Chef de Service

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Il est responsable de la gestion globale des activités de Montréal (YUL ) dans l'intérêt du Service en vol.

**Responsabilités**:

- Entretenir de bonnes relations et assurer la liaison avec d'autres services et agences externes comme Services au sol Air Canada, Maintenance Air Canada, Restauration d'Air Canada et l'aéroport international YUL.
- Représenter les divers intérêts fonctionnels du Service en vol lors de différentes réunions planifiées et autres portant sur les nouveaux produits et services.
- Participer activement à la résolution des problèmes de qualité internes et externes liés aux produits attribués et offrir du soutien technique à cet égard.
- Travailler de concert avec les chefs du Personnel navigant commercial pour assurer le soutien du personnel de première ligne du point de vue de l'exploitation, et assurer le respect de la Loi sur les langues officielles.
- Responsable de la gestion, du suivi et de l'identification des tendances en matière de retards et du développement de stratégies visant à réduire ces retards. Rédiger des rapports à l'intention du Chef de service général et Directeur Principale - Excellence Opérationnelle - Service en vol.
- Fournir le leadership et l'orientation pour les chefs du Personnel navigant commercial.
- Élaborer de nouveaux processus commerciaux visant à maximiser les rentrées ou modifier ceux qui existent.
- Déterminer les processus critiques nécessitant des améliorations et devant être approuvés par les personnes concernées, et faire en sorte d'obtenir l'approbation des modifications.
- Communiquer les exigences, politiques et directives opérationnelles de l'entreprise, ainsi que les renseignements généraux à l'équipe.
- Veiller à ce que les instructions relatives aux processus soient complètes, tenues à jour et disponibles pour l'exploitation.
- S'assurer que les activités se déroulent conformément à la réglementation gouvernementale et aux normes en matière d'environnement, de santé et de sécurité.
- Surveiller les incidents pour s'assurer qu'on y donne suite rapidement.
- Élaborer et tenir à jour les plans des projets attribués.
- Gérer le rendement opérationnel de la base YUL.
- Représenter les intérêts de l'équipe du Service en vol sur le plan de l'exploitation quotidienne au cours des réunions d'escale et entretenir une relation permanente.
- Surveiller les problèmes d'approvisionnement locaux en matière de commissariat et de restauration, et assurer la liaison avec le chef du Commissariat et de la Restauration de l'escale, en vue d'une résolution.
- Gérer la distribution du téléphone cellulaire d'urgence du Service en vol et exercer les fonctions de chef de l'Entretien des installations à tour de rôle.
- Gérer et coordonner tous les efforts de la base du Service en vol YUL pendant les irrégularités d'exploitation afin de limiter les perturbations pour nos clients.
- Gérer les objectifs d'exploitation mensuels du Contrôle de L'exploitation Réseau (SOC ) et les communiquer à l'équipe de l'Exploitation de la base, et communiquer les résultats liés au rendement ainsi que les objectifs à réaliser et à dépasser.
- Assumer la responsabilité de l'horaire de travail des équipes de l'Exploitation -YUL et s'assurer que l'agent de soutien - Portes - Service en vol reçoit le soutien requis pour le départ du premier vol et l'arrivée du dernier vol.
- Traiter l'ensemble des rapports sur la sécurité impliquant les membres du personnel de cabine du Service en vol et préparer des résumés propres à ces événements.
- Gérer et activer la liste de contrôle d'urgence lorsque les membres d'équipage sont blessés ou en détresse à l'extérieur de la base et signaler l'état du Directeur Principale - Excellence Opérationnelle -Service en vol.
- Effectuer d'autres tâches liées à l'emploi qui lui sont attribuées.

**Qualifications**
- Vaste expérience dans la gestion d'un grand nombre d'employés de première ligne syndiqués, y compris les relations de travail (syndicats), dans un environnement d'exploitation axé sur les clients et où le rythme est rapide
- Habileté éprouvée à élaborer et à mettre en œuvre au bon moment des plans d'action qui permettent d'atteindre les objectifs
- Expérience dans la direction, la motivation et l'encadrement d'une équipe de gestion
- Attitude axée sur l'amélioration continue; esprit novateur et créatif
- Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication (orale et écrite)
- Sens marqué de l'organisation et habileté à définir et à concrétiser une vision
- C