Superviseur, Centre D'appels

Description de l'entreprise
**Kenny U-Pull** est fière de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos **26 sites de recyclage automobile** dans l'Est du **Canada **sont soutenus par plus de 400 employés, tous passionnés par la revalorisation des voitures usagées et par le souhait d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis 2008, nous avons recyclé plus d'un million de véhicules, et ce n'est pas fini

Chez Kenny, nous faisons les choses différemment en offrant à nos clients la possibilité de créer leur propre expérience de libre-service. Les clients choisissent et retirent eux-mêmes les pièces de rechange pour une fraction du prix du fabricant, dans un environnement sûr, propre et écologiquement responsable.

Notre passion est au cœur de ce que nous faisons. Nous sommes une entreprise unie et solidaire où vos ambitions sont aussi les nôtres. **Montez à bord** - nous vous promettons un périple enrichissant.

Description du poste

Au sein d’une compagnie en pleine expansion et relevant du Directeur du service à la clientèle, le superviseur du centre d’appels est responsable des agents, de veiller au bon déroulement des opérations ainsi que de la performance de l’équipe.

Il est appelé à encadrer et motiver l’équipe en les conseillant, les coachant et par l’entremise d’une rétroaction régulière afin d’atteindre les objectifs de travail. Il supporte les opérations et gère les situations plus complexes.

**Responsabilités**
- Assurer la performance adéquate et efficace des agents;
- Établir les objectifs à atteindre et les communiquer à l’équipe;
- Participer au développement des agents (encadrer/coacher son équipe de travail) puis évaluer les besoins de formations nécessaires;
- Écouter des appels en direct ou enregistrés et s’assurer de la qualité;
- Évaluer et mesurer l’efficacité, la performance de son équipe de travail;
- Planifier, gérer les horaires de travail;
- Rédiger tout rapport requis pour la direction;
- Être constamment à l’affût d’améliorations, proposer des innovations ou idées à valeur ajoutée qui amélioreront ou simplifieront les processus de travail;
- Effectuer toute autre tâche connexe.

**Qualifications**:

- Environ 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire;
- Minimum de 2 ans d'expérience en gestion de personnel;
- Bilinguisme obligatoire (maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit);
- Connaissance des systèmes informatique utilisé en centre d'appel (atout).

Compétence recherchées
- Leadership
- Service client
- Profil Analytique
- Capacité d’apprentissage
- Bonne gestion du stress

Informations complémentaires
**Environnement de travail / Informations supplémentaires**
- Être disponible pour travailler du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi et dimanche de 8h00 à 18h00;
- Nous recherchons des personnes flexibles qui peuvent adapter leurs horaires aux exigences opérationnelles;
- Poste temps plein, permanent.
- ** Lieu de travail : 3080 Boul. le Carrefour, Laval, QC H7T 2R5**

**Les avantages ()**:

- Salaire compétitif;
- Éligible à des** vacances payées dès l'embauche**;**:

- Régime d'**assurance collective **complet;
- ** REER collectif** avec contribution équivalente de l'employeur;
- Programme de référence;
- ** Opportunités d'avancement **exceptionnelles;
- ** Rabais **exclusifs aux employés sur les pièces de n'importe quel site Kenny;
- Café gratuit;
- Stationnement gratuit sur place;
- ** Uniforme **fourni.
- Kenny U-Pull est une filiale d'American Iron & Metal (AIM) Inc, un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux avec plus de 125 sites, 4000 employés dans le monde entier et plus de 3,5 milliards de dollars de ventes annuelles. AIM et ses filiales offrent des chances égales d'emploi à tous. Le masculin est uniquement utilisé afin d'alléger le texte. Seules les personnes retenues pour entrevue seront contactées. Merci de votre intér
- t._
- ** Le quota de vacances est calculé au prorata de la période d’activité dans l’année._