Superviseur Expérience Client Royalmount

**Superviseur.euse Expériences Clients Royalmount
- Carbonleo**

**QUI NOUS SOMMES**

Carbonleo est une entreprise dont la mission est de créer des expériences uniques grâce à des projets immobiliers novateurs à l’avant-garde des tendances internationales. Fièrement québécoise, notre société privée de développement et de gestion immobilière regroupe une équipe cumulant de nombreuses années d’expérience en immobilier et en commerce de détail.

Fondée en 2012, nous employons aujourd’hui plus de 150 employé.e.s qui s’occupent de nos différents projets dans la grande région de Montréal, incluant:

- ROYALMOUNT, la nouvelle destination de magasinage, de restauration et de divertissement de Montréal, où la connectivité, la créativité et la durabilité forment un tout unique. Ce district de classe mondiale, situé au cœur de la métropole, comprend 170 boutiques dont 60 restaurants et cafés, un parc urbain ainsi qu’un parcours d’art public. ROYALMOUNT est le plus grand développement de commerce de détail certifié LEED Or au Canada ;
- Le Quartier DIX30, le deuxième centre commercial multifonctionnel en importance au Canada, situé à Brossard ;
- L’Hôtel et les résidences privées Four Seasons de Montréal, un lieu d’hébergement et de restauration de luxe situé en plein cœur du centre-ville.

**CE QUE NOUS OFFRONS**
- Un emploi permanent avec un salaire très compétitif ;
- Un horaire adapté aux besoins de chacun.e ;
- D'importants avantages sociaux payés à 100 %pour par l'entreprise, incluant un programme d'aide aux employé.e.s et l'accès à des services de médecine virtuelle ;
- Une politique de vacances illimitées ;
- Des collations offertes au bureau quotidiennement ;
- Des bureaux modernes et lumineux ;
- Une culture d'intrapreneur.euse.s. ;
- Une entreprise en croissance avec de nombreuses opportunités d'avancement.

**LE POSTE**

Sous la supervision de la Directrice de l’Expérience Client, le.a Superviseur.euse de l’Expérience Client sera responsable de la gestion efficace de l'équipe de la Conciergerie, chargée de créer des moments mémorables pour notre clientèle en supportant les opérations du centre. La personne retenue possèdera des compétences exceptionnelles en communication, en service à la clientèle et en relations interpersonnelles. Le.a Superviseur.euse travaillera en étroite collaboration avec la Directrice de l’Expérience Client, l’équipe marketing et l’équipe ressources humaines. Il ou elle sera également appelée à participer à l’élaboration et à la mise en place des stratégies de développement de la clientèle et des ventes afin d’assurer la continuité des activités, la conformité aux exigences du centre commercial Royalmount ainsi que l’atteinte des objectifs d’affaires.

**PRINCIPALES TÂCHES**

**Orientation client**
- Solliciter les clients et les locataires pour obtenir leur opinion sur des opportunités d’amélioration, analyser les données, puis mettre en œuvre des initiatives pour enrichir l’expérience en propriété.
- Collaborer avec d'autres départements de l’entreprise (marketing, maintenance mécanique, gestion du stationnement, sécurité) et des partenaires externes pour assurer une expérience client intégrée et sans faille.
- Mettre en place une structure d’évaluation du service et organiser des tournées régulières de la propriété afin d’identifier les différentes opportunités d’amélioration de l’accueil et de l’expérience de navigation des clients dans le centre.

**Responsabilisation**
- Diriger et inspirer une équipe responsable d’offrir un service à la clientèle haut de gamme, personnalisé et exceptionnel aux visiteurs et aux locataires.
- Veiller à la productivité, à l’assiduité et au développement professionnel de l’équipe en réalisant des suivis de performances trimestriels et annuels avec chacun des membres.
- Assurer la supervision des opérations de toutes les zones de service (comptoir de la Conciergerie, Service « cliquez & ramassez », Salon Joséphine, service de magasinage personnalisé, expérience patin et parc urbain).

**Passion**
- Favoriser l’instauration d’une culture de service d’exception au sein de l’équipe des opérations en développant des formations et des stratégies visant à améliorer et maintenir les standards de service de la propriété.
- Établir et mettre en place des protocoles opérationnels pour garantir une expérience client et employé exceptionnelle en tout temps.
- Organiser régulièrement des sessions de formation pour tenir l'équipe informée des meilleures pratiques et des tendances de l'industrie du luxe.
- Assumer un rôle central dans la formation des nouveaux membres de l’équipe Royalmount.

**Innovation**
- Collaborer avec la Directrice de l’Expérience Client pour développer et mettre en œuvre des concepts expérientiels uniques afin d’atteindre les objectifs de ventes de carte cadeaux ainsi que ceux de développement de la clientèle et du service.
- Contribuer à la planification opérationnelle et à la mise en œuvre d’événements spéciaux et d’activations, afin d