Chef de Service

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

La personne titulaire du poste de chef de service - Reconnaissance envers le personnel doit assurer la direction et la prestation des programmes, politiques, procédures et processus de reconnaissance pour toutes les directions, à l'échelle de l'entreprise, et garantir un degré élevé de cohérence parmi les directions. Il est ainsi possible de développer une culture favorisant un excellent rendement opérationnel et en matière de service clientèle, puisque les comportements reconnus sont répétés. La personne retenue agit à titre de point de contact et de ressource dédiée pour les responsables des directions, afin de répondre à leurs besoins en matière de reconnaissance.

**Responsabilités**
- Gérer la relation avec le responsable des directions de l'Exploitation et superviser les activités relatives aux différents événements de reconnaissance.
- Gérer la relation avec les Biens immobiliers en ce qui concerne les événements avec repas.
- Gérer la relation avec les fournisseurs externes en ce qui concerne les différentes initiatives de reconnaissance (hôtels, transport, etc.).
- S'assurer de respecter le budget annuel alloué à la Reconnaissance.
- Surveiller la facturation pour les différents programmes de reconnaissance.
- Rechercher des synergies entre les directions de l'Exploitation.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de reconnaissance avec les directions.
- Rechercher de nouvelles tendances en matière de reconnaissance
- Organiser des rencontres régulières pour l'équipe d'Air Canada et les fournisseurs de produits et services de reconnaissance.
- Servir de modèle pour la Reconnaissance.
- Prévoir, cerner et résoudre les problèmes en adoptant une méthode axée sur les résultats.
- Planifier, organiser, gérer et améliorer des programmes tels que le Prix d'excellence.
- Superviser le Programme d'ambassadeurs de la marque d'Air Canada et travailler en étroite collaboration avec le Marketing.
- Faire preuve de leadership pour veiller à la mise en place, au maintien et à l'amélioration de l'équipe de la Reconnaissance.
- Diriger le personnel, donner des conseils et motiver les membres de l'équipe en montrant l'exemple.
- Manifester de la reconnaissance envers les employés qui font constamment un excellent travail.
- Établir et entretenir des relations professionnelles avec les représentants des Syndicats.
- Gérer et maintenir des communications fluides avec les différentes parties prenantes (Communications, directions de l'Exploitation, Biens immobiliers).
- Diriger les diverses initiatives des Ressources humaines (ex., jumelage, tournées) et y prendre part.
- Niveaux décisionnels (capacité ou obligation de s'acquitter de certaines fonctions)
- Prendre des décisions au jour le jour relativement à des situations logistiques liées à la reconnaissance.
- Fournir un soutien et une orientation pour la prestation des programmes de reconnaissance.
- Proposer de nouvelles idées pour améliorer le processus de planification et de mise en œuvre.
- Mener les négociations avec les fournisseurs externes.
- Toujours agir à titre d'ambassadeur d'Air Canada, plus particulièrement au cours des activités des employés.
- S'assurer d'une communication efficace et rapide au sein de l'équipe.
- Assurer la liaison avec divers services à l'échelle du réseau.

**Qualifications**
- Diplôme universitaire en éducation ou en administration des affaires ou l'équivalent, un atout
- Expérience auprès de cadres et de syndiqués
- Excellentes habiletés en analyse, en organisation et en planification; sens de la minutie
- Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles
- Habileté à bien travailler sous pression.
- Capacité à prendre des décisions éclairées
- Capacité à définir les priorités, à exercer ses fonctions et à respecter des échéances serrées.
- Solides compétences en informatique (Excel, PowerPoint, etc.)
- Grande souplesse et disponibilité pour travailler de longues heures et selon un horaire irrégulier
- Leadership avéré et compétences en relations interpersonnelles
- Capacité à travailler de façon autonome, à établir des objectifs, à dresser des plans de travail, à élaborer des processus et à fixer des échéances
- Aptitudes marquées pour la communication orale et écrite pour rédiger des rapports, des lettres, des communications, des courriels et des procédures de façon détaillée et précise
- Initiative créatrice
- Éthique en matière de service clientèle et exigences de qualité élevées
- Excellentes habiletés pour la communication, notamment pour la rédaction et la correc