Représentant ou Représentante Bilingue, Unité

Job Description

Le titulaire du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).

Vous travaillerez selon un horaire hybride prédéfini dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Représentant ou représentante bilingue, Unité des solutions de service
- Veuillez noter qu’il s’agit d’un _détachement/contrat se terminant le _30 avril 2025_._

Aperçu de l’unité fonctionnelle

L’Unité des solutions de service gère le processus d’enquête approfondie et de résolution de toutes les corrections financières et non financières résultant d’erreurs internes ou externes. Ces erreurs peuvent être liées, mais sans s’y limiter, à des systèmes, à des questions de fiscalité ou de conformité, ainsi qu’à des politiques et procédures. Durant le processus de correction des erreurs, l’Unité des solutions de service communique avec les clients, les conseillers et les autres partenaires de Fidelity.

Votre contribution

Aperçu du poste

Le représentant ou la représentante bilingue de l’Unité des solutions de service est responsable de la résolution rapide et précise des problèmes de compte des clients. Étant donné que ces problèmes peuvent survenir en raison d’erreurs internes ou externes ou d’une combinaison des deux, la personne représentant l’Unité des solutions de service doit résoudre les problèmes liés aux comptes conformément aux règlements fédéraux ou provinciaux du secteur, ainsi qu’à la politique de l’entreprise. Cela comprend la recherche, l’analyse et la correction de tous les problèmes et erreurs.

Principales responsabilités
- Assurer avec précision et efficacité la résolution des problèmes ou des difficultés des clients en leur fournissant un service professionnel
- Agir de façon responsable auprès des clients de Fidelity en appliquant de manière adéquate les connaissances pratiques des produits, politiques et procédures de Fidelity, notamment en matière d’atténuation des risques dans la résolution des problèmes ou des difficultés des clients
- Contribuer à un milieu favorisant l’amélioration continue au niveau du service ou de la division
- Participer à la constitution d’une équipe solide et efficace
- Rehausser l’expérience client en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer une expérience positive

Qualifications requises

Expérience
- Minimum de deux ans d’expérience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers
- Au moins un an d’expérience dans des fonctions de traitement est un atout

Études
- Diplôme universitaire et/ou collégial ou expérience de travail équivalente
- Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit requis

Titres professionnels, permis ou accréditations
- Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou désignation de l’Institut des fonds d’investissement du Canada (IFIC) souhaitable

Votre expertise
- ACE, TD Business Windows)
- Excellente connaissance des politiques, des procédures et de tous les types d’opérations liées aux services de transfert
- ainsi que des produits offerts par Fidelity
- Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation au changement
- Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication (à l’oral et à l’écrit)
- Capacité de mener plusieurs tâches à la fois et de bien travailler sous pression
- Capacité de travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe
- Solides compétences analytiques et souci du détail.
- Aptitude à faire preuve de discernement et de prudence pour résoudre les problèmes des clients

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The incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada. It is re