Coordonnateur(Trice) - Services Aux Membres

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-05

La personne titulaire assure la coordination des opérations du Service aux membres. Elle organise les activités quotidiennes du siège social ou du centre de services et s'assure de la qualité du service aux membres et clients.

La Caisse Desjardins des policiers et policières, dont le siège social est situé à Montréal dessert 37 500 membres. Son volume d’affaires s’élève à 2,7 milliards de dollars. Son marché se distingue par son potentiel de développement des affaires dans le groupe des policiers, policières municipaux, provinciaux et fédéraux.

La Caisse compte 105 employés répartis entre 7 centres de services (Montréal, Couronne Sud de Montréal, Couronne Nord de Montréal, Québec, Gatineau, École Nationale de Police du Québec).

**Responsabilités principales**
- Participer à la planification du travail et à l'affectation des employés en fonction des priorités identifiées. À cet effet, participer à jour les horaires de travail et assurer la planification des besoins de remplacement afin de maintenir le bon déroulement du service aux membres et clients.
- Agir à titre de personne -ressource auprès des employés du secteur et leur offrir le soutien nécessaire à la réalisation de leurs activités, notamment au niveau des processus et outils, de l'autorisation des opérations et des cas de plus grande complexité.
- Assurer le suivi régulier de la file d'attente et la mise en place des ajustements nécessaires afin d'améliorer la productivité et la qualité du service aux membres et clients.
- Participer à la résolution des plaintes et des insatisfactions qui lui sont communiquées.
- Assurer la gestion du numéraire ou être appelé à le faire occasionnellement pour le centre de services, soit la commande, le retour, l'alimentation des équipements ainsi que l'enregistrement des mouvements de numéraire et la conciliation des comptes « Grands livres ».
- Assurer le remplacement lors d'absences dans son centre de service: réaliser des transactions monétaires et procéder à la vente de produits et services de convenance (ex. : carte d'accès Desjardins, carte Visa Desjardins, adhésion AccèsD, transfert de fonds, changements aux comptes, chèques de voyage, limite du transit autorité, autorisation inter -caisses, coffret de sûreté, commande de numéraire). Traiter les opérations requises et, au besoin, assurer les suivis auprès des membres et clients.
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
- S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

**Conditions particulières**
- Horaire : 35 heures par semaine, un soir aux 2 semaines et aucun travail la fin de semaine
- Lieu de travail : Montréal et Boisbriand. Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode hybride **#LI-Hybrid**
- Autres informations pertinentes : Allocation vestimentaire de 1 500$ chaque année
- Nombre d’emplois disponibles : 2

**Profil recherché**
- Diplôme d'études professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée
- Un minimum de trois ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence.
- Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne.
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.
- Connaissance des politiques, législations, normes et déontol