Directeur(Trice), Développement Des Affaires Et Expérience Client

**Qui sommes-nous ?**

Nous sommes Hart Print, la première entreprise au monde à introduire l’impression numérique sur des canettes en aluminium recyclables à l’infini. Nous proposons des emballages innovants, abordables, écolos et totalement créatifs pour les producteurs de boissons de toutes tailles. Avec une capacité d’impression de plus de 160 millions de canettes par an, Hart Print est bien placée pour répondre aux besoins d’approvisionnement de canettes de nos clients à travers l’Amérique du Nord.

Nous formons une équipe de personnes collaboratives, talentueuses, travaillantes et dynamiques qui travaillent ensemble pour créer des trucs cool Avec plus de 160 employées à Montréal, Chicagoland et Elkton, il n’y a rien que nous aimons plus que d’imprimer sur des canettes et de les transformer en art, tout en contribuant à une culture qui a un esprit créatif et inclusif.

Pour plus de détails sur nous, visite notre site web

**Nos valeurs**:
**ARDEUR**: Donne toujours le meilleur de toi-même. Travaille fort, travaille intelligemment, travaille en équipe pour faire avancer les choses

**CŒUR**: Aime ce que tu fais. La passion et la créativité nous animent, la famille et la communauté nous gardent les deux pieds sur terre.

**HUMAIN**: On croit en la bienveillance et l’humilité. On valorise la diversité et on honore les talents de chacun.e tout en célébrant nos différences.

**BIEN-ÊTRE**: On est là pour toi. On crée un espace sain et sécuritaire pour tous et toutes, et on t’encourage à prendre soin de toi, des autres et de l'environnement.

**Ta mission**:
Nous sommes à la recherche d'un.e leader dynamique et stratégique pour mener à bien nos objectifs ambitieux de croissance et d'engagement des clients. En tant que Directeur.trice, développement des affaires et expérience client, tu seras chargé.e de doubler les ventes au cours des deux prochaines années en exécutant une stratégie commerciale et marketing complète, en optimisant l'acquisition et la conversion des clients, et en garantissant une expérience d'accueil et d'après-vente exceptionnelle. Ton rôle consistera à traduire la vision de notre entreprise en une stratégie mesurable et axée sur les résultats qui permettra d'atteindre nos principaux objectifs commerciaux.

Pour ce faire, tu développeras et mettras en œuvre des initiatives commerciales à fort impact qui permettront de générer des leads, d'améliorer les taux de conversion et d'accélérer la croissance du chiffre d'affaires. Tu dirigeras également les efforts d'acquisition, d'intégration et de fidélisation des clients, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un soutien exceptionnel et d'une transition sans heurts du statut de prospect à celui de partenaire fidèle. L'accent sera mis sur la mise en place de processus de vente évolutifs et efficaces, en s'appuyant sur des outils de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce afin d'améliorer les performances et d'optimiser les interactions avec les clients. En outre, tu superviseras les campagnes et événements marketing clés qui s'alignent sur nos objectifs commerciaux, en veillant à ce que la présence de notre marque reste forte et percutante.

Le succès dans ce rôle repose sur la collaboration interfonctionnelle, la prise de décision fondée sur des données et une forte concentration sur l'exécution. Tu dirigeras et développeras une équipe performante, en favorisant une culture d'amélioration continue, d'innovation et d'excellence centrée sur le client. En mettant en œuvre des stratégies évolutives et des efficacités opérationnelles, tu créeras les bases d'une croissance durable et d'un succès à long terme.

Si tu es prêt.e à diriger et à transformer nos efforts en matière de développement commercial et d'expérience client, nous serions ravis de te rencontrer

Ce rôle relève des co-PDG.

**Comment tu feras la différence**:

- Élaborer et mettre en œuvre un plan marketing annuel basé sur des données qui aligne les initiatives commerciales sur des objectifs de croissance mesurables.
- Superviser l'acquisition, l'intégration et le service après-vente des clients au Canada et aux États-Unis, en veillant à ce que le parcours du client soit transparent et attrayant, du premier contact à la fidélisation à long terme.
- Cultiver des relations profondes et durables avec les clients, en favorisant la loyauté, le soutien et l'augmentation de la valeur à vie.
- Concevoir et mettre en œuvre des initiatives stratégiques pour accélérer la croissance des ventes, étendre la portée du marché et renforcer la fidélisation des clients sur les marchés existants et nouveaux.
- Établir des indicateurs clés de performance clairs et mesurables pour toutes les initiatives en matière de ventes, de marketing et d'expérience client, en veillant à la responsabilisation et à l'amélioration continue de la performance.
- Utiliser les connaissances, la rétroaction et les données comportementales des clients afin d'améliorer en permanence l'expérience clie