Agente D’information Intermédiaire, Agent D’information Intermédiaire, Service à La Clientèle

**Type d’emploi**:
Employé

**Durée en mois**(pour les emplois à durée déterminée):
N/A

**Famille d’emplois**:
Admissions

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Faculté/Service - Département**:
Affaires étudiantes, Relations avec la clientèle, Services du logement et de la carte uOttawa, Service à la clientèle

**Campus**:
Campus principal

**Affiliation syndicale**:
PSUO

**Date d’affichage (AAAA/MM/JJ)**:
2025/08/28

2025/09/08

**Heures par semaine**:
35

**Classe salariale**:
SSUO Grade 07

**Échelle salariale**:
$59,038.00 - $74,574.00

À propos des affaires étudiantes:
Le Service des affaires étudiantes est au cœur même de l'expérience étudiante à l'Université d'Ottawa. Nous recrutons les meilleurs futurs étudiants, nous les soutenons tout au long de leurs années universitaires et nous les laissons bien préparés à des carrières épanouissantes et à des études futures. Notre équipe de plus de 600 employés dévoués fournit les services qui permettent aux étudiants d'être heureux, de se sentir bien et de s'épanouir dans la poursuite de leurs ambitions. Nous les aidons à postuler et à s'inscrire aux cours, nous supervisons 11 résidences et une salle à manger primée, nous organisons des événements amusants et des activités sportives universitaires, nous gérons un programme innovant de développement de carrière et d'apprentissage par l'expérience, et bien plus encore

Il n'y a rien de plus gratifiant que d'aider les générations futures à atteindre leur plein potentiel dans une université de classe mondiale. Grâce à notre large éventail d'opportunités de carrière et de parcours de développement professionnel, nous sommes certains que vous apprécierez l'expérience autant que nos étudiants.

**Raison d’être du poste**:
La personne titulaire du poste est le point de contact initial pour les services de logement, de carte uOttawa et de la carte U-PASS. Elle fournit des services à l’ensemble de la communauté universitaire, y compris les étudiant-e-s, le personnel, les membres du corps professoral et les visiteurs de l’Université. Elle promeut l’expérience universitaire et les services offerts, tout en évaluant les besoins et les problématiques des client-e-s.

Elle répond aux demandes générales d’information et accompagne les client-e-s dans les divers processus, tout en appliquant les politiques, règlements et procédures du secteur et de l’Université, notamment en ce qui concerne le rechargement des cartes, la gestion des plans de repas, le soutien au processus d’attribution de logement, l’autorisation d’accès sécurisé et les autres services pertinents offerts.

**Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes**:
**Attribution des logements**:

- Détermine l’admissibilité des étudiant-e-s à une place en résidence en analysant les données d’admission, d’inscription et de demande, et évalue les attributions de chambres en conformité avec les principes, règlements et politiques de l’Université et du Service du logement, tout en respectant les échéanciers du calendrier d’admission et les ententes de résidence.
- Coordonne les changements de chambre autorisés ou demandés, les prolongations de séjour, l’acceptation ou la résiliation des ententes, les remplacements temporaires ou les transferts en situation de crise, afin d’assurer une expérience positive et professionnelle aux étudiant-e-s, et rassure les parents au besoin, tout en respectant la confidentialité.
- Évalue et répond aux besoins des étudiant-e-s et des client-e-s à court terme, et recommande le type d’hébergement le plus approprié selon la provenance de la demande, la disponibilité, les besoins particuliers et le budget. Valide l’admissibilité et gère l’inscription des occupant-e-s étudiant-e-s temporaires (de l’Université d’Ottawa ou d’autres établissements), ainsi que leurs ententes d’occupation dans le système central de réservation. Veille au respect des conditions d’occupation et supervise le contrôle d’accès, en conformité avec les protocoles de sécurité.

**Services de cartes**:

- Explique et/ou fait la promotion des plans de repas, de l’utilisation des cartes, des dollars flexibles / dollars de repas et des divers services liés aux cartes. Effectue le rechargement ou le réimpression des cartes (étudiant-e-s, employé-e-s, invité-e-s et cartes U-PASS), vend des forfaits additionnels et en explique les modalités.
- Gère la réception des cartes perdues, initie la communication avec les détenteur-trice-s pour résoudre la situation et procède à l’enregistrement et à la destruction des cartes non valides ou expirées.
- Distribue ou imprime les cartes de remplacement (uOttawa et U-PASS) pour les nouveaux étudiant-e-s après avoir vérifié leur statut dans UO Campus. S’assure que les photos, signatures et pièces d’identité émises par le gouvernement sont conformes aux politiques de l’Université établies par le Bureau du registraire.
- Analyse et traite les renseignements personnels et confidentiels des étudiant-e-s et/ou des invité-e-s à court ter