Conseiller Principal, Soutien Aux Ventes

Code de demande: 418580

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

**Résumé**:
En tant que leader au pays dans le domaine des services de réseau radio de sécurité publique et sous la responsabilité de la personne gestionnaire principale du soutien aux ventes, la personne prestataire de conseil de second niveau, soutien aux ventes, assume un rôle essentiel dans le soutien de la clientèle du réseau radio de sécurité publique de Bell. La personne retenue sera responsable de la gestion des demandes de modifications complexes de la clientèle acquise, abonnée au réseau P25. La personne retenue veillera également à maintenir un niveau élevé de satisfaction en fournissant des propositions et des devis en temps opportun, en gérant la résolution des problèmes et en optimisant l’expérience globale de la clientèle pour favoriser la croissance organique et la loyauté.

**Principales responsabilités**:

- Agir à titre de point de contact principal entre les équipes des services Radio de Bell Mobilité et la clientèle de toutes les activités du réseau radio.
- Diriger les tâches de traitement des demandes de modification ou des commandes de modification en vertu des contrats-cadres.
- Gérer l’ensemble du cycle de vie du processus complexe de demande de modification pour fournir une proposition claire et professionnelle à la clientèle finale. Suivre toutes les étapes jusqu’à leur achèvement pour assurer le respect des délais de la clientèle, un processus adéquat des escalades à l’interne et la fourniture de mises à jour régulières de l’état d’avancement
- Établir et entretenir des relations de travail fructueuses avec la clientèle externe, les prestataires de services, les prestataires d’équipement et les équipes de projet et interfonctionnelles.
- Gérer les problèmes et les risques liés aux livrables avec le soutien interne:

- Obtenir l’approbation pour le travail non lié aux frais standard.
- Consulter la clientèle pour financer ou obtenir de l’équipement de réserve lorsqu’aucun équipement n’est disponible.
- Fournir des précisions sur les modalités du contrat de maintenance aux équipes Radio de Bell Mobilité et au personnel de la clientèle (visant à déterminer si le travail ou l’équipement est couvert par les services de maintenance ou est hors de portée).
- Répondre aux questions de la clientèle sur les services facturables.
- Répondre aux questions sur le remplacement de l’équipement problématique ou désuet.
- Consulter l’équipe Ingénierie et exploitation concernant la programmation radio, au besoin.
- Veiller à ce que le personnel contractuel soit titulaire d’une autorisation de sécurité pour effectuer les travaux de la clientèle, avec le soutien d’autres services et l’équipe de gestion des prestataires de services et de produits.
- Aider au traitement des plaintes et des escalades en travaillant avec les responsables du problème présenté.
- Examiner le registre des actions pour garantir la conformité de la résolution des problèmes en temps opportun.
- Coordonner les réponses aux questions de la clientèle portant sur le contrat-cadre.
- Avoir accès aux sites Web des prestataires de produits (Motorola, Tait et Kenwood) pour être au courant des mises à jour du micrologiciel et des problèmes relatifs aux produits.
- Avoir une connaissance pratique du r