Technicien(Ne) Bureautique

Description de l'entreprise

Onepoint est l’architecte des grandes transformations des entreprises et des acteurs publics.

Nous accompagnons nos clients de la stratégie à la mise en œuvre technologique, en nous attachant toujours à penser au-delà des évidences et à s’inscrire dans des logiques de Responsabilité Économique, Sociale, Environnementale et Technologique (RESET), pour créer de nouvelles façons de travailler, de nouveaux modèles économiques et de nouveaux lieux intelligents.

En près de 20 ans, nous sommes devenus l’un des acteurs majeurs de la transformation numérique et employons 3 500 collaborateurs en Europe, en Tunisie et en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie Pacifique.

Ce que nous recherchons

COURAGE - AUTHENTICITÉ - OUVERTURE - ENGAGEMENT - ÉLÉGANCE

Autant de valeurs qui rejoignent les collaborateurs de onepoint.

Nous travaillons avec des talents engagés, prêts à partager leurs expertises dans des collectifs ouverts, qui ont le courage de prendre des initiatives et capables de se remettre en question.

Au cœur des relations humaines et du respect de notre environnement, chez onepoint, se trouvent l’authenticité et la volonté de toujours tendre vers l’excellence pour nos clients.

Description du poste

Profil recherché- Empathique: Vous avez à cœur la satisfaction des gens et vous prenez tous les moyens à votre disposition pour répondre à leurs besoins;- Courtoi : Vous êtes reconnu pour votre politesse, votre loyauté et votre discrétion. De plus, à l’oral comme à l’écrit, vous communiquez toujours dans un français de qualité;- Excellente gestion des priorités: Vous carburez aux défis multiples et vous savez influencer positivement l’humeur des clients;- Autonomie et initiative: Vous êtes fiable et en mesure de gérer seul, votre horaire efficacement. Même si vous ne maitrisez pas encore toutes nos technologies, vous avez la capacité de trouver par vous-même des solutions rapides et ingénieuses;- Curieux: Vous êtes intéressé aux nouvelles technologies. Nous aussi. Vous n’hésitez pas à partager vos idées et vos découvertes, car nous voulons vous entendre;- Généreux: Vous aimez partager tes connaissances et mentorer les gens qui vous entourent.

Responsabilités- Offrir du support téléphonique et sur place. (Possibilité de travail à distance, une journée par semaine);- Assurer l’escalade des incidents et le suivi auprès des utilisateurs;- Réaliser le diagnostic, l’installation et les réparations matérielles pour les postes fixes, portables, disques durs, outils réseau et autres périphériques, etc.;- Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel;- Participer aux différents projets informatiques;- Maintenir à jour la documentation des clients et des incidents au sein de notre système de billetterie;- Déployer de façon manuelle ou automatisée des logiciels;- Prendre en charge les situations urgentes et problématique au niveau technique (pannes majeures).

Qualifications- De 3 à 5 ans d’expérience dans un poste semblable;- Minimum de 3 années d'expérience pertinente en support technique Windows et O365;- Minimum de 3 années d'expérience avec le service à la clientèle;- A occupé un rôle similaire dans les 3 dernières années;- A déjà agi à titre de technicien bureautique, fait des interventions techniques en temps réel;- Expérience des initiatives Windows;- Être en mesure de s'adapter facilement et rapidement à différents environnements informatiques;- Être confortable avec un poste en télétravail;- Utilisation d’outil de support distant (TeamViewer);- Excellente connaissance de l’environnement Microsoft Office 365;- Connaissance en résolution de problèmes sur les produits/équipements suivants : Windows 10 et MacOS (un atout);- Système de messageries électroniques (Exchange, MS365, etc.);- Téléphones mobiles Android et IOS;- Ordinateurs personnels et laptops, imprimantes, serveurs, pares-feux et autres périphériques;- VPN et infrastructures infonuagiques;- Excellente communication en français et en anglais. L'anglais est requis le poste demandant de communiquer avec des clients situés à l'extérieur du Québec
- Avantages onepoint- Minimum de 3 semaines de vacances dès la première année;-
- Assurances collectives complètes avec contribution généreuse de l'employeur;-
- Contribution employeurs au REER collectif-
- Flexibilité de télétravail complète : Hybride, Distanciel, Présentiel.-
- Un bureau chaleureux, lumineux et accueillant qui vous offre : des fruits frais, du café, des breuvages, des repas occasionnels, etc.-
- Budget de matériel informatique annuel-
- Environnement de travail équilibré et flexibilité d'horaires;-
- Évolution de carrière : Formation et certifications, Apprentissage en-ligne ou en présentiel, Academy onepoint, etc.-
- Une communauté internationale d’experts prêts à partager leurs connaissances;-
- Une