Représentant Service Clientèle

**CASCADES**

Fondée en 1964, Cascades œuvre dans les domaines de la fabrication, de la transformation et de la commercialisation de produits d’emballage et de papiers composés principalement de fibres recyclées. Cascades compte 10 000 femmes et hommes travaillant dans près de 80 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. Sa philosophie de gestion, son expérience d’un demi-siècle dans le recyclage ainsi que ses efforts soutenus en recherche et développement sont autant de forces qui lui permettent de créer des produits novateurs pour ses clients.

**CASCADES EMBALLAGE CARTON-CAISSE**

Le Groupe Emballage carton-caisse, une division de Cascades, est le premier producteur de cartons-caisses au Canada, en plus d’être l’un des plus importants transformateurs de cartonnage ondulé au pays. Le Groupe fabrique une vaste gamme de produits à partir de fibres recyclées pour une clientèle nord-américaine dans une variété d’industries dont celles de l’alimentation, des boissons et des produits de consommation. La division, qui emploie près de 3 400 personnes, possède six usines de fabrication de cartons-caisses et dix-neuf usines de transformation de cartonnage ondulé au Canada et aux États-Unis.
- Votre défi- Sous la supervision du superviseur, Service à la clientèle, la représentante ou le représentant, Service à la clientèle a pour mission de veiller à ce que tous les appels, courriels et commandes entrants soient pris en charge rapidement et se transposent efficacement dans les activités quotidiennes pour assurer la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel. Vous saisissez les commandes et documentez les dossiers clients conformément aux procédures, règles et normes en vigueur. Vous résolvez tous problèmes ou modifications de commande en collaborant avec les intervenants clés. Vous initiez la création de documents de livraisons de matières de manière à respecter la capacité de vos partenaires d’affaires à répondre à la demande. Enfin, vous offrez un service de qualité supérieure à l’ensemble de vos clients et fournisseurs en leur offrant des solutions personnalisées ciblant leurs besoins et garantissant leur satisfaction afin de maximiser les ventes et la rentabilité de l’entreprise.
- Vos responsabilités**Imputable**
- D’assurer une prise en charge rapide et efficace du besoin ou de la commande de manière à donner satisfaction à la clientèle- D’effectuer le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusion**Responsable**
- Effectuer la saisie de commande en temps réel et d’appliquer les procédures et les normes du service à la clientèle- Documenter vos dossiers client ou fournisseur conformément au processus et aux règles d’affaires du service à la clientèle- Créer et entretenir des liens professionnels avec vos clients et partenaires d’affaires- Résoudre tout problème, gérer les plaintes et les demandes d’information, soumettre les problèmes à son supérieur ou informer les intervenants au besoin- Assurer le nívellement de la commande ou la ventilation de commandes ou de besoins conformément aux règles d’affaires- Valider et communiquer le statut de commande ou de l’offre de matières aux clients- Effectuer les commandes selon les niveaux d’inventaire des consignations client et du réapprovisionnement- Appliquer les rabais et les surcharges, au besoin- Informer les parties prenantes dans les cas de modifications de commandes ou d’offres de matières par rapport aux statuts d’ordre de production- Assurer l’exactitude des prix et des données de commande ou d’offre de matières des clients au système- Initier la création de document de livraison de commandes dans le respect des capacités et de coordonner les expéditions et l’utilisation du transport de façon optimale et économique- Informer le client sur l’état de ses inventaires, les dates de livraisons et autres exigences spécifiques de commande ou d’offre de matières- Gérer le traitement des commandes en souffrance en fonction des lignes directrices- Émettre des retours (faire le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusion)- Votre bagage et vos forces- Un diplôme collégial en administration ou en gestion des opérations, ou une expérience équivalente- Les connaissances et l'expérience pertinente dans le secteur manufacturier permettant d'offrir un service à la clientèle de qualité- La maîtrise des outils informatiques, dont la suite Microsoft Office, Excel et SAP- Une maîtrise du français et de l’anglais qui permet de s’exprimer de façon claire et concise- La capacité d’agir et de réagir rapidement tout en menant plusieurs dossiers de front- L’esprit de collaboration nécessaire pour travailler étroitement avec tous les membres de l’équipe- Une approche axée sur le