Analyste Soutien Aux Produits

**Lieu de travail **:Toronto, Ontario

**Présence **:Hybride

**Statut **:Permanent

**Horaire **:Temps plein

Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI) est le chef de file des fournisseurs canadiens de services de garde de valeurs, d’exécution d’ordre et de solutions de Fonds géré aux gestionnaires de portefeuille, courtiers en valeurs mobilières et gestionnaires de fonds d’investissement indépendants. Avec plus de 30 ans de service continu et une équipe comptant au-delà de 200 professionnels, nous offrons des services à 450 firmes indépendantes comptant plus de 300 milliards $ d’actifs sous administration.

L’équipe des produits de BNRI représente le point de rencontre entre les affaires, la technologie et l’expérience client. Nous visons à mettre de l’avant les possibilités de mieux soutenir nos sociétés membres dans leurs activités quotidiennes et de créer des outils numériques pour l’administration interentreprises hautement efficaces et intuitifs afin de répondre aux besoins.

L’équipe de soutien aux produits fait partie intégrante du groupe Produits de Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI), qui joue un rôle essentiel pour assurer une expérience utilisateur réussie pour ceux qui utilisent les plateformes numériques de BNRI. L’analyste, Soutien aux produits est principalement chargé de fournir un soutien de niveau avancé à l’équipe de prestation de services, ce qui permet d’offrir un niveau de service optimal à notre clientèle.

**Ton rôle**
- Fournir un soutien de niveau avancé aux équipes de service à la clientèle en comprenant, en analysant et/ou en réglant les demandes de renseignements, tout en collaborant avec les équipes internes et les fournisseurs.
- Bien connaître les capacités des plateformes numériques de BNRI et des systèmes connexes.
- Surveiller les demandes de renseignements reçues et fournir des réponses en temps opportun, des mises à jour régulières et des solutions complètes dans le cadre des ententes de niveau de service définies.
- Rédiger des réponses claires et concises à l’intention des clients. Assurer la liaison entre nos partenaires des TI et les utilisateurs, en communiquant efficacement en termes opérationnels et techniques.
- Établir des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte et interactive.
- Repérer et recommander des occasions d’améliorer les plateformes numériques, l’expérience utilisateur et les processus de BNRI, tout en trouvant des solutions de rechange temporaires pour répondre aux besoins immédiats.
- Travailler directement avec les équipes de développement pour s’assurer que les problèmes des clients sont résolus.
- Collaborer avec les directeurs de produits et les autres membres chargés de la livraison des produits pour en savoir plus sur le développement, les fonctionnalités et les capacités des nouveaux produits.
- Effectuer les essais et la validation de produits et fonctionnalités numériques nouveaux et améliorés.
- Participer aux activités de gestion des incidents ainsi qu’à la communication et à la publication des pannes de système en travaillant avec les partenaires technologiques pour comprendre et résumer les causes profondes, les répercussions sur les clients, les solutions provisoires et les délais de résolution.
- Participer à des projets spéciaux au sein de l’équipe, en particulier ceux axés sur l’amélioration des processus et l’amélioration de l’expérience relative au service de soutien.
- Fournir continuellement de la rétroaction aux membres de l’équipe de la haute direction sur des sujets récurrents à inclure dans la base de connaissances interne.
- Fournir, à l’occasion, un soutien après les heures d’ouverture et la fin de semaine pour les versions de produits.
- Respecter les normes de communication de l’équipe et les autres meilleures pratiques d’affaires. Veiller à ce que les processus et la documentation soient suivis et à jour.
- Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité dans ton travail pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par du travail hybride au bureau et à distance, l’aménagement du temps de travail pour concilier vie professionnelle et personnelle, et des congés flexibles à des moments qui comptent.

**Compétences requises**
- Diplôme universitaire avec au moins trois ans d’expérience dans un rôle de soutien en matière de demandes présentées par les clients, idéalement au sein d’une entreprise de courtage et de services de garde ou dans un environnement opérationnel de commerce électronique d’affaires
- Habiletés pour la communication verbale et écrite efficace. Doit pouvoir adapter son style de communication à différents publics
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes complexes et d’analyse, et capacité de mener plusieurs tâches à la fois et de gérer des