Agent(E) de Centre D'appels Bilingue

**TITRE DE L'EMPLOI**: Agent(e), Centre d’Appels
**STATUT DE L'EMPLOI**: Permanent - Temps Plein
**DÉPARTEMENT**: Centre d’Appels - Croisières
**LIEU DE TRAVAIL**: Montréal, Québec
CE QUE VOUS FEREZ
- Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la durée des appels et aux autres objectifs.
- Fournir un service à la clientèle hors pair et démontrer de l’intérêt pour nos clients et les agences de voyages.
- Utiliser des techniques de vente et de vente incitative pour vendre nos forfaits vacances.
- Utiliser les systèmes internes de Vacances Air Canada de manière efficace et précise lors des réservations.
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes les communications et la satisfaction de la clientèle.
- Promouvoir les services de Vacances Air Canada aux agences de voyages et aux clients qui communiquent avec notre entreprise.
- S’assurer que les clients ont toutes les informations et sont renseignés sur tous les produits pertinents en ce qui a trait aux réservations.
- Maintenir une connaissance détaillée et à jour de notre large éventail de produits voyage ainsi que de toutes nos procédures et politiques de réservation; appliquer ces informations lors du processus de réservation.
- Respecter toutes les procédures relatives au traitement des réservations et aux activités connexes.
- Effectuer d’autres tâches qui lui sont confiées par son supérieur hiérarchique.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE
- Diplôme d’études collégiales en tourisme ou expérience de travail pertinente
- Expérience dans la vente et capacité à identifier une occasion de vente
- Bilinguisme (anglais et français), excellentes compétences en communication
- Connaissance préalable de systèmes de réservation: Revelex, systèmes de croisières, TTS, un atout
- Disponibilités flexibles, possibilité de travailler des soirs et des fins de semaine
- Disponible pour un programme de formation de 5 à 8 semaines du lundi au vendredi (peut inclure les nuits et la fin de semaine)
- Expérience dans des environnements à rythme rapide, dans un centre d’appels, un atout
- Volume élevé de demandes pendant les saisons de voyage les plus intenses
- Capacité à apprendre rapidement et à conserver la connaissance des produits

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
- Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé-es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
- Modèle de travail hybride
- Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
- Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein.
Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.
NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION
Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.