Responsable de La Fidélisation

**Information sur le poste**

**Statut du poste**: Permanent

**Taux d'activité**: 100 % (37,5 heures/semaine)

**Niveau de salaire**: Niveau D sur la grille salariale de MSF Canada, **82 615$ par année**

**Avantages sociaux**: un compte de dépenses santé, un compte de dépenses mode de vie, une assurance collective (vie personnelle et personnes à charge, assurance en cas de décès ou de mutilation accidentels, assurance invalidité longue durée), le plan Tranquillité d'esprit (médicaments sur ordonnance, soins dentaires accidentels, soins hospitaliers, etc.), 5 % de cotisations à un REER (aucune cotisation équivalente requise), des vacances à partir de 4 semaines/an, des horaires de travail flexibles, un budget annuel de perfectionnement professionnel, le Programme d'aide aux employés et aux familles (PAEF), et une culture organisationnelle positive et novatrice fondée sur nos valeurs fondamentales d'humanité, l'intégrité et les résultats.

**Impact du poste**

**Le ou la responsable de la fidélisation dirige l'élaboration de stratégies de gérance et de rétention des donateurs dans le cadre du programme de marketing direct de MSF Canada. La personne à ce poste appuie les équipes du publipostage direct, du télémarketing, des dons tiers et en hommage, et des services aux donateurs pour apporter aux donateurs un soutien et une gérance parmi les meilleurs de l'industrie.**

**Principales responsabilités**
- Endosser la responsabilité de définir, d'élaborer, de mesurer et de rendre des comptes sur les activités du programme de fidélisation
- Diriger la réalisation d'un plan annuel complet qui inclut la rétention et l'engagement des donateurs de MSF
- Assurer le leadership de l'unité de fidélisation en définissant des attentes claires, en dirigeant, en planifiant et en soutenant les projets au besoin
- Soutenir la directrice adjointe du marketing de masse en évaluant les risques et les opportunités dans le portefeuille de fidélisation et en présentant les meilleures options
- Évaluer en continu toutes les activités de collecte de fonds et en faire rapport sur une base régulière à la directrice adjointe du marketing de masse
- Examiner et analyser les rapports, puis diriger la réflexion sur les résultats obtenus et les idées pour corriger le tir
- Agir en sa qualité de membre de l'équipe de gestion de la collecte de fonds

**Compétences spécifiques au poste**
- **Vision et stratégie** : En collaboration avec la directrice adjointe du marketing de masse, définir les buts, objectifs et indicateurs de performance, et élaborer les plans annuels, stratégies et budgets
- **Gestion de personnel** : Diriger et soutenir l'équipe de fidélisation de manière à atteindre les objectifs fixés et à établir la confiance, le respect, la reconnaissance et la responsabilité mutuelle dans un environnement de haute performance et de grande collaboration.
- **Utilisation des données pour favoriser la fidélisation** : Identifier les tendances dans les données qui ont une incidence sur la rétention des donateurs (attrition, taux de renouvellement, valeur à vie, etc.) Conjointement avec la chargée de la fidélisation et l'équipe de l'unité de données, élaborer des stratégies de rétention des donateurs pour réduire l'attrition et augmenter la rétention et les contributions à vie
- **Améliorer l'expérience des donateurs** : Diriger la création d'un parcours de donateur exceptionnel
- **Gestion des relations et des opérations** : Endosser la responsabilité de gérer la relation externe avec notre partenaire de services aux donateurs et de soutenir le chargé des services aux donateurs afin de répondre aux niveaux de services et favoriser une expérience exceptionnelle pour les donateurs

**Compétences principales**
- **Adhésion aux principes de MSF** (niveau de compétence 3) : Pose des gestes qui contribuent à réaliser la mission sociale de MSF
- **Sensibilisation interculturelle **(niveau de compétence 3) : Démontre une attitude qui favorise l'intégration
- **Pensée analytique** (niveau de compétence 3) : Analyse et interprète les données et informations provenant de diverses sources de manière à faciliter la proposition de solutions et la prise de décision.
- **Vision stratégique** (niveau de compétence 3) : Planifie des actions orientées vers l'atteinte des objectifs
- **Gestion et développement du personnel** (niveau de compétence 3)**:Travaille à faire progresser et à développer les membres de l'équipe

**Connaissances et expériences**
- Expérience professionnelle considérable dans la collecte de fonds individuelle, la fidélisation ou le marketing relationnel avec des résultats démontrés
- Expérience confirmée à diriger avec succès une équipe diversifiée et à promouvoir la motivation, le développement et la performance par le biais d'une rétroaction constructive
- Excellentes compétences en communication écr