Bilingual Technical Support Agent

Votre carrière à Moneris : Description du poste

UEAT est une entreprise en démarrage dynamique située dans la ville de Québec, au Québec, qui révolutionne l'industrie de la restauration au Canada grâce à des solutions de commande en ligne et libre-service. Sa mission est de simplifier la vie des restaurateurs à travers le Canada. Joignez-vous à cette aventure et participez à la transformation numérique de l'industrie de la restauration, fièrement soutenue par Moneris, le principal fournisseur de services de paiement du Canada.

Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Montréal, Québec, Toronto ou Sackville dans le cadre d'un modèle de travail hybride.

Lien hiérarchique : Vous relèverez du Superviseur de soutien.

Votre carrière à Moneris : Responsabilités- Fournir une réponse de première ligne aux restaurants, répondre aux questions techniques, résoudre les tickets d'assistance et faire remonter les problèmes en interne si nécessaire.- Apprendre et conserver une connaissance détaillée des produits et des processus de dépannage internes.- Collaborer dans un environnement de travail d'équipe et travailler sans friction avec des collègues à distance et des équipes internes.- Promouvoir un service à la clientèle impeccable et un grand souci du détail.- Établir des priorités dans les demandes et travailler en multitâche dans le cadre d'un centre d'appels à distance.- Faire preuve d'autonomie, de discipline, de rigueur et de sens de l'organisation.- Vous êtes à l'aise dans les zones d'ombre tout en vous efforçant de vous développer et d'évoluer au sein de notre équipe internationale.- Poste à temps plein, horaire mensuel couvrant les périodes de pointe des restaurants, les soirs, les week-ends et les jours fériés.

Votre carrière à Moneris: Profil- Être passionné, ambitieux et prêt à apprendre.- Prendre des initiatives et faire preuve d'excellentes compétences en matière de communication (écrite et verbale) en français, en anglais et dans une certaine mesure en bilinguisme.- Être à l'aise pour communiquer (par téléphone ou par courriel) dans l'une ou l'autre langue en utilisant des outils de traduction au besoin.- Posséder une formation technique (diplôme ou DEC) et (3) années d'expérience pertinente en formation ou en soutien logiciel, ou en soutien technique à distance de réseaux informatiques.

Votre carrière à Moneris: Avantages- Programme de rémunération globale complet, incluant des primes, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail et un CSS (Compte Soins de santé) ou un CDP (Compte de dépenses personnel), au choix- REER avec contribution de l'employeur et régime de retraite à cotisations déterminées- Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un accès gratuit illimité à Coursera et programme d'aide à la formation- Approche globale de votre bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, événements de bien-être et culture de soutien au travail- Environnement de travail accordant de l'importance à la diversité, à l'équité et à l'inclusion (DEI) par l'entremise de groupes d'inclusion des employé(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d'ateliers liés à la DEI, d'événements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu'un site Web et une infolettre sur la DEI

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur

Your Moneris Career - The Opportunity

UEAT is a dynamic Québec, QC-based start-up revolutionizing the restaurant industry in Canada with online and self-ordering solutions. Our mission is to simplify the lives of restaurateurs across Canada. Join us on our journey and become a part of the digital transformation of the restaurant industry, proudly backed by Moneris, Canada's leading payment processor.

Location: You will be based in our Quebec, Montreal, Toronto or Sackville office and will work in a Hybrid model.

Reporting Relationship: You will report to the Support Supervisor.

Your Moneris Career - What you'll do- Deliver human first-line responses to restaurants, answer technical questions, resolve support tickets, and escalate issues internally when required.- Learn and retain detailed product knowledge and internal troubleshooting processes.- Collaborate in a team player environment and work frictionlessly with remote-based colleagues and internal teams.- Promote impeccable customer service and strong attention to detail.- Prioritize your requests and multi-tasking as part of a remote-based call center.- Demonstrate autonomy, discipline, rigor, and organizational skills.- Be comfortable navigating gray areas while working to develop and grow as part of our global team.- Full-time position, monthly schedule covering restaurants' peak demands, evenings, weekends, and