Le ou La Responsable, Adhésion Et Services

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Le ou la responsable, adhésion et services impartis des GC s’occupe principalement de la gestion des relations avec la clientèle. Cette personne est aussi chargée de l’intégration d’AdminPlus, la solution de services impartis de la Sun Life, et de l’outil d’adhésion des participants pour les nouveaux Clients et les Clients existants.

Elle doit gérer tous les éléments des projets qui lui sont confiés et développer et optimiser les processus. Ce faisant, elle collabore avec les Clients, les conseillers, le Développement des affaires et tous les autres partenaires internes en vue de fournir des solutions de qualité et un service à la clientèle exceptionnel.

**Les fonctions**
- Déterminer les exigences administratives de chaque Client et les besoins de communication des employés et recommander des solutions en tenant compte des moyens disponibles en matière de garanties et de services.
- Recueillir les exigences exactes et complètes des Clients pour configurer l’outil d’adhésion en ligne.
- Comprendre et savoir expliquer l’expérience complète des participants afin d’assurer l’optimisation de la configuration, de l’administration et de l’expérience dans sa globalité.
- Définir la portée de chaque projet et gérer avec succès toute dérive des objectifs.
- Établir et tenir à jour un calendrier de projet détaillé qui indique clairement les tâches à faire, les personnes à qui elles reviennent, la date à laquelle elles doivent être effectuées ainsi que les résultats attendus, et ce, dans le but de coordonner la mise en œuvre et d’assurer le bon contrôle du projet.
- Gérer les relations avec les Clients pour que les attentes relatives à l’exécution du projet soient précisées et satisfaites.
- Faire le point régulièrement et efficacement pour s’assurer que tous les partenaires internes et externes sont au fait des progrès.
- Travailler avec des équipes de projets situées dans différents emplacements.
- Faire preuve de leadership et démontrer ses capacités de persuasion et de facilitation pour coordonner les projets et les mener à bien.
- Représenter l’équipe lors des présentations de finalistes et passer en revue les demandes de proposition.
- Agir en tant que responsable en matière d’adhésion et de services impartis pour divers projets et initiatives.

**Les aptitudes pour réussir**
- Très bonne connaissance des Garanties collectives ainsi que des pratiques et des systèmes administratifs des RH.
- Compétences en analyse de données.
- Esprit d’équipe très développé et désir de traiter directement avec des partenaires d’affaires internes et externes (Clients, conseillers, Développement des affaires, etc.); volonté de travailler avec des équipes interfonctionnelles.
- Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et la prise de décisions.
- Expérience éprouvée dans la gestion de projets complexes et de grande envergure ayant de multiples facettes et scénarios de tests.
- Grande aisance avec les logiciels Access, Excel, PowerPoint et Project de Microsoft.
- Très bon sens de l’organisation et capacité d’établir des priorités parmi une grande variété de tâches dans le cadre de multiples projets.
- Vaste expérience de la clientèle ayant des régimes à la carte, une fonction d’adhésion en ligne, des systèmes liés à un SIRH et des exigences complexes en matière d’administration de la paie.
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et la communication aussi bien écrite que verbale.
- Capacité à établir rapidement des liens avec les Clients. Capacité à nouer des relations avec divers types de personnalité, à bien écouter les autres et à s’adapter à différents types de Clients.
- Orientation Client et capacité à voir les résultats et les effets à long terme.
- Attitude positive et dynamique en tout temps.
- Connaissance des techniques, des outils et des méthodes de gestion de projets.
- Fortes aptitudes pour la présentation d’exposés.

**Les atouts**
- Expérience au sein des Opérations des Garanties collectives ou des services de RH.
- Connaissance des str