Concierge, Expérience Client

**QUI NOUS SOMMES**

Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d’expérience en immobilier et en commerce de détail.

Fondée en 2012, nous employons aujourd’hui plus de 150 employé.e.s qui s’occupent de nos différents projets dans la grande région de Montréal, incluant:

- ROYALMOUNT, la nouvelle destination de magasinage, de restauration et de divertissement de Montréal, où la connectivité, la créativité et la durabilité forment un tout unique. Ce district de classe mondiale, situé au cœur de la métropole, comprend 170 boutiques dont 60 restaurants et cafés, un parc urbain ainsi qu’un parcours d’art public. ROYALMOUNT est le plus grand développement de commerce de détail certifié LEED Or au Canada ;
- Le Quartier DIX30, le deuxième centre commercial multifonctionnel en importance au Canada, situé à Brossard ;
- L’Hôtel et les résidences privées Four Seasons de Montréal, un lieu d’hébergement et de restauration de luxe situé en plein cœur du centre-ville.

**NOUS OFFRONS NOTAMMENT**
- Un accès employé à un espace lounge de repos, cuisinette, vestiaire avec douche et salle de conférence privé ;
- Un espace dédié à l'entraînement ;
- Un accès direct avec le métro ;
- Des installations d’entreposage et accès pour vélo ;
- Un environnement de travail aménagé selon des normes de bien-être de la certification WELL ;
- Un parc urbain en plein cœur de Montréal et plus de 60 restaurants sur le site ;
- Des escomptes sur les produits offerts dans certaines boutiques et service Quartier DIX30.

**LE POSTE**

Sous la supervision du Superviseur, Expérience Client, le rôle de Concierge, Expérience Client implique d’assurer l’accueil et l’accompagnement des clients, de leur arrivés jusqu’à leur départ, en s’assurant d’offrir un service digne des plus grands établissements de luxe. Les principales responsabilités comprennent la communication directe avec les clients via divers canaux tels que téléphone, clavardage en direct, courriel, etc. Le.a concierge de l'expérience client aura pour mandat d’accueillir les clients, de répondre à leurs questions, d’anticiper leurs besoins, d’effectuer des recommandations, et de garantir leur satisfaction globale en faisant la promotion des boutiques, restaurants, services et expériences offerts.

**PRINCIPALES TÂCHES**
- Accueillir, guider et anticiper les besoins des clients et leur fournir une assistance personnalisée grâce à des recommandations adaptées à leurs préférences, en les gardant informés des services et expériences offerts par le centre ;
- Effectuer la prise de réservations pour les expériences gastronomiques, traitements au spa et événements exclusifs ;
- Aider les clients à transporter leurs emplettes, coordonner les livraisons et organiser des services de transport ;
- Coordonner des demandes spéciales telles que l'emballage-cadeau, location d’équipement ou rendez-vous avec un styliste dans les suites du magasinage personnalisé ;
- Gérer les demandes de renseignements et résoudre les préoccupations des clients rapidement et courtoisement, en maintenant un haut niveau de satisfaction client ;
- Collaborer avec les autres membres du personnel pour assurer une prestation de service fluide et maintenir la réputation du centre commercial, en tant que destination de premier choix pour le magasinage, le divertissement et l'hospitalité ;
- Offrir des commodités supplémentaires telles que des rafraîchissements gratuits, accès aux barres de recharge et au salon privé, afin de rehausser leur expérience ;
- Favoriser des relations positives avec les locataires et les partenaires de marque pour faciliter le développement des relations client ;
- Toutes autres tâches connexes.

**TALENTS RECHERCHÉS**
- Expérience variée au service à la clientèle et dans le milieu de l’hospitalité, de préférence dans le secteur du commerce de détail de luxe, du tourisme, l'hôtellerie, l'événementiel, ou secteur connexe ;
- Compétences affûtées en relations interpersonnelles et en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Capacités en résolution de problème ;
- Capacité à analyser les retours d'information des clients pour en faire ressortir les points importants ;
- Avoir un sens aiguisé quant à la confidentialité et use de discrétion quant au traitement d’information client ;
- Avoir une attitude positive et être proactif ;
- Connaissance des tendances du commerce de détail de luxe, de la compétition et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle et Conciergerie ;
- Flexibilité pour travailler en soirée, les week-ends et les jours fériés selon les besoins ;
- Maitrise complète du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. La maitrise de l'anglais est nécessaire en raison du grand nombre de clients anglophon