Gestionnaire, Résolution, Opérations Des Rcr

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Gestionnaire, résolution, opérations des RCR**

Les Opérations des Régimes collectifs de retraite (Opérations des RCR) bâtissent une nouvelle équipe axée sur la résolution de problèmes de Client.

Aux Opérations des RCR, l’équipe de résolution gère les problèmes de Clients. Elle aide les Opérations des RCR à offrir un excellent service aux partenaires internes, aux promoteurs, aux conseillers et aux consultants. L’équipe est actuellement à la recherche d’une personne pour occuper le poste de gestionnaire, résolution, Opérations des RCR.

Relevant du directeur, opérations des RCR, cette personne dirigera une équipe hautement performante de spécialistes, résolution de problèmes de Client qui offrent un service à la clientèle exceptionnel, travaillent dans une optique d’amélioration continue et collaborent avec d’importants interlocuteurs, dont l’équipe du Développement des affaires. Travaillant dans un environnement dynamique agile centré sur les Clients, l’équipe de résolution contribue à l’innovation dans notre offre de services et à la création d’une expérience uniforme et de grande qualité pour nos Clients en cas de problème.

Leader d’expérience ayant à cœur les Clients, la personne titulaire du poste a un vif intérêt pour les solutions durables et l’amélioration continue et contribuera à mettre sur pied une équipe collaborative hautement performante.

Le ou la gestionnaire, résolution, Opérations des RCR supervise directement trois spécialistes, résolution de problèmes de Client (postes de classe 5).

**Principales responsabilités**
- Diriger l’équipe et la soutenir dans la prestation de services de haute qualité en fixant des attentes claires, en l’encadrant, en motivant ses membres, en reconnaissant leurs mérites et en les tenant responsables des résultats
- Perfectionner les compétences de l’équipe pour utiliser pleinement les forces et les talents de tous ses membres
- Gérer des situations complexes avec les chargé(e)s des relations avec la clientèle, les gestionnaires, service clientèle et d’autres partenaires internes
- Promouvoir une culture d’amélioration continue et d’innovation en encourageant les idées axées sur les Clients, en organisant des séances de remue-méninges et en y participant
- Tirer parti des données et de la technologie pour trouver de nouvelles pistes d’amélioration, créer des solutions, innover et faire évoluer notre offre de services
- Embaucher et accueillir les nouvelles recrues et gérer le rendement, la rémunération et l’engagement des membres de l’équipe
- Défendre les décisions de l’équipe, solliciter des points de vue différents et les intégrer
- Soutenir le programme général de gestion du changement des Opérations des RCR en s’assurant que tous les changements sont durables et axés sur le Client
- Diriger des projets ou y participer, notamment lorsqu’ils font appel à de nouvelles technologies et pratiques et à de nouveaux processus
- Établir et entretenir des relations de travail efficaces à l’interne et à l’externe avec les Clients, les partenaires de distribution et les collègues, interagir régulièrement avec des cadres à différents échelons de l’organisation (gestionnaires, directeurs et directrices, vice-président[e]s adjoint[e]s)

**Les aptitudes pour réussir**
- Au moins 4 années d’expérience à la tête d’une équipe axée sur la clientèle
- Expérience dans le secteur des régimes collectifs de retraite
- Bilinguisme français-anglais, un atout
- Diplôme universitaire, un atout
- Titre professionnel dans le domaine des régimes collectifs de retraite (p. ex. RPA), un atout
- Expérience en résolution de problèmes et en techniques d’analyse des causes profondes (p. ex. Lean Six Sigma, PFVA, conception créative, les cinq pourquoi, arborescence des problèmes), un atout
- Aptitudes exceptionnelles pour l’orientation Client; capacité d’envisager l’incidence des décisions et des actions tant pour les promoteurs de régime que pour les participants et de prendre les mesures requises
- Aptitudes supérieures pour