Représentant Du Service à La Clientèle/customer Care Specialist

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**Poste**: Représentant du service à la clientèle
**Lieu**: Auto Bugatti
**Classification**:Opportunité future
**Échelle salariale**:
**Faites partie d'une équipe plus grande.**

**Auto Bugatti** est fier de faire partie du réseau des centres de collision d’AutoCanada et d'être une division d'AutoCanada. AutoCanada est le plus grand groupe de concessionnaires automobiles canadien coté en bourse opérant au Canada et aux États-Unis. Nous sommes innovants, axés sur les données et notre engagement envers nos membres d'équipe, nos clients et l'excellence opérationnelle alimente notre succès.

**Votre domaine d’action.**

Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant un service et un soutien exceptionnels tout au long de leur expérience de réparation. Votre responsabilité principale sera d'assurer une interaction fluide et positive pour les clients alors qu'ils naviguent dans le processus de réparation de collision.

**Ce qui motive votre quotidien ?**
- Répondre aux appels des clients et fournir des réponses à leurs questions concernant leurs réclamations d'assurance.
- Appels sortants aux clients pour planifier des rendez-vous (estimations et réparations).
- Appels sortants aux clients pour des mises à jour de statut.
- Aider à l'enregistrement des rendez-vous des clients et aux livraisons des clients.
- Mettre à jour les systèmes internes avec des notes détaillées et précises.
- Aider aux comptes recevables.
- Aider au service à la clientèle en personne ainsi qu'au travail de bureau.

**Les indispensables**
- Diplôme d'études secondaires.
- Expérience dans le service à la clientèle ou les ventes, de préférence dans l'industrie automobile.
- Connaissance de Body Shop Connect, Repair Centre, Mitchel Connect ou Progi serait un atout.
- Expérience avec Excel.
- Compétences organisationnelles et de gestion du temps solides.
- Doit posséder un permis de conduire valide et un historique de conduite sécuritaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

**Les avantages.**
- Rémunération compétitive et ensemble d'avantages sociaux.
- Plans d'achat et de service de véhicules pour les employés.
- Programmes d'aide aux employés et à leur famille.
- Événements d'appréciation et concours à l'échelle de l'entreprise tout au long de l'année.
- Développement professionnel et opportunité de faire progresser votre carrière.

Et ce ne sont que les bases. Nous nous efforçons chaque jour de créer une culture de travail qui embrasse la diversité et l'inclusivité, assure l'équité et l'égalité des chances, et favorise un sentiment d'appartenance pour tous les membres de l'équipe. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous soutenons activement chacun dans l'expression de soi et la réalisation de son plein potentiel.

**Vous imaginez-vous déjà ici ?**

Notre engagement s'étend à atteindre des individus de divers horizons et identités. Nous ne discriminons pas en fonction de l'identité de genre, de la race, de l'origine nationale, de l'ethnicité, de la religion, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de l'état civil ou familial, ou des handicaps mentaux/physiques. AutoCanada s'engage à collaborer avec et à fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées. Si vous avez besoin d'un aménagement pendant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur.

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**Join the ride**

**Position**: Customer Service Representative
**Location**: Auto Bugatti
**Classification**:
**Salary Range**:$20.00-$25.00 per hour

**Part of a bigger team.**

**Auto Bugatti** is proud to be part of the AutoCanada Collision Centres’ network and a division of AutoCanada. AutoCanada is the largest Canadian owned and publicly traded automotive dealer group operating in Canada and the US. We are innovative, data-driven and our commitment to our Team Members, customers and operational excellence fuels our success.

**Your area of focus.**

In this role, you will be the first point of contact for our customers, providing exceptional service and support throughout their repair experience. Your primary responsibility will be to ensure a smooth and positive interaction for customers as they navigate the collision repair process.

**What drives your day-to-day?**
- Answer customer calls and provide answers to questions accordingly with respect to their insurance claim(s)
- Outbound calls to customers to schedule appointments (Estimates and Repairs)
- Outbound calls to customers with status updates
- Assist with customer appointment check-ins and customer deliveries
- Update internal systems with detailed/accurate notes
- Assist with accounts receivable
- Assist with in person customer service as well as office work

**What are the must-haves**
- High School Diploma
- Experience in customer service or sales, preferably in the automotive industry
- Knowledge of Body Shop Connect, Repair Centre,