Responsable Du Processus de Changement Et de

Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d’inclusion et d’appartenance, nous n’avons de cesse de veiller à l’intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

**Faites votre marque**:
En tant que **responsable du processus de changement et de résolution des problèmes**, vous superviserez le cadre et la méthodologie de la gestion des changements et des problèmes dans un contexte de services de gestion impartie. En outre, vous veillerez à ce que les équipes comprennent les processus de gestion des changements et des problèmes, ainsi que leur rôle dans ces processus, et vous vous assurerez que tous les changements se produisent avec un minimum de perturbations pour les services commerciaux et informatiques. Vous devrez également fournir des rapports proactifs contenant des informations et des recommandations sur les problèmes. Le maintien d’informations sur les erreurs connues et les solutions de rechange contribuera à prévenir les incidents et à en minimiser les répercussions.

**Vos responsabilités**:

- Assurer la qualité générale de la gestion des changements et des problèmes au sein d’un groupe de services de gestion impartie.
- Agir en tant que spécialiste des meilleures pratiques relatives aux méthodologies de gestion des changements et des problèmes et aux processus connexes.
- Aider le personnel des services de gestion impartie à comprendre son rôle et sa contribution au succès de la gestion des changements et des problèmes, et lui fournir la formation nécessaire pour effectuer le travail adéquatement.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de gestion des incidents afin d’aider à trouver des solutions temporaires (solutions de rechange), développer des solutions pour les erreurs connues, analyser les causes fondamentales et les tendances des incidents, ainsi que déterminer et suivre les actions préventives pour minimiser les répercussions des incidents inévitables.
- Déterminer, communiquer et améliorer les processus et les outils de gestion des changements et des problèmes en fonction des occasions d’amélioration continue et des leçons apprises.
- Mettre à jour les systèmes de gestion des connaissances du service et s’assurer que les modèles de changement standard sont accessibles et maintenus.
- Travailler avec l’équipe d’administration des systèmes pour optimiser les flux de travail du système en ce qui a trait aux meilleures pratiques de gestion des changements et des problèmes.
- Tenir à jour les politiques, les processus et les procédures établis.
- Fournir des rapports de gestion sur les mesures relatives aux changements et aux problèmes.
- Coordonner les flux de travail avec les multiples parties prenantes et les directeurs et directrices de projet afin d’élaborer les rapports requis et les comptes rendus des réunions au niveau du programme.
- Surveiller le journal de suivi des problèmes et des risques.
- Gérer les réunions régulières du comité consultatif sur les changements pour nos gros clients et s’assurer que les bonnes ressources participent aux changements proposés.
- Travailler avec les membres de l’équipe pour assurer la coordination du processus de gestion des correctifs.
- Conformément au processus de résolution de problèmes, participer activement aux analyses de problèmes et aider à coordonner les rapports d’analyse des causes fondamentales pour les incidents prioritaires ou à la demande des clients.
- Agir en tant que soutien pour la gestion des incidents, de la configuration et des connaissances, ainsi que comme remplaçant.e pour les directeurs et directrices de projet et de mises à jour, le cas échéant. Veiller à ce que les équipes utilisent une base de données des erreurs connues et une base de connaissances.
- Effectuer des vérifications pour assurer la qualité et veiller à ce que les services de gestion impartie soient réalisés efficacement en ce qui concerne la gestion des incidents et des problèmes, y compris le suivi des erreurs connues, les tickets et le traitement des appels.
- Travailler en étroite collaboration avec le ou la propriétaire du processus de gestion des événements pour établir des rapports sur les tendances en matière d’éléments