Spécialiste de L'expérience Client

**QUI SOMMES-NOUS?** Chez Surmesur, nous voulons créer une marque inspirante propulsée par **l'expérience humaine**, **l'amour du vêtement** et **le développement personnel**. Pour ce faire, nous avons réuni une équipe de personnes incroyablement passionnées qui travaillent ensemble pour atteindre des objectifs audacieux, accroître notre présence numérique et créer des garde-robes personnalisées innovantes. Notre objectif est d'offrir à notre équipe la possibilité de **s’épanouir en tant que leaders** et passionnés du style, mais également en tant qu’êtres humains, de sorte que nous n'hésitons jamais à relever un défi ou à saisir une nouvelle opportunité. Nous sommes convaincus que **l'expérience de nos clients doit être au cœur de tout ce que l’on fait **et qu'une bonne garde-robe permet aux gens de **donner le meilleur d'eux-mêmes** au quotidien. Après tout, la vie est plus belle quand on est bien habillé. Bienvenue dans l'équipe - Consultez _notre playbook_ pour en savoir plus sur nous._ **SPÉCIALISTE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT** En tant que spécialiste de l’expérience client chez Surmesur, vous utiliserez votre empathie et votre expertise pour offrir à notre clientèle un service hors pair, dépassant les attentes. De par votre curiosité naturelle, votre créativité et votre désir de toujours renoncer au statut quo, vous ferez partie intégrante d’une équipe de professionnels passionnés du client, dont l’objectif principal est de créer des expériences toujours plus innovantes. Puisque vous êtes un communicateur né, rien ne vous fait peur et vous êtes près à supporter tous nos clients dans leurs demandes (via différents canaux de communication) ainsi que les stylistes en boutique. Polyvalent, vous participerez à plusieurs projets touchant différentes sphères de l’entreprise: le web, les boutiques et les opérations, le marketing et même la rédaction Ce que Surmesur vous offre, c’est une carrière en expérience client, où votre opinion aura un impact direct sur l’évolution d’une entreprise en pleine croissance. L’amélioration continue est une pierre angulaire de nos valeurs; vous aurez accès à une panoplie de formations afin de vous permettre d’évoluer et de grandir, tant sur le plan professionnel que personnel. **_ L'horaire de travail pour ce rôle est du mardi au samedi._** **Ce que l'on t'offre?** - Salaire annuel (à discuter selon l'expérience) - 3 semaines de vacances - Allocation de 500$ en vêtement Surmesur au 6 mois (disponible à la fin de la probation) - Rabais de 60% sur tes achats - Programme d'épargne collective - Programme d'assurance collective (25% payé par Surmesur) - La possibilité de travailler à distance - Un club social assez actif - Formation continue - Ordinateur portable fourni **Qui es-tu?** - Tu es un(e) passionné de la mode, de la créativité et des nouveaux outils technologiques. - Tu portes une grande attention aux détails. - Tu as un esprit compétitif. - Tu as un fort sens des responsabilités. - Tu aimes développer des relations durables avec ta clientèle. - Tu carbures aux nouveaux défis et tu n'as pas peur de te rouler les manches. - Tu aimes travailler aussi bien de manière collaborative que de manière autonome. - Tu penses de façon critique et fais preuve d'audace dans la résolution des problèmes. - Tu t'adaptes rapidement aux changements. **Quelles sont les responsabilités du poste?** - Répondre aux demandes de nos clients sur différentes plateformes (téléphone, courriel, clavardage en ligne) - Dépasser les attentes des clients grâce à un service client inégalé et " sur mesure " - Être la référence pour nos équipes dans les boutiques pour tout cas d'expérience client - Fournir des mises à jour sur les indicateurs clés de performance mensuels - Superviser et assister les ventes numériques - Aider les clients à travers notre expérience en ligne - Participer aux projets de plus grande envergure sur l'amélioration de l'expérience client **Quelle expérience as-tu besoin?** - 5-6 ans d'expérience en service à la clientèle - 2-3 ans d'expérience en ventes - Bilinguisme écrit et parlé (anglais*/français) - Forte aptitude en communication verbale et écrite - Connaissances en mode masculine et en vêtement sur mesure sont des atouts - Maîtriser les outils de la suite Google (un atout) - La connaissance d’Intercom (un atout) - _L'anglais est nécessaire puisque 50% de notre clientèle communique avec nous en anglais._