Spécialiste Des Opérations Client

6 days ago

Quebec City, Canada ABB Full time

**Spécialiste des opérations client**:
**Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de créer des solutions durables.**:
**Ce poste est placé sous la responsabilité de**:
Superviseure, entrée de commande

**Votre poste et vos responsabilités**:
En tant que Spécialiste des opérations client, votre mission est de servir de point de contact clé entre notre organisation et nos précieux clients. Votre objectif principal sera une communication efficace, la satisfaction des clients et la résolution rapide des litiges et des réclamations. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de relations positives avec les clients et le respect de notre engagement envers un service client exceptionnel. Responsabilités : - Servir de point de contact principal pour les demandes, préoccupations et réclamations des clients, en fournissant des réponses claires, professionnelles et complètes. - Traiter rapidement les litiges et réclamations des clients, en enquêtant et en analysant les problèmes liés aux commandes. - Collaborer étroitement avec les équipes transversales pour assurer une résolution rapide et satisfaisante des problèmes des clients. - Maintenir des dossiers précis et complets des interactions avec les clients, des réclamations et des résolutions à des fins de reporting et d'analyse. - Identifier les problèmes récurrents ou les tendances dans les litiges des clients et recommander des améliorations de processus pour minimiser les incidents futurs. - Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise lors du traitement des préoccupations des clients. - Saisir les commandes des clients avec précision et efficacité, en veillant à ce que tous les détails soient corrects pour l'exécution des commandes. - Aider les clients à passer leurs commandes et assurer le traitement complet des demandes, y compris les modifications de commande, l'expédition, et le suivi.

**Qualifications pour le poste**:

- Diplôme de collège ou d'université ou équivalent requis ; diplôme de licence en commerce, communication ou domaine connexe préféré.
- Expérience avérée dans le service client ou un rôle similaire, avec un solide bilan de traitement efficace des demandes et de résolution des litiges.
- Maîtrise des systèmes de traitement des commandes et de la suite Microsoft Office ; expérience SAP est un atout.
- Souci du détail avec la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités.
- Compétences exceptionnelles en communication en français et en anglais, avec un accent sur le professionnalisme, l'empathie, l'écoute active et la clarté. Le français est requis. L'anglais est nécessaire pour communiquer avec des clients à l’extérieur du Québec sur une base régulière.

**Avantages**:

- Régime de retraite
- Régime de soins de santé
- Assurance accident
- Programme bien-être

**À propos de nous**:

  • Spécialiste Opérations Clients

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    Quebec City, Canada ABB Full time

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  • Spécialiste des opérations – Dépanneurs

    1 week ago

    Mont-Tremblant, Quebec, JE S, Canada Travailler au dep Full time

    Spécialiste des opérations – Dépanneurs & Restauration (A&W et PFK)Lieu : Réseau multisites (mobilité requise)Type d'emploi : Temps plein, permanentDescription du posteNous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste des opérations passionné(e) par le domaine du dépanneur et de la restauration rapide. Vous soutiendrez nos gestionnaires et...

  • Spécialiste Opérations Assurance Individuelle – Bilingue

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    Quebec, Canada Manulife Insurance Malaysia Full time

    Une compagnie d'assurance recherche un Spécialiste bilingue des Opérations pour résoudre les problèmes des clients tout en fournissant des solutions détaillées. Ce poste vous permettra de travailler en télétravail et d'interagir avec différents clients au Québec et ailleurs. Le candidat doit être bilingue en français et en anglais, avoir une...

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  • Spécialiste Opérations – Assurance Individuelle Bilingue

    4 days ago

    Quebec, Canada Manulife Insurance Malaysia Full time

    Une entreprise de services financiers recherche un Spécialiste bilingue des Opérations en Assurance Individuelle. Ce poste est à temps plein et permet de travailler à distance. Le candidat devra posséder d'excellentes compétences en communication en français et en anglais, réaliser des analyses des besoins des clients et résoudre des situations...

  • Spécialiste Des Systèmes Informatiques

    6 days ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat, Permanent, Télétravail **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en fonction**: Dès que...

  • Spécialiste de l'expérience Client

    1 week ago

    Blainville, Quebec, JCB, Canada Fix Network Full time

    Prêt à embarquer pour une carrière qui roule à toute allure? Attache ta ceinture, Réseau Fix est sur la voie rapide et nous recherchons des talents qui aiment  appuyer sur l'accélérateur Le spécialiste garanties et expérience client joue un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos assurés, assureurs et franchisés à travers le Canada. ...

  • Spécialiste de l'expérience Client

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    Blainville, Quebec, JCB, Canada Fix Network Full time

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    6 days ago

    Quebec City, Canada UEAT Full time

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