Coordonnateur (Trice) Bilingue Des Services

**Coordonnateur (trice) bilingue des services commerciaux**

**Inizio Engage Canada** est à la recherche d’un(e) **coordonnateur (trice) bilingue des services commerciaux**, **analytique** et **axé(e) sur** **la** **recherche** de **solutions**, possédant de **solides compétences en matière de services à la clientèle**, pour superviser et maintenir les opérations quotidiennes des activités des clients qui lui sont attribués. Assurer la mise en œuvre des politiques et meilleures pratiques. Ce poste est en mode hybride avec une présence au bureau de Pointe-Claire (Québec) deux fois par semaine et relève du gestionnaire des opérations, Services commerciaux.

**Objectifs principaux**:
**Relations avec les clients**:

- Établir des relations solides avec les parties prenantes internes et être leur principal point de contact pour traiter toutes les questions et demandes relatives aux projets.
- Signaler de manière appropriée soit au directeur de programme, au gestionnaire des affaires, au gestionnaire de compte ou au représentant du développement des affaires, tout projet potentiel et tout problème liés au système.

**Coordination de projets**:

- Agir en tant qu’expert en la matière pour les projets attribués et fournir un soutien opérationnel quotidien.
- Coordonner les projets et les programmes entre toutes les divisions, toutes les parties prenantes et tous les fournisseurs en assurant la liaison avec les personnes-ressources appropriées afin d’obtenir et de fournir des informations.
- Assurer l’intégrité des données des clients ; mettre à jour et conserver les listes de clients potentiels et les participants des programmes.
- Préparer et analyser des rapports pour les parties prenantes dans les délais impartis.
- Soutenir le gestionnaire de projet dans la mise en œuvre de nouveaux projets et dans le maintien des exigences du projet.
- Contribuer à l’élaboration des procédures de l’entreprise et veiller à ce qu’elles soient maintenues à jour.
- Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes dans le domaine de responsabilité.
- Contribuer à l’intégration et à la formation des nouveaux employés, ainsi qu’à leur accompagnement lors des départs.
- Assurer la liaison avec le développement des affaires, les gestionnaires de comptes, les chefs de projet, les gestionnaires d’affaires et la comptabilité, le cas échéant.
- Mise en place d’un système de gestion-clients (CRM) pour les représentants, les listes de clients potentiels, messages de vente clés, les indicateurs de rendement clés (IRC).
- Rapports - S’assurer que les rapports sont validés avec les informations cibles qui sont téléchargées.
- Planifier et participer à des réunions internes régulières sur les projets en tant que soutien aux gestionnaires d’affaires.

**Responsabilités financières**
- Identifier et analyser les écarts et les erreurs. Corriger les erreurs et assurer le suivi des problèmes.
- Aider les services financiers à répondre à toute question concernant les frais mensuels.
- Assurer le suivi des bons de commande, préparer les fichiers pour la facturation et veiller à ce que la facturation et la comptabilité du projet soient exactes et opportunes.

**Amélioration des processus**
- Analyser les processus actuels pour identifier les inefficacités et les domaines à améliorer afin de soutenir les projets d’amélioration des processus et de fournir des conseils tout au long du processus.
- Recueillir et analyser les données afin de mesurer l’efficacité des améliorations apportées aux processus et d’identifier d’autres possibilités d’optimisation.
- Assurer la formation et le soutien des employés afin de garantir la réussite de la mise en œuvre et l’adhésion aux nouveaux processus.
- Rechercher en permanence un retour d’information et intégrer les enseignements tirés de l’expérience afin de poursuivre les efforts d’amélioration des processus.

**Autres fonctions**
- Effectuer des tests sur divers systèmes afin d’assurer une fonctionnalité optimale, en mettant l’accent sur la satisfaction des attentes des clients (y compris les fonctions d’établissement de rapports).
- Effectuer, le cas échéant, d’autres tâches de bureau et de soutien aux projets, y compris, mais sans s’y limiter, le classement et l’archivage des dossiers et des contrats relatifs aux programmes, ainsi que les dépenses du siège social pour les services de traiteur.
- Collaborer avec les fournisseurs externes pour s’assurer que nous avons tout ce qu’il faut pour les projets, par exemple : (cartes de visite et cartes de crédit d’entreprise).
- Assurer la liaison et soutenir le gestionnaire de compte lors des lancements et des événements en direct.

**Spécifications du titulaire du poste**:

- Minimum de 3 ans d’expérience pertinente
- 2 ans ou plus d’expérience dans un environnement de bureau
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