Spécialiste de L'expérience Client

**QUI SOMMES-NOUS?** Chez Surmesur, nous voulons créer une marque inspirante propulsée par **l'expérience humaine**, **l'amour du vêtement** et **le développement personnel**. Pour ce faire, nous avons réuni une équipe de personnes incroyablement passionnées qui travaillent ensemble pour atteindre des objectifs audacieux, accroître notre présence numérique et créer des garde-robes personnalisées innovantes. Notre objectif est d'offrir à notre équipe la possibilité de **s’épanouir en tant que leaders** et passionnés du style, mais également en tant qu’êtres humains, de sorte que nous n'hésitons jamais à relever un défi ou à saisir une nouvelle opportunité. Nous sommes convaincus que **l'expérience de nos clients doit être au cœur de tout ce que l’on fait **et qu'une bonne garde-robe permet aux gens de **donner le meilleur d'eux-mêmes** au quotidien. Après tout, la vie est plus belle quand on est bien habillé. Bienvenue dans l'équipe - Consultez _notre playbook_ pour en savoir plus sur nous._ **SPÉCIALISTE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT** En tant que spécialiste de l’expérience client chez Surmesur, vous utiliserez votre empathie et votre expertise pour offrir à notre clientèle un service hors pair, dépassant les attentes. De par votre curiosité naturelle, votre créativité et votre désir de toujours renoncer au statut quo, vous ferez partie intégrante d’une équipe de professionnels passionnés du client, dont l’objectif principal est de créer des expériences toujours plus innovantes. Puisque vous êtes un communicateur né, rien ne vous fait peur et vous êtes près à supporter tous nos clients dans leurs demandes (via différents canaux de communication) ainsi que les stylistes en boutique. Polyvalent, vous participerez à plusieurs projets touchant différentes sphères de l’entreprise: le web, les boutiques et les opérations, le marketing et même la rédaction Ce que Surmesur vous offre, c’est une carrière en expérience client, où votre opinion aura un impact direct sur l’évolution d’une entreprise en pleine croissance. L’amélioration continue est une pierre angulaire de nos valeurs; vous aurez accès à une panoplie de formations afin de vous permettre d’évoluer et de grandir, tant sur le plan professionnel que personnel. **_ Principales responsabilités_** - Répondre aux demandes de nos clients sur différentes plateformes (téléphone, courriel, clavardage en ligne) - Dépasser les attentes des clients grâce à un service client inégalé et " sur mesure " - Être la référence pour nos équipes dans les boutiques afin de s'assurer que tout se passe bien - Fournir des mises à jour sur les indicateurs clés de performance mensuels et rechercher continuellement des domaines d'amélioration - Superviser les ventes numériques pour s'assurer que tout se passe bien - Aider les clients à travers notre expérience en ligne Vos tâches en matière d’expérience client incluront le soutien des stylistes dans la réalisation de nos objectifs de vente, avec un fort engagement à accompagner l’équipe de vente dans les opérations quotidiennes, le maintien de la focalisation sur la clientèle parmi les équipes de vente et des décisions entrepreneuriales pour ajouter de la joie à l'expérience client. **_L'horaire de travail pour ce rôle est du mardi au samedi._** **_ Bénéfices_** - Salaire basé sur expérience - La possibilité de travailler à distance, même post-covid - Régime d’assurances collective - Régime d’épargnes collective - Rabais sur les vêtements Surmesur - Allocation de vêtement au 6 mois - Un club social assez actif - Formation continue - Ordinateur portable fourni - 3 semaines de vacances **_ Compétences recherchées_** - Bilinguisme écrit et parlé (anglais*/français) - Espagnol parlé et écrit (un atout) - Expérience en service à la clientèle - Excellente capacité de communication - Facilité à s’adapter au changement - Capacité à travailler sous pression - Capacité à travailler dans un environnement technologique - Excellente organisation de travail - Gestion proactive de son temps - Esprit d’analyse - Expérience en ventes (un atout) - Intérêt pour la mode (un atout) - La connaissance de la Suite Google (un atout) - La connaissance d’Intercom (un atout) - _l'anglais est nécessaire puisque 70% de notre clientèle communique avec nous en anglais._