Superviseur-e, Service en Vol

**Description de l'entreprise** Faites partie du voyage**

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n’est que le début.

**Description du poste**

Le ou la superviseur.e du service en vol est au cœur des opérations pour soutenir les équipes, détecter les problèmes et/ou irrégularités entourant les opérations en vol et proposer des solutions visionnaires, tout en gardant à l'esprit la réalité des membres d'équipage de cabine. À titre de superviseur.e c'est d'être pleinement conscient.e de la réalité entourant les opérations quotidiennes et est activement impliqué.e dans l'amélioration continue des processus et procédures entourant l'expérience client et employé.

**Responsabilités**

Les responsabilités du superviseur.e du service en vol sont d'assurer le développement professionnel de leur équipe d'agents.tes de bord.
- Inspirer confiance tout en développant une connexion professionnelle et individuelle avec chacun de membres de votre équipe;
- Reconnaître de manière proactive les réussites ;
- Communiquer des commentaires constructifs et authentiques à vos membres d'équipe, nourrissant une relation de confiance ;
- Accompagner et contribuer au développement de leurs membres d'équipe d'agents de bord afin que chacun soit motivé à atteindre et dépasser les niveaux de performance attendus, grâce à une approche constructive conforme à la culture de l'entreprise ;
- En collaboration avec les conseillers en relations de travail, vous enquêterez sur des cas disciplinaires/administratifs, assisterez à des réunions et prendrez des mesures appropriées ;
- Participer au processus de recrutement des membres d'équipage de cabine ;
- Représenter l'employeur sur l'un ou plusieurs des comités locaux de l'organisation (santé et sécurité, service, uniforme, etc.) ;
- Effectuer des visites opérationnelles régulières et sporadiques pour valider la conformité aux Règlements de l'aviation canadienne, à la santé et à la sécurité au travail ainsi qu'aux normes de service. Ces contrôles approfondis peuvent être effectués aux portes d’embarquement et en vol;
- Examiner et prendre des mesures concernant divers rapports (performance, présence, rapports de dépenses, KPI, etc.) de votre équipe d'agents de bord ;
- Participer au plan d'intervention d'urgence et soutenir les opérations et l'équipage de cabine

**Qualifications**
- Minimum d'un (1) an d'expérience dans un poste de leadership ;
- Minimum de trois (3) ans d'expérience à titre de personnel navigant commercial/ agent.e de bord.
- Deux (2) années d'expérience en gestion/supervision d'employés, dans un environnement syndiqué (un atout important) ;
- Aptitude et expérience avec les outils Microsoft (Outlook, Excel, Word, Teams) ;
- Excellent français et anglais oral et écrit ;
- Horaires flexibles et heures irrégulières font partie intégrante du travail (matins, soirs, fins de semaine et jours fériés), en plus d'offrir des périodes de disponibilité pour être sur appel.
- Volonté de voyager à l'international en utilisant un passeport canadien valide.
- Réussir la formation initiale d'agent de bord.
- Doit être en mesure d'obtenir et de maintenir une carte d'identification de zone réglementée de l'aéroport.

**Informations complémentaires**
LI-Onsite

LI-ÉL1

**Équité en emploi