Directeur(Trice) de La Reception

**Additional Information**Directeur(trice) de la Reception
**Job Number**25162636
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada, G1R 5A8
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management
**Pay Range**: $64,000 - $85,000 annually
**Bonus Eligible**: Y

**RÉSUMÉ DU POSTE**

Responsable de l'ensemble des fonctions et du personnel du front office ainsi que des fonctions du personnel de sécurité. Les domaines de responsabilité comprennent le personnel de la cloche, les opérations du standard téléphonique, le service à la clientèle/la réception, la vente au détail/la boutique de cadeaux, la conciergerie, les voituriers et la sécurité, selon le cas. En tant que chef de service, il dirige et collabore avec les cadres et les employés pour mener à bien toutes les opérations de front office, y compris les procédures d'arrivée et de départ des clients. Il s'efforce de créer un environnement sûr et sécurisé pour tous les clients et les collaborateurs. Il s'efforce d'améliorer en permanence la satisfaction des clients et des employés et de maximiser les performances financières du service.

**PROFIL DU CANDIDAT**

**Formation et expérience**
- Diplôme de fin d'études secondaires ou GED ; 6 ans d'expérience dans le domaine des services aux clients, de la réception ou dans un domaine professionnel connexe.

OU
- Diplôme de deux ans d'une université accréditée en gestion d'hôtel et de restaurant, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; 4 ans d'expérience dans les services à la clientèle, la réception ou dans un domaine professionnel connexe.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

**Diriger les équipes de la réception, du service à la clientèle et de la sécurité**
- Utilise ses compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconise une prise de décision financière et commerciale saine ; fait preuve d'honnêteté et d'intégrité ; montre l'exemple.
- Encourage et développe la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.
- Servir de modèle en démontrant les comportements appropriés.
- Supervise et gère les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes.Comprend suffisamment bien les postes des employés pour exécuter les tâches en leur absence.
- Établit et maintien des relations ouvertes et de collaboration avec les employés et veille à ce que les employés fassent de même au sein de l'équipe.
- Veille à ce que les employés soient reconnus dans tous les domaines de responsabilité.
- Communiquer les attentes en matière de performances conformément aux descriptions de poste pour chaque fonction et suivre les progrès réalisés.
- Célébrer les succès et reconnaître publiquement les contributions des membres de l'équipe.

**Gestion des équipes de services aux clients et de réception**
- Atteindre et dépasser les objectifs, y compris les objectifs de performance, les objectifs budgétaires, les objectifs d'équipe, etc.
- Gérer les opérations quotidiennes, en veillant à la qualité, aux normes et en répondant aux attentes des clients au quotidien.
- Élabore des objectifs et des plans spécifiques afin de hiérarchiser, d'organiser et d'accomplir le travail.
- Veiller à ce que l'équipe du Front Office se concentre sur les éléments essentiels des opérations afin de satisfaire les clients et d'obtenir les résultats financiers souhaités.
- Organise des réunions de service et communique en permanence un message clair et cohérent concernant les objectifs du service afin d'obtenir les résultats souhaités.
- Supervise et coordonne toutes les activités des bagagistes, des voituriers, des portiers et des concierges.
- Examine les niveaux de dotation en personnel pour s'assurer que le service aux clients, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont respectés.
- Comprendre l'impact des opérations du front office sur le secteur des cham
- Comprend l'impact des opérations du Front Office sur la zone des chambres et sur les objectifs financiers globaux de l'établissement.
- Gérer les dépenses contrôlables du service afin d'atteindre ou de dépasser les objectifs budgétisés.
- Fournir des recommandations et des rapports sur les dépenses d'investissement, les réparations et les programmes d'entretien pour tous les secteurs du front office.
- Traiter les plaintes des clients et s'assurer que tous les problèmes sont résolus.

**Gestion de l'équipe de sécurité**
- Protéger les biens et assurer un environnement sûr pour les clients et le personnel.
- Superviser l'ensemble du personnel de sécurité en service, y compris le répartiteur.
- Superviser et coordonner les affectations et vérifier que chaque agent est informé des activités de la journée.
- Compiler les informations et classer les rapports de sécurité écrits.

**Gestion des projets et des politiques**
- Vérifier le respect de l'ensemble des politiques, normes et pr