Superviseur, Livraisons

**Numéro de demande** : 174427

**Groupe de carrière** : Gestion du centre de distribution

**Catégorie d'emplois**: Com. élect. - Livr. et serv. clientèle

**Exigences en matière de voyage**: 0 à 10 %

**Type d'emploi**: Temps plein

**Pays** : Canada (CA)

**Province** : Québec

**Ville** : Pointe Claire

**Emplacement** : 3802 CFC 2

**Code postal**: H9R 1B1

Voila.ca est une nouvelle équipe dédiée au lancement et à la promotion du nouveau service de commande et de livraison d’épicerie en ligne de Sobeys. Il s’agit d’une rare opportunité de faire partie d’une start-up à même une grande entreprise. Vous participerez au lancement et à la gestion d’une nouvelle marque pour les marchés de l’Ontario et du Québec grâce à l’outil d’épicerie en ligne de classe mondiale. Nous sommes à la recherche de personnes expérimentées, passionnées, curieuses, obsédées par le service à la clientèle et entrepreneures dans l’âme pour se joindre à une équipe diversifiée et motivée dont la mission est d'aider les Canadiens à garder une longueur d'avance sur leur vie bien remplie. Voilà by Sobeys et Voilà par IGA : le moyen le plus fiable et le plus pratique pour les Canadiens de faire leur épicerie. Votre épicerie livrée. Simple comme ça.

**Vue d'ensemble**:
Appuyer l’exécution de la livraison à domicile dans le cadre de l’expérience client de Voilà. Fournir un leadership de soutien essentiel aux membres de l’équipe de livraison à domicile qui sont les ambassadeurs du service auprès des clients; assurer la livraison à temps, la satisfaction de la clientèle, la performance en matière de conduite sécuritaire et le respect des pratiques sécuritaires et des solutions proactives au moment de l’interaction avec le client afin d’accroître sa fréquence de commande et de le fidéliser. De plus, le superviseur est responsable de soutenir les activités quotidiennes de l’entreprise, de communiquer avec le partenaire d’affaires RH pour régler les problèmes avec les employés et de fournir une rétroaction en temps opportun aux employés de l’équipe de livraison au sujet de leur performance. Enfin, le superviseur de la livraison doit établir et entretenir des relations interfonctionnelles avec les équipes de l’exploitation de détail, de la flotte, de la formation, du service à la clientèle et de la planification.

**Description de l'emploi**:

- Diriger les activités quotidiennes d’une équipe de de 20-25 du centre d’approvionnement et des commandes de Voilà par IGA
- Gérer le mouvement des véhicules de livraison sur le site pour s’assurer que leur chargement/déchargement rencontre les exigences du cycle d'activité des opérations
- Participer activement au recrutement et développement.
- Mettre en place et assurer le suivi des procédures d’opérations
- Soutenir l’équipe d’entretien des véhicules pour assurer la fiabilité et la disponibilité des véhicules
- Faire du coaching et donner de la rétroaction continue sur le travail et la performance de ses subordonné(e)s
- Tenir à jour les dossiers.
- Soutenir l’amélioration continue en utilisant la rétroaction provenant des Opérations
- Stimuler l’engagement, le développement et la rétention de l’équipe
- Communiquer et valoriser la culture d’entreprise auprès des employés
- Supporter le responsable de la formation pour développer et offrir du matériel de formation; s’assurer que la formation soit à jour

**Exigences de l'emploi**:

- Études secondaires
- Facilité avec les ordinateurs
- Expérience de supervision d’une équipe
- Capacités de planification, d'analyse et de résolution de problèmes
- Interagir avec tous les niveaux de l'organisation et les fournisseurs externes
- Permis de conduire valide et bon dossier de conduite
- Bonne maîtrise du français et connaissance fonctionnelle de l’anglais parlé et écrit
- Bonnes connaissances des normes du travail -un atout
- Expérience de supervision d’employés syndiqués -un atout
- Connaissance d’Excel, Outlook