Spécialiste de L'expérience Client

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Le développement durable vous passionne ? Vous souhaitez contribuer à la lutte contre les changements climatiques en rejoignant une entreprise qui est au cœur de la transition énergétique au Canada ? Vous appréciez le contact humain et voulez offrir un service hors pair? Nous aimerions vous rencontrer

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CE QUE VOUS FEREZ*

Chez l’Institut canadien de formation en énergie (CIET), le Spécialiste de l’expérience client a pour mission d’accompagner nos participants dans toutes les étapes de leur formation avec le CIET en leur offrant un excellent service. Se rapportant au directeur exécutif, le Spécialiste de l'expérience client a la responsabilité de s’assurer de l'entière satisfaction de la clientèle et de faire en sorte que chaque participant vive une expérience de formation hors pair afin de maintenir et solidifier la réputation d’excellence de CIET.

Vous aurez l’opportunité de:

- Répondre par courriels et par appels aux questions et requêtes des participants, par exemple sur les inscriptions, les paiements, les critères d’admissibilité, etc. ;
- Collaborer avec l’équipe de développement des affaires pour identifier les opportunités de formations privées ;
- Collaborer avec l’équipe de coordination des opérations pour la livraison des cours selon nos standards ;
- Gérer les dossiers des participants dans le système de base de données (historique de cours, intérêts futurs, inscriptions, etc.) ;
- Gérer les listes d'attente des cours et initier des séquences de contacts lorsque de nouveaux cours sont annoncés ;
- Accueillir et renseigner les participants lors de leur formation en ligne ;
- Coordonner avec toute l’équipe en identifiant des opportunités d’améliorer de façon constante l’expérience offerte aux participants, en ce qui a trait:

- À l’expérience Web
- À l’expérience de formation virtuelle ou en personne
- Au service à la clientèle
- Maintenir, améliorer et optimiser les processus internes en vue d’offrir le meilleur service à la clientèle possible, de réduire le nombre de requêtes et d’optimiser leur traitement.

**CE QUE NOUS CHERCHONS**

Profil
- Deux à cinq (2-5) années d’expérience en service à la clientèle
- Un intérêt pour l’environnement, le développement durable, l’efficacité et/ou la formation

Compétences essentielles
- Intérêt et facilité à connecter avec les gens
- Professionnalisme
- Aisance avec la technologie (principalement l’environnement Office 365)
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
- Polyvalence, débrouillardise, versatilité et proactivité
- Capacité à travailler de façon autonome, tout en appréciant la collaboration
- Souci du détail et respect des procédures
- Gestion des priorités et capacité à faire du multitasking
- Excellente organisation et planification du travail
- Capacité à résoudre des problèmes de façon adéquate et autonome

**CE QUE NOUS OFFRONS**
Le bien-être et l’épanouissement de nos employés sont essentiels à notre réussite, et nous sommes heureux de vous offrir:

- Flexibilité des horaires et emphase sur les résultats
- Flexibilité de l’emplacement de travail - nous avons des bureaux à Québec, Montréal et Toronto, en plus du travail à la maison
- Opportunités de croissance internes
- Formation continue personnalisée à vos aspirations professionnelles et besoins du poste actuel ou futur
- Vacances flexibles
- Congé des Fêtes
- Remboursement des titres de transport en commun
- Plan d’assurance modulaire à contribution
- Télémédecine
- REER à contribution
- Club social actif

**À PROPOS DE NOUS**

Fondé en 1996, l'Institut canadien de formation en énergie (CIET) offre une vaste gamme de programmes de formation en énergie durable au Canada et à travers le monde. Il se spécialise dans l'offre de programmes de formation et de certification de haut niveau en gestion de l'énergie et en efficacité énergétique. CIET est fier d'être un leader dans ce domaine depuis plus de 25 ans.

CIET est le chef de file canadien de la formation en efficacité énergétique et en durabilité aux professionnels des secteurs commercial, institutionnel, résidentiel et industriel. Les cours de CIET sont offerts en public et en privé et sont livrés en personne ou virtuellement.

Se joindre à CIET, c’est donner du sens à votre travail et intégrer une équipe talentueuse, audacieuse et passionnée

Découvrez-en davantage au cietcanada.coM/Fr/carrieres-chez-ciet/.

CIET est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.
L’emploi grammatical du masculin n’a pour but que d’alléger le texte.- Do you have a passion for sustainable development? Do you want to contribute to the fight against climate change by joining a firm at the heart of the