Spécialiste, Expérience Client Ti

Si l’idée d’améliorer le monde vous enchante, vous serez heureux de faire carrière chez Evident.

**Notre mission : Rendre le monde plus sûr et plus sain**

En tant que membre de l'équipe d'infrastructure informatique, le spécialiste expérience client sera le visage du service informatique pour tous les employés d'Evident dans les Amériques, s'assurant que chaque point de contact tout au long du parcours client est engageant, efficient et efficace.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
- Agir en tant que liaison entre les clients internes, les experts en TI et les fournisseurs de services externes.
- Établir des relations solides avec les clients, s’en assurer par la collecte des commentaires des clients en temps réel.
- Répondre aux demandes d'aide entrantes (téléphone, messagerie vocale, courriel, en personne) des utilisateurs rencontrant des problèmes informatiques, les évaluer et les prioriser
- Prioriser et organiser les demandes, puis communiquer efficacement les informations à tous les niveaux de l'organisation
- Prendre en charge, traiter, suivre et résoudre les demandes d'aide des utilisateurs finaux, y compris l'installation et l'utilisation de logiciels, le dépannage, les problèmes matériels et les modifications de configuration.
- Escalader l'incident ou la demande de service en cas de dépassement du délai de résolution conformément au SLA.
- Gérer le remplacement et l'inventaire du matériel informatique et des accessoires. Collaborez au maintien du budget avec votre gestionnaire.
- Gérer le renouvellement des licences logiciels, suivre l'expiration, remplir la demande d'achat dans les délais pour éviter les interruptions d'activité.
- Gérer le remplacement des téléphones portables et des accessoires, sur la base de la gouvernance de la mobilité et du SLA. Gérez l'accès des utilisateurs au contrat de mobilité, ajoutez, supprimez des utilisateurs ou attribuez un forfait spécial.
- Participer au développement et à la promotion de la gouvernance informatique, des meilleures pratiques et des principes de sécurité.
- Voyages occasionnels aux États-Unis et au Canada.

**ÉTUDES OU EXPÉRIENCE**
- Diplômé d'études collégiales en informatique/soutien technique en informatique;
- 8+ années d'expérience pertinente ou une combinaison équivalente de formation ou d'expérience;
- Expérience avec le système d'exploitation Microsoft et la suite Office O365 ;
- Expérience avec les services cloud Azure, y compris Azure Active Directory
- Expérience en réparation d'ordinateurs ;
- Expérience avec les systèmes de gestion des appareils mobiles
- Bonne connaissance des systèmes Android et IOS (Apple) pour supporter les appareils mobiles;
- Connaissance du principe de base ITIL, un atout;
- Connaissance de la virtualisation (VMWare, Hyper-V) un atout ;
- Connaissance des principes de base du réseau informatique un atout;
**CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET HABILETÉS ESSENTIELLES**
**ESSENTIELLES**:

- Être orienté satisfaction client
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes. Une attention particulière aux détails.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Excellentes qualités d'écoute et relationnelles
- Capacité à communiquer dans un langage technique et convivial
- Capacité à mener des recherches sur les problèmes logiciels et le matériel informatique
- Très motivé et autonome
- Capable de prioriser et d'exécuter des tâches dans un environnement sous haute pression
- Expérience de travail dans un environnement collaboratif axé sur l’entraide et l'équipe

**FACULTATIVES**:

- La connaissance d'outils de service TI et de déploiement logiciels (ex. : SCCM) serait un atout
- La connaissance de l'infrastructure CISCO serait un atout
- La connaissance de l'infrastructure Fortinet serait un atout

**COMPÉTENCES LINGUISTIQUES (à l’oral et à l’écrit, écoute)**
- Français (avancé), anglais (avancé).
- Excellentes compétences en communication avec tous les types de publics, qu'il s'agisse de cadres, de direction, employés de bureau ou d'atelier.

**Nous réalisons que le travail est plus qu’un simple emploi pour vous.**

Il constitue une grande partie de votre vie, mais pas la seule. C’est pourquoi nous offrons des salaires concurrentiels, un programme de primes annuelles et des avantages médicaux complets, ainsi que le remboursement des frais de scolarité, des horaires flexibles, des congés parentaux et d’adoption, des services sur place et des réseaux d’affinité entre collègues, pour que vous soyez prêt à relever les défis de la vie.

Nous nous engageons à favoriser une culture de bien-être et d’inclusion en véhiculant les valeurs qui revêtent le plus d’importance pour nos employés.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Visio