Technicien Informatique Niveau 1

This job is only available in Québec and requires an advanced/native level in

**Technicien informatique Niveau 1**

Lauréat du meilleur service client 2023 avec son entité Marine et Innovateur Digital de l’année en 2022, APRIL au Canada est un courtier grossiste spécialisé dans l’assurance de dommage distribuée à un réseau de 4.000 courtiers (B2B) grâce à des solutions innovantes. Nous développons et proposons une vaste gamme d’assurances pour les particuliers et les entreprises, avec des produits flexibles, compétitifs et adaptés aux besoins des assurés.

Faisant partie du groupe APRIL basé en France, APRIL Canada emploie actuellement 100 personnes réparties sur 2 bureaux (Brossard et Toronto). L’entreprise représente en Amérique du Nord le groupe April, basé en France et qui compte près de 3000 personnes dans le monde.

Pour notre bureau de Brossard, et pour travailler en binôme avec notre Administrateur réseau sénior, nous recherchons notre nouveau **Technicien Informatique**. Le poste est basé à Brossard, tout près du dix30, du mail Champlain et du terminus d'autobus/station REM Panama.

Les rôles et les responsabilités

La personne choisie sera le premier point de contact pour les usagers et aura pour mission d’offrir un soutien technique courtois et efficace, afin d’assurer le bon fonctionnement de notre environnement informatique:
**Responsabilités principales**:

- Offrir du soutien technique de première ligne (poste de travail, logiciels, imprimantes, périphériques, réseau de base).
- Répondre aux demandes d’assistance par téléphone, courriel ou via l’outil de billetterie.
- Poser un premier diagnostic, résoudre les incidents simples et escalader les cas complexes au besoin.
- Installer, configurer et assurer l’entretien de base des postes informatiques et équipements.
- Documenter les interventions effectuées dans le système de suivi des billets.
- Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils informatiques et logiciels bureautiques.
- Former les utilisateurs sur l’utilisation et les bonnes pratiques des outils informatiques.
- Suivre les accès à notre outil de téléphonie et optimiser le fonctionnement.
- Gérer l’usage de la suite Office 365 incluant les outils bureautiques (Word, Excel, OneNote), la messagerie (Outlook) ou les outils collaboratifs (OneDrive, Teams, SharePoint),
- Choisir les équipements et logiciels locaux - Négociation fournisseurs locaux
- Veiller au respect de la politique générale des TI du groupe.
- Le poste est évolutif vers des sujets touchant à la sécurité et à la gestion de notre réseau Citrix.

**Le « fit » recherché pour notre équipe**:

- DEP, DEC ou AEC en informatique (ou expérience pertinente).
- Connaissances de base des environnements Windows (et/ou macOS), bureautique et notions réseaux.
- Bon sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes en même temps.
- Excellente approche client, entregent et bonnes habiletés de communication.
- Connaissance d’un outil de billetterie.
- Une bonne maîtrise de l’anglais est nécessaire pour répondre aux collaborateurs hors Québec, tant à l’oral qu’à l’écrit, environ 30% du temps
- Une connaissance de base en cybersécurité est un plus.
- La connaissance de l’environnement Citrix est un plus.

**Expérience**:
Au moins **deux ans** d'expérience réussie pertinente sur une fonction similaire.

**Chez APRIL, nos valeurs se vivent au quotidien.**
Voici celles qui permettront de se sentir bien chez nous:

- L’humain est au cœur de toutes nos actions. Nous faisons confiance aux employés,
- L’esprit d’équipe est très important. Nous nous aidons et nous nous respectons. Les force de l’un comblent les faiblesses de l’autre. Quand l’un d’entre nous gagne, nous gagnons tous,
- L’initiative est fortement encouragée. Les postes se définissent en fonction des employés,
- Nous remettons en question les façons de faire pour aller plus loin,
- Nous avons une politique de portes ouvertes : les directeurs sont toujours à l’écoute et la coopération entre équipes est encouragée.

**Travailler chez APRIL, c’est « payant »**
Reconnu comme l’un des meilleurs employeurs dans le secteur de l’assurance par Top insurance workplace 2021, nous offrons à nos collaborateurs un grand nombre d’avantages:

- Horaire de travail flexible (35h par semaine) ainsi que des possibilités de télétravail. Conciliation travail/famille au cœur du modèle de l’entreprise,
- Programme d'avantages sociaux compétitifs, incluant l'assurance collective, programme d’aide aux employés et télémédecine pour les employés et leurs familles,
- Prime d'encouragement à l'épargne (REER collectif, 2.5% participation employeur),
- Intéressement (programme de participaions aux bénéfices) pour tous les employés dès la première année,
- Offre de formation continue, possibilité de formation payée par l’employeur,
- Équipement au bureau comme à la maison,
- Stationnement gratuit,
- Salaire compétitif,
- 3 semaines de vacances dès la 1ère année ainsi que 5 congés mobiles par an