Technicien(Ne) Spécialisé(E) en Informatique

1.Valeurs organisationnelles et milieu de vie

Les CHSLD Providence St-Joseph et Providence Notre-Dame de Lourdes sont un milieu de vie à l’intérieur duquel le personnel se doit de collaborer activement à l’approche milieu de vie en accompagnant la personne hébergée dans ses droits fondamentaux, dans son intégrité, dans ses choix et ses habitudes de vie.

La personne titulaire du poste doit faire preuve de bientraitance et démontrer, de façon constante, un comportement adéquat à un milieu confessionnel et adopter les attitudes et comportements correspondant aux valeurs organisationnelles : Justice, Excellence, Compassion, Respect de la vie, Imputabilité.

2.Sommaire de la fonction

Le technicien spécialisé en informatique (TIC), sous l’autorité du directeur des ressources financières, informationnelles et de l’approvisionnement (DRFIA), agit comme un acteur central et polyvalent en matière de technologies de l’information et des communications (TIC).

Il assure la sécurisation des actifs informationnels ainsi que les périmètres de sécurité. Il contribue à la maintenance, l'optimisation et le développement des systèmes d’informations, de l’infrastructure technologique et des réseaux de télécommunications. En tant qu’expert dans son domaine, il offre un service technique de choix et un support de qualité aux différentes équipes œuvrant pour la mission de l’organisation.

Il documente, installe, maintient et actualise de façon consciencieuse, organisée et professionnelle les systèmes d’informations, les actifs logiciels et matériels, respectant l’éthique et les meilleures pratiques des normes de l’industrie en prônant par le fait même, la pérennité et la simplicité des acquis présents et futures de l’organisation.

Il offre un soutien à ses collègues de la direction et agit comme personne « pivot » auprès du personnel des autres directions et auprès du personnel du CHSLD Providence Notre-Dame de Lourdes.

3.Responsabilités principales

Le technicien spécialisé en informatique (TIC) réalise les tâches suivantes plus spécifiquement, mais sans s’y limiter:
Accompagner les utilisateurs du début jusqu’à la fin lors d’une demande de support informatique, téléphonique, de façon courtoise et professionnelle.
Documenter, classifier, prioriser et répondre aux demandes de support (Responsable de la demande).
Inventorier l’ensemble des actifs informationnels (logiciel et matériel).
Favoriser la compréhension, la formation et la sensibilisation pour faciliter l’exploitation adéquate pour les utilisateurs.
Agir comme intermédiaire responsable et autonome lors des demandes de service interne et externe, c’est-à-dire au traitement des demandes provenant ou concernant les fournisseurs et partenaires d’affaires (notamment le Réseau de la santé et services sociaux).
Documenter, installer, maintenir, actualiser de façon consciencieuse, organisée et professionnelle:
a)Les équipements de l’infrastructure, c’est-à-dire : Système d’alimentation, de surveillance, d’alarme et incendie ; Équipements de télécommunications, de communications (PBX) et de protection (Périmètres de sécurité et de cybersécurité, de pare-feu) ; Composantes passives telles : Les fibres optiques, le câblage, les prises réseaux.
d)Les périphériques des utilisateurs : Photocopieurs, télécopieurs, imprimantes et équipements missions (systèmes embarqués).
- Assurer la gestion des identités dont la création, la modification, le retrait des codes d’accès, mots de passe, droits d’accès et des comptes de changement d’un employé (avec la collaboration des RH).
- Agir comme référence en matière de cybersécurité et de protection des données.
- Maintenir les systèmes de sauvegarde et de recouvrement de données via l’infonuagique.

Signaler les demandes d'achats en fonction des besoins d'équipements. Préparer les réquisitions d’achats à cet effet.
Contribuer, en collaboration avec des membres du personnel, à la réalisation de différents projets d’implantation, de gestion, de modification, d’optimisation et d’automatisation touchant les serveurs, les équipements d’infrastructures, de sécurité, de logiciels, de scripts, d’accès, des tâches automatisées ou non et effectuer les différentes validations, vérifications ou corrections relatives à ces divers éléments ;
Orienter les utilisateurs vers de bons outils de travail, conformes et efficaces ;
Participer à l’élaboration et aux exercices prévus au plan de continuité des activités (PCA) et au plan de relève informatique (PRI).
Fournir le support technique ou la formation auprès d’utilisateurs, seul ou en groupe, en vue de l'utilisation et l'exploitation des logiciels ou des équipements reliés à leurs tâches ;
Assurer la coordination auprès des fournisseurs, notamment lors de mise à jour ;
Assurer une vigie informationnelle ho