Agent(E) Au Service à La Clientèle

**Service à la clientèle - Bureau des commandes**

En raison de la croissance de l’entreprise, nous procédons actuellement à l’ouverture d’un nouveau poste au sein de notre équipe du service à la clientèle. Travaillant sous la supervision du Directeur des opérations, le titulaire du poste voit au bon déroulement des activités reliées aux différentes fonctions du bureau des commandes tout en s’assurant de l’entière satisfaction de la clientèle.
- **Qui sommes-nous?**_

Groupe Zitta est un chef de file québécois dans la distribution de produits de salle de bain en Amérique du Nord. En tant que PME en pleine croissance, nous nous efforçons d'être à l’avant-garde dans l’innovation de produits et d’offrir à nos clients des produits de haute qualité. Groupe Zitta est reconnue dans l’industrie pour son équipe à taille humaine et la qualité d’un service client hors norme.
- **À quoi ressemblerait ton quotidien à ce poste?**_
- Représenter fièrement l’entreprise et offrir un service à la clientèle hautement professionnel, rapide et efficace.
- Prendre les appels et les messages dans la boîte courriel info.
- Recevoir les commandes des clients et effectuer avec précision l’entrée de données dans le système informatique.
- Répondre aux demandes d’informations des clients, les accompagner dans le processus d’achat et être une personne de référence en tout temps.
- Fournir les prix et les dates de livraisons aux clients en tenant compte de l’inventaire de stocks et des délais de production s’il y a lieu.
- Effectuer le suivi des commandes aux clients et les tenir informés rapidement de toute situation pouvant affecter leur commande.
- Maintenir à jour ses connaissances sur les différents produits offerts et leurs caractéristiques, les listes de prix et les promotions en cours.
- Collaborer étroitement avec les départements des ventes, de la planification, de la logistique et de la comptabilité et leur transmettre toute information importante.
- Effectuer des tâches de support pour les départements des ventes, du marketing et de la comptabilité.
- Effectuer toute autre tâche connexe permettant d’aider l’équipe.
- **Les avantages qui s’offrent à toi**:_
- Un poste permanent à temps plein avec un horaire du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00 et le vendredi, de 8h00 à 16h00;
- Un vendredi après-midi de congé aux 2 semaines;
- Une prime d’embauche de **500 $** en argent TEDY (notre programme de reconnaissance interne);
- Une couverture d’assurance collective qui inclut l’assurance vie, l’assurance invalidité longue durée, les soins de santé et les soins dentaires;
- Un REER collectif avec une contribution de l’employeur;
- Le lunch offert par l’employeur le vendredi (1 semaine sur 2);
- Un gym sur place;
- Des activités sociales à tous les mois;
- Une journée annuelle de bénévolat rémunérée (organisme de ton choix);
- Un service de télémédecine te permettant d’avoir accès à un médecin rapidement et un programme d’aide aux employés (PAE);
- Un programme de référencement.
- **Les exigences, aptitudes et compétences recherchées chez notre prochain collègue**:_
- Maîtrise avancée du français et de l’anglais exigé à l’oral et à l’écrit;
- Minimum de 2 ans d'expérience à un rôle similaire;
- Diplôme d’études secondaires demandé. DEP ou DEC en administration, secrétariat ou bureautique sera considéré comme un atout;
- Aisance avec l’informatique et connaissance de la suite MS Office (Outlook, Word, Excel - de base);
- Expérience avec l’environnement SAP Business One, un atout;
- Connaissance du secteur d'activité (Plomberie) et des produits, un atout;
- Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles;
- Professionnalisme et orienté vers la satisfaction de la clientèle;
- Minutie et précision dans l’entrée de commandes;
- Bon esprit d’équipe;
- Bonne gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs clients en même temps.

*Le genre masculin n’est utilisé qu’afin d’alléger le texte.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 42 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 2 ans (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel