Technicien Soutien Informatique

BID Group est un chef de file nord-américain dans la conception et la fabrication d’équipements destinés aux usines de transformation du bois. L’entreprise répond principalement à la demande nord-américaine, mais aussi à celle de l’international. Elle offre une large gamme de produits sur le marché, allant des équipements mécaniques, en passant par le contrôle, jusqu’aux systèmes d’optimisation de vision numérique et d’intelligence artificielle.

L’entreprise intègre ses produits et technologies pour livrer des lignes de production entièrement automatisées.

**Aperçu du poste**

Sous la supervision du Directeur Service à la clientèle, le technicien sera impliqué dans la recherche de solutions, les mises à jour logicielles, l’entretien et la maintenance des systèmes pour la ligne de produits de l’entreprise, chez nos clients situés partout en Amérique du Nord.

**Principales responsabilités**:
› Analyser et résoudre les problèmes matériels et logiciels sur différentes plateformes technologiques ;
› Installer, configurer, maintenir et améliorer à distance par connexion VPN les serveurs clients ;
› Assurer la réception des requêtes (incidents, demandes de changement ou demandes d’information) transmises par téléphone, internet ou courriel ;
› Assurer le suivi des requêtes avec l’équipe et les utilisateurs clients ;
› Procéder au suivi de la satisfaction des utilisateurs clients ;
› Contribuer à la formation des utilisateurs clients ;
› Élaborer, colliger, rédiger, diffuser et maintenir à jour la documentation technique, les références et les procédures (base de connaissances) ;
› Participer à l’évolution des procédures de travail et du processus de gestion des incidents ainsi qu’à tout projet où son expertise est requise ;
› Travailler avec les départements de programmation logiciel et d’ingénierie afin de résoudre diverses problématiques systèmes ;
› Assurer une bonne gestion des escalades dans le cas où le technicien de niveau 1-2 n’est pas en mesure de compléter une demande de support.

**Qualifications requises**

› Possède un diplôme d’études collégial (DEC) en informatique ou formation équivalente ;
› Avoir un minimum de 3 ans d’expérience en support technique ;
› Connaissance en réseautique ;
› Connaissance de Linux ou QNX ; (un atout)

› Avoir des connaissances en lecture de plans électriques ;
› Bilingue (français, anglais) ;
› En alternance, sur un horaire rotatif, être disponible à répondre aux appels d’urgence hors des heures de bureau.

**Aptitudes et compétences**

› Avoir du leadership et de l’entregent ;
› Être autonome et méthodique ;
› Aimer le contact avec les gens et avoir une attitude professionnelle ;
› Bonne habileté à résoudre les problèmes et aime relever des défis ;
› Être capable de prioriser les tâches et demandes tout en menant plusieurs dossiers en simultané ;
› Capacité à analyser et diagnostiquer des problèmes logiciels et matériels ;
› Être apte à travailler sous pression ;
› Sens du service à la clientèle.

**Avantages**

› Travail en mode hybride ;
› Horaire d’été ;
› Salaire compétitif ;
› Gamme d’avantages sociaux attrayante (dentaire, programme d’aide, télémédecine etc ) ;
› REER collectifs ;
› Gym au sein du bâtiment et cours de groupe offerts par une kinésiologue ;
› Activités de reconnaissance ;
› Et bien plus encore

Vous aimez relever des défis et travailler avec des équipements à la fine pointe de la technologie ? Vous cherchez à faire partie d’une équipe dynamique et souhaitez participer au succès d’une entreprise en pleine croissance ?

Nous voulons entendre parler de vous

L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Benefits:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Schedule:

- 8 Heures
- Quart de jour