Bilingual Technical Support Representative

**Discover Gatestone**

Established in 1926, Gatestone has been a trailblazer in providing exceptional outsourced Customer Contact Center and Business Process Outsourcing (BPO) services to world-class organizations, including those among the Fortune 500. Our dedication to fostering an exceptional work environment at Gatestone remains steadfast, as we eagerly anticipate a future filled with promise and success.

**Join The Team**

Join the Gatestone Team for a rewarding and dynamic career At Gatestone, we prioritize the customer experience, embodying it in everything we do. We're looking for Technical Support Representatives to handle customer calls, addressing issues efficiently with empathy and understanding.

**What we offer**
- Competitive compensation based on experience; $21.00 to $22.00 with a premium for specific shifts.
- Comprehensive Training; Receive paid, full-time training to excel in your role.
- Career Development; Benefit from our leadership development programs and internal growth opportunities. Gatestone is committed to promoting from within.
- Employee Benefits; Take advantage of discounts, engagement initiatives, and bonus opportunities through our Employee referral program.

**Your Role;**
- Provide Level 1 and Level 2 support for end-user issues, including hardware, software, and network troubleshooting.
- Diagnose and resolve technical problems encountered by customers.
- Escalate complex issues to the appropriate teams while ensuring timely resolution
- Thoroughly document customer records with log of problems and solutions for use by other Technical Support Representatives.
- Consult internal software, tools and guides, to research customer issues and implement solutions.
- Flexibility to help cover for HD teammates on rare occasions of unavailability.
- Look for opportunities to improve our business and elevate customer experiences.
- Identify opportunities to improve customer service levels.
- Provide feedback to leadership teams to improve environment.
- Various other duties as needed.

**Core Competencies & Attributes;**
- Flexibility to work online and on-call / standby as needed.
- Ability to communicate effectively with all levels of staff; verbal and written.
- Ability to remain calm under pressure and provide excellent customer service.
- Good organizational skills and detail-orientated.
- Flexibility to work overnight shifts or any shift required based on business needs.

**Experience & Qualifications;**
- Previous experience in an IT helpdesk or desktop support role.
- Experience with IT service management (ITSM) tools and ticketing systems.
- Experience with Windows operating systems.
- English, written and verbal.
- Bilingual, written and verbal.

We are an accessible workplace. Individual accommodation shall be provided for applicants with disabilities who meet the required qualifications. Please advise us at any time during the recruitment process.
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- **Découvrez Gatestone**

Fondé en 1926, Gatestone a été un précurseur dans la fourniture de services exceptionnels de Centre de Contact Client externalisé et de Business Process Outsourcing (BPO) à des organisations de classe mondiale, y compris celles figurant dans le classement Fortune 500. Notre engagement à favoriser un environnement de travail exceptionnel chez Gatestone reste inébranlable, alors que nous anticipons avec enthousiasme un avenir plein de promesses et de succès.

**Rejoindre l'équipe**

Rejoignez l'équipe de Gatestone pour une carrière enrichissante et dynamique Chez Gatestone, nous donnons la priorité à l'expérience client, en l'incarnant dans tout ce que nous faisons. Nous recherchons des Agents Représentants en Services Financiers pour répondre aux appels des clients, traiter les problèmes efficacement avec empathie et compréhension.

**Ce que nous offrons**
- Une rémunération concurrentielle en fonction de l'expérience ; 21,00 $ à 22,00 $ avec une prime pour les quarts de travail spécifiques.
- Formation complète ; recevez une formation rémunérée à temps plein pour exceller dans votre rôle.
- Développement de carrière ; Bénéficiez de nos programmes de développement du leadership et de nos opportunités de croissance interne. Gatestone s'engage à promouvoir les employés à l'intérieur de l'entreprise.
- Avantages pour les employés ; Profitez de réductions, d'initiatives d'engagement et d'opportunités de primes grâce à notre programme de référencement des employés.

**Votre rôle;**
- Fournir une assistance de niveau 1 et 2 pour les problèmes des utilisateurs finaux, y compris le dépannage du matériel, des logiciels et du réseau.
- Répondre aux demandes de service et aux incidents informatiques par téléphone, par courrier électronique et par le biais du système de billetterie.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.
- Transmettre les problèmes complexes aux équipes approprié