Superviseur (Se) Livraison Et Service Après-ventes

Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un(e) **superviseur(se), Livraison et Service après-vente** passionnée et orientée vers les résultats qui pourra se joindre à l’équipe. Nous souhaitons embaucher pour ce poste une personne offrant un livraison et service à la clientèle exemplaire, qui pourra encadrer notre personnel de vente et garantir la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel.

Sous la supervision de la Directeur des opérations, le(la) **superviseur(se), Livraison et Service après-vente** est responsable du service après-vente, du service de soutien aux clients, de l’assistance technique et des services administratifs. Elle s’occupe également de la gestion des dossiers clients prioritaires et du suivi des objectifs et des ICP. Le(la) **superviseur(se), Livraison et Service après-vente** tient un rôle de leader au sein de l’équipe.

Travailler chez Mobilia, c’est faire partie d’une équipe conviviale dans un environnement accueillant, ouvert aux nouvelles idées. C’est avoir une proximité avec la haute direction et faire partie d’une entreprise dynamique qui existe depuis plus de 50 ans, en pleine croissance et ouverte à la formation en continu de ses employés.

**Roles et responsabilités**:

- Guider, encadrer et diriger l’équipe de représentants pour la réalisation de leurs objectifs et l’atteinte d’un niveau de satisfaction exceptionnel de la clientèle.
- Superviser et évaluer la livraison et les livraisons après-vente les activités des membres du personnel du service à la clientèle, et leur fournir de manière périodique une rétroaction à propos de leurs performances.
- Gérer efficacement la capacité de la flotte de livraison à domicile et l'ajuster régulièrement pour atteindre les objectifs de vente livrés.
- Veiller à ce que les camions de livraison à domicile soient acheminés efficacement pour répondre aux exigences financières et les exigences clients
- Gérer/soutenir les activités quotidiennes des opérations de répartition et de service à la clientèle.
- S'assurer que les objectifs opérationnels et financiers des départements de livraison et de service après-vente sont atteints en faisant les ajustements et les corrections nécessaires. Accent particulier sur la gestion et le contrôle des coûts.
- S'assurer que les agents du service de livraison atteignent leurs objectifs hebdomadaires de réservation de livraison. A surveiller au quotidien.
- Surveiller les performances de la flotte, enquêter et résoudre les plaintes du service client au besoin
- Développer la formation et les KPI de performance, communiquer aux employés afin qu'ils comprennent les objectifs et surveiller pour s'assurer qu'ils sont conformes
- Préparer des rapports d'exploitation mensuels et les communiquer aux membres de l'équipe et à la haute direction des opérations

**Exigences**:

- Avoir au moins 5 années d’expérience dans le domaine de la vente au détail et de la gestion d’équipe.
- Orienté client, possédant une expérience dans l'environnement des opérations de vente au détail de meubles (de préférence).
- Excellente connaissance géographique des régions métropolitaines de Montréal et d'Ottawa et des régions environnantes avec une expérience dans l'utilisation des systèmes de gestion des transports pour optimiser l'itinéraire de livraison à domicile, la capacité de livraison des camions et surveiller les performances globales de la flotte.
- Excellentes aptitudes pour la communication écrite et orale.
- Excellentes habiletés pour la résolution de problèmes, facilité à mener plusieurs tâches à la fois dans un environnement très dynamique.
- Connaissance des produits d’ameublement et du travail d’assemblage.
- Connaissance de GERS/Red Prairie/JDA, Descartes TMS (ou systèmes similaires) et des produits de la suite Office.

**Si vous envisagez une carrière chez Mobilia et à joindre notre équipe, vous bénéficierez de**:

- L’avantage de faire partie de notre plan de retraite (REER) collectif.
- Jusqu’à 4 journées personnelles à chaque période de référence (annualisé selon la date d’embauche).
- La possibilité d’obtenir un remboursement partiel ou complet de vos frais d’études (pour tout programme d'études offrant un potentiel de croissance de carrière chez Mobilia. *Des conditions spéciales s’appliquent).
- Avantages sociaux (arrêt prolongé, soins dentaires, optométrie, soins médicaux et paramédicaux); Mobilia paie 55 % des primes.
- Remise avantageuse sur la marchandise pour vous, vos enfants et vos parents dans tous les magasins Mobilia.
- Stationnement gratuit sur place, à l’exception de notre succursale du centre-ville.
- Jusqu'à 120 $ de remboursement annuel pour des chaussures de sécurité pour tous les postes en entrepôt.
- Surtout, vous travaillerez dans un environnement de travai