Technicien Support Aux Usagers

1 week ago


Quebec City, Canada Barreau du Québec Full time

Le Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste temporaire à temps plein de technicien support aux usagers.
**Description sommaire**
Relève du directeur du Service des technologies de l’information et fonctionnellement, du coordonnateur à l’exploitation et à la gestion de projets.
**Principales responsabilités**
Le technicien support aux usagers assure le soutien technique de première et deuxième lignes auprès des utilisateurs du Barreau du Québec afin de préserver l’efficacité des outils mis à la disposition des employés et de minimiser les perturbations dans leurs fonctions quotidiennes.
- Assure la réception et la résolution des demandes de soutien technique de première et deuxième lignes, la réparation des équipements et le suivi des demandes des utilisateurs à distance ou en personne, en utilisant notamment des outils de prise de contrôle d’équipements à distance;
- Assure un suivi de ses interventions en utilisant les différents outils mis à sa disposition;
- Au besoin, collabore avec les ressources responsables du troisième niveau de support dans le but de trouver des solutions;
- Traite les demandes dans le respect des normes de service établies (SLA);
- Gère les accès de certains systèmes;
- Assure la configuration de divers équipements tels que des ordinateurs, des téléphones ou des imprimantes;
- Documente les solutions liées aux travaux exécutés et collabore à l’évolution de la banque de connaissances;
- Sur demande, rédige des procédures et guides d’utilisation;
- Au besoin, participe à l’implantation et à l’amélioration de tout système de gestion d’incidents;
- Sur demande, mets notamment à jour certains systèmes ainsi que l’inventaire des équipements et licences;
- Au besoin, appuie sur le plan informatique le Service des ressources humaines dans le cadre de l’arrivée ou du départ de tout employé;
- Au besoin, procède à l’extraction de diverses données, notamment suite à une prise de possession;
- Peut être appelé à supporter différents projets TI;
- Effectue toutes autres tâches demandées par ses supérieurs.

**Qualifications requises**
**Formation**
- Diplôme d’études collégiales en électronique ou en informatique ou l’équivalent;
- Certifications de Microsoft, Comptia et ITIL.

**Expérience**
- Idéalement, deux années d’expérience pertinente

**Compétences techniques**
- Connaissance de l'environnement client-serveur;
- Très bonne connaissance de Windows Active Directory;
- Bonne connaissance des concepts et de l’architecture de réseaux;
- Connaissance approfondie de la plate-forme serveur Microsoft;
- Connaissance des concepts de virtualisation en informatique;
- Connaissance des outils de déploiement applicatif;
- Connaissance approfondie de la suite bureautique Microsoft Office 2016 et 365;
- Connaissance de base des environnements Linux.

**Habiletés et compétences générales**
- Être orienté vers les clients;
- Être doué pour la communication interpersonnelle;
- Maîtriser la résolution de problèmes;
- Avoir la maîtrise de soi;
- Entretenir de bonnes relations avec ses collègues;
- Savoir organiser son temps et définir les priorités;
- Être rigoureux et posséder un esprit analytique.

**Horaire de travail**
35 h / semaine
**Lieu de travail**
Vieux-Montréal, pas de télétravail possible
**Date d’entrée en poste**
Le plus tôt possible

Type d'emploi : Temps Plein



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