

  • Spécialiste Opérations Assurance Individuelle – Bilingue

    2 weeks ago

    Quebec, Canada Manulife Insurance Malaysia Full time

    Une compagnie d'assurance recherche un Spécialiste bilingue des Opérations pour résoudre les problèmes des clients tout en fournissant des solutions détaillées. Ce poste vous permettra de travailler en télétravail et d'interagir avec différents clients au Québec et ailleurs. Le candidat doit être bilingue en français et en anglais, avoir une...

  • Agent, Centre de Contact Client

    3 days ago

    Quebec City, Canada Corporation des Propriétaires Immobiliers du Québec Full time

    **À propos de la CORPIQ** La Corporation des propriétaires immobiliers du Québec (CORPIQ) est la principale source d’information pour les médias et les gouvernements, et représente la voix des propriétaires du Québec depuis plus de 40 ans. Elle est aussi la chef de file des services technologiques de gestion immobilière et est reconnue pour ses...

  • Spécialiste Des Serveurs Microsoft

    3 days ago

    Quebec City, Canada Solution SFT Full time

    Solution SFT cherche un(e) Spécialiste des serveurs Microsoft dans ce poste vous interviendrez dans le cadre d'un projet client qui relève du secteur public dans la ville du Québec ; les travaux se feront Majoritairement en télétravail **Requirements**: La ou le spécialiste des serveurs Microsoft se concentre sur la gestion et la maintenance des...

  • Spécialiste Des Systèmes Informatiques

    1 week ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat, Permanent, Télétravail **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en fonction**: Dès que...