Gestionnaire de La Résolution de Dossiers

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Participez au changement À la Sun Life, nos Clientes et Clients sont au cœur de tout ce que nous faisons. En tant que gestionnaire de la résolution de dossiers à Prospr par Sun Life, vous contribuerez à notre mission visant à aider nos Clients et Clientes à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.

En tant que gestionnaire de la résolution de dossiers Prospr et avec votre solide esprit d’équipe, vous vous appliquerez à aider les gens à atteindre leurs objectifs financiers à court et à long terme. Grâce à votre capacité à trouver des solutions, à vos aptitudes en communication et à votre écoute active, vous saurez comprendre les besoins des Clients et Clientes, et leur faire des recommandations sur mesure pertinentes. Vous aimerez notre environnement de travail axé sur l’amélioration continue, la croissance personnelle et le perfectionnement professionnel. Surtout, vous aurez le plaisir et la satisfaction d’aider les autres.

**Pourquoi vous joindre à notre équipe? Les raisons sont aussi diversifiées que les membres de notre personnel. Voici quelques exemples de ce qui vous attend**:

- Un mode de travail hybride dans les bureaux de la Sun Life au centre-ville de **Montréal ou de Toronto.**
- Un salaire concurrentiel et un programme annuel d’attribution de gratifications
- Un programme d’avantages sociaux complet comprenant:

- une assurance maladie, dentaire, vie et invalidité
- un régime de retraite avec complément patronal
- un régime d’actionnariat
- 3 semaines de vacances payées
- Frais de permis payés
- Un milieu de travail favorisant l’amélioration continue, l’épanouissement personnel et le perfectionnement professionnel
- L’intégration à une équipe Prospr nouvelle et en évolution - vous contribuerez à façonner l’avenir de cette équipe
- La chance de travailler dans un milieu bienveillant et dynamique, qui favorise la collaboration et où on vous encourage à faire part de vos idées et à vous faire entendre.

**Permis requis**:

- Permis d’assurance-vie valide et actif dans votre province de résidence pendant au moins 5 ans durant les 7 dernières années **(PPOPAV)** et permis en assurance de personnes valide au Québec (1a) pendant les derniers 24 à 36 mois, obligatoire pour ce poste
- Permis en épargne collective valide et actif **(ACFM)**

**Vous relèverez du gestionnaire, résolution et surveillance, et remplirez les fonctions suivantes**:

- Apporter un soutien au gestionnaire, résolution et surveillance pour les tâches liées à l’acheminement des Clients et Clientes à l’échelon supérieur et au soutien de première ligne des conseillers et conseillères.
- Responsable de la supervision des conseillères et conseillers nouvellement inscrits en gestion de patrimoine et en assurance-vie; y compris les nouvelles personnes inscrites au Programme de perfectionnement du conseiller (PPC).
- Responsable des vérifications ponctuelles et des examens d’assurance de la qualité relativement aux pratiques commerciales axées sur les besoins en assurance des conseillers et conseillères. Consigner toutes les activités de surveillance et donner de la rétroaction directe aux conseillers et conseillères, ainsi qu’à leur responsable immédiat.
- Responsable des vérifications ponctuelles en gestion de patrimoine dans le cadre du processus de contrôle interne. Consigner toutes les activités de surveillance et donner de la rétroaction directe aux conseillers et conseillères, ainsi qu’à leur responsable immédiat.
- Recommander à la gestion des ventes les personnes nouvellement inscrites qui se démarquent et pourraient remplir le rôle de conseiller ou de conseillère Prospr.
- Déterminer et aider à réduire les lacunes dans les connaissances des conseillers et conseillères en fournissant de la rétroaction à leur gestionnaire des ventes à des fins d’encadrement et de perfectionnement. Création et présentation de formations aux conseillers et conseillères, ainsi qu’au personnel de soutien.
- Expliquer au gestionnaire, résolution et surveillance les raisons qui justifient le refus d’une demande de radiation ou, à l’inverse, recommander au gestionnaire, résolution et surveillance d’approuver une demande de radiation.
- Consigner toutes les q