Concierge Ambassadeur, Expérience Client

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs, à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d’expérience en immobilier et en commerce de détail. Fondée en 2012, nous employons aujourd’hui plus de 170 employé.e.s qui s’occupent de nos différents et excitants projets dans la grande région de Montréal, incluant:

- Le projet Royalmount, une nouvelle destination art de vivre montréalaise située au cœur du Midtown, qui ouvrira ses portes en août 2024. Cette propriété comptera plus de 170 détaillants, y compris 60 restaurants et des attractions expérientielles, tels qu’un parcours d’art et des zones immersives.
- Le Quartier DIX30, le deuxième centre commercial multifonctionnel en importance au Canada, situé à Brossard ;
- L’Hôtel et les résidences privées Four Seasons de Montréal, un lieu d’hébergement et de restauration de luxe localisé en plein cœur du centre-ville.

**NOUS OFFRONS NOTAMMENT**
- Une prime annuelle ;
- 3 semaines de vacances ;
- D’importants avantages sociaux payés par l’entreprise, incluant un programme d’aide aux employé.e.s et l’accès à de la médecine virtuelle ;
- Un accès employé à un espace lounge de repos, cuisinette, vestiaire avec douche et salle de conférence privé;
- Un espace dédié à l'entraînement ;
- Un accès direct avec le métro ;
- Des installations d’entreposage et accès pour vélo ;
- Un environnement de travail aménagé selon des normes de bien-être de la certification WELL ;
- Un parc urbain en plein cœur de Montréal et plus de 60 restaurants sur le site ;
- Des escomptes sur les produits offerts dans certaines boutiques et service au Quartier DIX30.

**LE POSTE**

**PRINCIPALES TÂCHES**
- Accueillir et guider les clients à leur arrivée avec chaleur et professionnalisme ;
- Circuler dans le centre et aller à la rencontre des clients avec originalité et bonne humeur ;
- Faire découvrir les lieux aux nouveaux clients, incluant le parcours d’art et les zones immersives ;
- Participer aux moments signatures, activations et prestations artistiques ;
- Participer au programme de mentorat et formations des nouveaux membres de l’équipe ;
- Anticiper les besoins des clients et leur fournir une assistance personnalisée grâce à des recommandations adaptées à leurs préférences, en les gardant informés des services et expériences offerts par le centre ;
- Effectuer la prise de réservations pour les expériences gastronomiques, traitements au spa et événements exclusifs ;
- Coordonner des demandes spéciales telles que l'emballage-cadeau, location d’équipement ou rendez-vous avec un styliste dans les suites du magasinage personnalisé ;
- Gérer les demandes de renseignements et résoudre les préoccupations des clients rapidement et courtoisement, en maintenant un haut niveau de satisfaction client ;
- Collaborer avec les autres membres du personnel pour assurer une prestation de service fluide et maintenir la réputation du centre commercial, en tant que destination de premier choix pour le magasinage, le divertissement et l'hospitalité ;
- Rester informé des tendances de l'industrie, des nouveaux lancements de produits et des événements à venir pour fournir aux clients des informations pertinentes pour eux ;
- Favoriser des relations positives avec les locataires et les partenaires de marque pour faciliter le développement des relations client ;
- Toutes autres tâches connexes.

**TALENTS RECHERCHÉS**
- Expérience variée en service à la clientèle et dans le milieu de l’hospitalité, notamment le secteur du commerce de détail de luxe, de l'hôtellerie, du tourisme et de l'événementiel, ou autres secteurs connexes ;
- Expertise ou formation en théâtre, chant, comédie musicale, art de la scène, impro, cirque, ou dans des milieux connexes ;
- Compétences affûtées en relations interpersonnelles et en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Connaissances aiguisées en tout ce qui a trait à la ville de Montréal ;
- Capacités en résolution de problème ;
- Capacité à analyser les retours d'information des clients pour en faire ressortir les points importants ;
- Avoir un sens aiguisé quant à la confidentialité et use de discrétion quant au traitement d’information client ;
- Avoir une attitude positive et être proactif ;
- Connaissance des tendances du commerce de détail de luxe, de la compétition et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle et Conciergerie ;
- Flexibilité pour travailler en soirée, les week-ends et les jours fériés selon les besoins ;
- Maitrise complète du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit. La maitrise de l'anglais e