Spécialiste Des Services Clients

**Poste**:Spécialiste des services clients (Bilingue)**
**Type de poste: Temps plein, permanent**
**Lieu de travail: Montréal**

DCM est un partenaire en solutions de communication qui ajoute de la valeur aux grandes entreprises nord-américaines en créant des liens plus significatifs avec leurs clients. Nous associons les connaissances des clients et le leadership éclairé à des produits de pointe, à une technologie modulaire habilitante et à des services qui alimentent les stratégies de mise en marché de nos clients. Nous aidons nos clients à gérer la façon dont leurs marques prennent vie, à déterminer les canaux qui leur conviennent, à gérer des campagnes multimédias, à déployer un marketing spécifique au lieu et 1:1, à exécuter des programmes de fidélisation personnalisés et à répondre à leurs besoins en matière d'impression commerciale, le tout en un seul et même endroit.

Notre vaste expérience nous a permis de devenir des experts en solutions de communication dans de nombreux secteurs verticaux, notamment les secteurs financiers, de la vente au détail, des soins de santé, de la santé des consommateurs, de l'énergie et des organismes à but non lucratif. Grâce à nos implantations au Canada et aux États-Unis, nous sommes en mesure de répondre aux différents besoins de nos clients avec envergure, rapidité et efficacité, quelle que soit l'ampleur ou la complexité de la demande. Et nous pouvons faire tout cela avec une sécurité des données avancée, une conformité réglementaire et des communications bilingues, numériques ou imprimées.

Nous recherchons un spécialiste des services clients bilingue qui sera chargé de coordonner et de gérer les activités de la clientèle et de veiller à ce que nous fournissions des produits et des services qui répondent à leurs attentes. Cette personne aura la responsabilité de comprendre les besoins des clients et de fournir des conseils sur la meilleure façon de répondre à ces besoins dans le domaine de l’impression.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**:

- Développer une connaissance générale des produits et services fournis par DCM. Au besoin, se référer aux collègues des opérations afin d’obtenir une expertise en la matière pour répondre aux demandes des clients.
- Comprendre et interpréter les demandes des clients et traduire ces demandes en instructions et en spécifications de production à réaliser pour atteindre les résultats souhaités par les clients.
- Diriger les activités des clients liées à la coordination de la production et de l'exécution des commandes.
- Traiter directement les demandes des clients ou d'un associé des ventes concernant les commandes, l’inventaire, les prix, les livraisons, les demandes de renseignements généraux, les problèmes des clients puis diriger l'identification des problèmes et la création de solutions.
- Conseiller et recommander les meilleurs processus de fabrication pour répondre aux attentes du client, y compris, mais sans s'y limiter, le volume, la quantité, le papier, la finition et la mode de livraison.
- Répondre en temps utile aux demandes de prix, à la mise en place d'articles, à la tarification des contrats et à toutes les autres tâches administratives qui peuvent être requises.
- Travailler avec les équipes internes pour développer des échéanciers de travail qui pourraient avoir un large éventail de points de contact et de dépendances.
- Gérer les niveaux d'inventaire des clients par le biais d'une analyse de l’historique de consommation et en émettre des recommandations éclairées
- Recueillir les données nécessaires à l'élaboration des revues d'affaires des partenaires (PBR) ou au besoin d'autres rapports pour les clients.
- Communication efficace avec les parties prenantes internes et externes
- Compréhension totale des conditions contractuelles du client, de l'énoncé des travaux et des accords de niveau de service, selon les besoins.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

**CONDITIONS À REMPLIR**:

- Excellentes compétences en matière d'interprétation et de communication
- Excellentes compétences en matière de coordination et/ou de gestion de projet
- Polyvalence (dois être capable de traiter régulièrement de multiples demandes par courriel et des suivis de projets).
- Esprit d'analyse avec de solides compétences en matière de résolution de problèmes
- Axé sur les processus
- Souci du détail
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétence bilingue en français et en anglais (oral et écrit).
- Dois avoir une connaissance intermédiaire à avancée de la suite Microsoft (Excel et Outlook).
- Une connaissance de la production imprimée et/ou une compréhension de l'impression numérique, de l'impression grand format, de l'offset et des processus connexes serait un atout.
- Diplôme d'études postsecondaires et/ou autre expérience connexe

**Veuillez soumettre votre curriculum vitae en anglais.