Spécialiste de La Formation/ Retail Training Specialist

**Description**

**Des avantages compétitifs. Des extras intéressants. Une valeur inégalée.**
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**L'opportunité**:
Relevant du responsable national de l’équipe Formation à la vente au détail, le spécialiste de la formation veille à répondre aux besoins des apprenants en participant pleinement à la conception du programme et en gérant la coordination et la prestation des programmes d’accueil et d’intégration des nouveaux opérateurs ainsi que les activités de formation continue.
Cette personne est chargée d’assurer la mise en œuvre du programme national de formation, notamment la prestation de la formation théorique aux opérateurs (en présentiel ou à distance), la gestion du programme de formation en magasin et la réalisation des évaluations visant à vérifier si les nouveaux opérateurs connaissent les normes de Parkland et ont tous les outils en main pour bien gérer leur site.

Le spécialiste de la formation examine le contenu et élabore du matériel de formation qu’il diffuse par différents moyens, tout en jouant un rôle prépondérant dans le déploiement des projets stratégiques.

Le spécialiste de la formation assume un rôle de soutien essentiel en collaborant avec divers interlocuteurs internes pour favoriser l’encadrement des apprenants, cerner et combler les lacunes sur le plan des connaissances et améliorer la prestation du programme de formation sur place.
**Responsabilités**:
Programme de formation théorique:

- En étroite collaboration avec le coordonnateur ou la coordonnatrice du SGA (système de gestion de l’apprentissage), veiller à l’organisation des webinaires et à l’envoi des invitations, à la configuration des profils d’apprenants et à l’attribution des cours avant le début de la formation théorique;
- Former les opérateurs de sites CORO (propriété de l’entreprise, exploitation par l’opérateur) conformément au programme théorique, notamment sur des thèmes tels que la sécurité, la conformité, la gestion du carburant, l’exploitation d’un magasin, les normes du travail, le service à la clientèle, les programmes de Parkland et le système de gestion de l’apprentissage. Assurer un suivi des cours attribués pendant la formation;
- Adapter le contenu tout au long de l’année en fonction des changements et des besoins opérationnels. Procéder à une révision annuelle du contenu de pair avec les spécialistes thématiques en veillant à l’harmonisation des cours en anglais et en français.

Programme de formation sur place
- En étroite collaboration avec la coordonnatrice ou le coordonnateur du SGA et la ou le spécialiste du recrutement, planifier la formation sur place en veillant à ce que le lieu et les dates de formation soient communiqués. Veiller à ce que les magasins en formation et les apprenants aient effectué les paiements exigés;
- Prévoir des évaluations de la formation en présence de la ou du spécialiste de la formation au détail, de la ou du formateur sur place et du gérant de territoire afin d’examiner les problèmes et les pistes d’amélioration observés au cours de la formation. Selon les résultats de l’évaluation, déterminer les besoins de formation supplémentaires (s’il y a lieu) et élaborer un plan d’action en collaboration avec la ou le formateur sur place et le gérant de territoire;
- En étroite collaboration avec le Service des opérations et d’autres interlocuteurs clés, sélectionner, évaluer et intégrer les meilleurs formateurs sur place, selon les besoins;
- Planifier et réaliser des visites et des contrôles réguliers pour veiller à ce que les formateurs sur place respectent les critères d’excellence et dispensent la formation comme il se doit;
- Favoriser les interactions avec les formateurs sur place en organisant des rencontres afin de répondre à leurs questions sur les thèmes de la formation ainsi que sur les difficultés et pistes d’amélioration rencontrées en cours d’apprentissage, et afin de leur transmettre les pratiques exemplaires et des conseils utiles pour bien évaluer les apprenants;
- Participer à la conception et à la mise à jour du programme, en formulant des commentaires et des observations pour s’assurer que le programme répond aux besoins des apprenants;
- Participer à l’évaluation des formateurs sur place effectuée par le directeur des opérations régionales ou le gérant de territoire afin de cerner les lacunes dans la formation prodiguée à l’échelle régionale, d’évaluer le rendement des formateurs et d’indiquer les changements susceptibles d’influencer la liste des formateurs sur place (rendement insatisfaisant, nouveaux membres de l’équipe de formation, etc.).

Programme de suivi
- Après la transition, effectuer un suivi (en présentiel ou à distance) avec le nouvel opérateur pour répondre aux questions qu’il pourrait avoir et lui proposer un plan d’action en réponse aux points soule